Igrač sa Malte ima kašnjenje u povlačenju sa vinsroial kazinom. Uprkos njihovom zahtevu za obradu od 24 sata, potrebno je više od 72 sata, što je dovelo do poništavanja povlačenja igrača na čekanju. Žalba je odbijena jer igrač nije imao ni zahtev za povlačenje.
vinsroial-u je potrebno mnogo vremena da obradi vaše povlačenje. Kažu da je to 24 sata, ali u stvarnosti je potrebno više od 72 sata.
Imao sam VD na čekanju koji je poništen jer je bio na čekanju više od 72 sata, takođe ako je vikend, ne računaju se samo radni dani!!
Zdravo innikku420,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vins Roial Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hvala vam što ste odvojili vreme da pregledate moju žalbu.
Da, potpuno sam verifikovan i ne, novac dolazi od pravog novca, a ne od bonusa. Stvar je u tome što će vas uživo ćaskanje kazina kada razgovarate sa njima uvek savetovati da napišete imejl za podršku, čini se da live ćaskanjem upravlja treća strana, a ne agenti kompanije. Kažu da su povlačenja u roku od 24 sata, ali potrebno je 72 sata + (poslovni dani jer vikendi ne važe) lol.
Takođe, uz moju poruku, već sam se povukao u prošlosti i uvek traje, reklamiraju to kao 24 sata, međutim, imao sam slučajeve preko 90 sati.. to je trik tako da otkažete svoje povlačenje
Zdravo innikku420,
Osim ako povlačenje ne traje duže od 14 dana, ne možemo ništa da uradimo i možemo preporučiti samo čekanje. To je najčešći period povlačenja bez obzira na to šta kazino tvrdi. Obavestite nas ako će to trajati duže od 2 nedelje.
Moja saglasnost je da se oglašavaju o povlačenju novca u roku od 24 sata kada je u stvari potrebno više od toga.
to je trik tako da ćete poništiti svoja povlačenja kao i ja.
Razgovarao sam sa svojim državnim organom za igre na sreću i takođe mi je rečeno da na Malti rade ilegalno i da ne polažu kod njih jer neće moći da podrže
Zdravo innikku420,
Da li sam dobro razumeo da nemate čak ni povlačenje na čekanju? Ako se vaša žalba odnosi samo na to da se negde na sajtu tvrdi da povlačenje treba da bude kraće onda će žalba biti odbijena. Uvek preporučujemo da sačekate 14 dana za obradu povlačenja, bez obzira na to šta kazino navodi, jer postoje stotine ako ne i hiljade zahteva za povlačenje u kazinima i niko ne može očekivati da će svaka uplata biti obrađena u roku od jednog dana.
Postoji li još nešto čime bismo vas mogli podržati?
Osim povlačenja, žalim se i da kazino radi ilegalno na Malti jer nemaju dozvolu za rad!!
Zdravo innikku420,
Na regulatoru je da kazni nelicencirana ili ilegalna kazina. Kazino poseduje licencu Curacao, tako da bi oni trebali biti ti koji će ih tražiti ako ne poštuju uslove licence. U suprotnom, na igraču je da proveri da li ima pravo da igra tamo ili ne, kao što je to jasno navedeno na njihovoj veb stranici iu okviru njihovih uslova kazina.
Žalba će biti odbijena zbog gore navedenih činjenica.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
