Igrač iz Mađarske zatražio je povlačenje. Nažalost, čini se da plaćanje kasni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Isplatu sam izvršio deviznom doznakom, ali mi nikad nije pripisana ...
Draga Michele,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li da navedete prije koliko dana je obrađeno vaše povlačenje? Jeste li dobili bilo koji broj za praćenje uplate iz kasina?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, iskreno vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete primiti odloženo povlačenje.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela