NaslovnaPritužbeWins Royal Casino - Igrač ima problema sa povlačenjem i verifikacijom.

Wins Royal Casino - Igrač ima problema sa povlačenjem i verifikacijom.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1000

Iznos: 1.000 $

Wins Royal Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 19/02/2024 | Nije rešeno : 10/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Srbije imao je problema sa podizanjem kriptovaluta u kazinu. Nakon pobede i zahteva za povlačenje, kazino je zatražio dodatne dokumente za verifikaciju uključujući račun za komunalne usluge, koji je odbijen. Uprkos tome što je udovoljio njihovim zahtevima i obezbedio svu potrebnu dokumentaciju, igrač je naišao na nedosledne odgovore i nekooperativno ponašanje kazino podrške. Nalog igrača je takođe suspendovan bez ikakvog razloga. Pokušali smo da posredujemo u situaciji i tražili smo dodatne informacije od kazina, ali nisu uspeli da sarađuju. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena' i igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Kurasao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Toliko je stvari pogrešno da ne znam ni odakle da počnem.


Deponovao sam novac u ovaj kazino više puta koristeći kriptovalute. Čim sam osvojio nešto novca, problemi počinju da dolaze, kao što uvek rade sa prevarama.


Zatražio sam povlačenje 1000 dolara u kripto (na isti način na koji sam deponovao novac). Prvo pitanje je da se na kartici za bankarstvo na njihovoj veb stranici transakcija prikazuje kao zahtev za 1 dolar umesto 1000 dolara, a u redovnim transakcijama piše povlačenje od 1000 dolara.


Odmah sam ih kontaktirao i rekli su da je „verovatno greška" (sigurno 😉).


Novac mi je skinut sa bilansa.


Sledećeg dana, transakcija koja je pokazivala povlačenje od 1000 dolara je uklonjena sa liste transakcija (o, kako je čudno). Srećom, napravio sam sve snimke ekrana pre nego što se to dogodilo tako da imam dokaz.


Zatim sam kontaktirao podršku i rekli su mi da moram da dostavim račun za komunalne usluge kao dokaz adrese, kao i slike lične karte (obe strane). (snimak ekrana ćaskanja uključen). Otišao sam u odeljak sa dokumentima na sajtu i postavio dokumente koje su tražili. uploadovao sam:


  • Id obe strane
  • Račun za komunalije (bio je to račun za kablovsku + internet od poslednjeg meseca na kome je bilo MOJE IME I MOJA ADRESA)


Moja lična karta je prihvaćena, ali je moj račun za komunalije odbijen. Btv, nikada mi nisu čak ni poslali mejl da me obaveste da je odbijeno ili da mi kažu zašto, samo odbiju i ništa ne kažu, u nadi da ćete zaboraviti da ste tražili povlačenje i na taj način mogu da vas prevare i zadrže novac .


Pa sam nastavio da pitam šta se desilo i tada su počeli da traže druge dokumente bez razloga. Pa zapravo, oni imaju razlog, oni su veb lokacija za prevaru koja želi da prevari ljude.


Odgovorili su mi da račun za komunalije koji sam dao nije dovoljno dobar i da im treba račun za struju. Nema objašnjenja zašto je to tako. Račun za komunalne usluge bi trebalo da potvrdi vaš identitet i vašu adresu, što je i sadržao račun za komunalne usluge koji sam podneo. Ali umesto toga tražili su račun za struju na moje ime, koji ja nemam. Ne posedujem svoj dom, živim sa bakom i dedom i moj račun za struju je na ime mog dede, što sam im objasnio.


Druga stvar koju su tražili je izvod iz banke. Ali ne koristim banku niti imam bankovni račun. Rekao sam im da bi imalo smisla zatražiti to AKO sam deponovao preko bankovnog računa i/ili zatražio povlačenje preko bankovnog računa, ali to nije slučaj. Deponovao sam putem kriptovalute i zatražio povlačenje putem kriptovalute. Ponudio sam im da im pošaljem snimak ekrana svog kripto novčanika, koji prikazuje deponovane transakcije itd.


Poslednje što su tražili je selfi sa identifikacijom, a ja sam im rekao da to mogu da obezbedim, to uopšte nije problem.


Tada prestaju da odgovaraju na moje imejlove. Poslao sam im e-poštu 3 puta nakon toga, nikad mi se nisu javili.


Prošlo je više od nedelju dana.


Kontaktirao sam njihov live chat na veb lokaciji i rekli su mi da kontaktiram podršku putem e-pošte. Kada sam im rekao da su prestali da mi odgovaraju na mejlove, momak na live chat-u je rekao da ne moraju ništa da rade jer odbijam da sarađujem.


Zamislite, prestali su da mi odgovaraju na mejlove, ali ja sam taj koji ne želi da sarađuje sa njima.


Očigledno je da su sve ovo taktike prevare ljudi i zadržavanja novca, što je tako očigledno.


Imam sve dokaze koji su vam potrebni i koji će biti priloženi u ovoj žalbi. Imam mnogo više dokaza, ali u odeljku za žalbe kazino gurua mogu da priložim samo 5 slika. Definitivno mogu poslati još dokaza

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

zdravo gambaman,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vins Roial Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

zdravo Nik,


Verujem da je proces verifikacije započeo pre 2 nedelje. (zahtjev za povlačenje je dat 07.02.). Otpremio sam svoj ID (koji je odobren) i račun za komunalne usluge (kabl i internet koji prikazuju moje ime i adresu), taj je odbijen (bez obaveštenja).


Tada su počeli da traže posebno račun za struju. Iako na njihovoj veb stranici u odeljku dokumenata jasno piše račun za komunalije i zatraženo je da dostavim najnoviji račun za komunalne usluge, što sam i učinio. Nakon što sam ih obavestio da nisam vlasnik kuće i da račun za struju nije na moje ime, u suštini su mi rekli da je to jedini način da se verifikujem.


Jer to je njihova strategija. Nakon što im kažete da nemate određeni dokument, oni će tražiti samo to da bi vas prevarili. Najnoviji račun za komunalije koji sam dao bio je više nego dovoljan da potvrdi moje ime i adresu (isto ime i adresa na ID-u kao i na računu za komunalne usluge), ali nije važno jer to nije njihov cilj, njihov cilj je prevara ti.


To bi bilo kao da sam dao račun za struju, a onda su počeli da traže od mene da dam pilotsku dozvolu kako bi se verifikovali. To je potpuno nerazumna i jasna strategija prevare.


Nakon što sam im rekao da ga nemam i da sam dostavio važeći račun za komunalne usluge, prestali su da mi odgovaraju na mejlove. Poslednji odgovor je bio 15. februara. Nakon toga sam im poslao još 3 dodatna e-poruka, nisam dobio nikakav odgovor.


Juče sam, kao što sam pomenuo, kontaktirao podršku za ćaskanje uživo na njihovoj veb stranici, koja mi je takođe rekla da mi treba račun za struju i izvod iz banke, a zatim je rekao da ne moraju ništa da rade jer odbijam da sarađujem sa njima (malo ironično jer su ONI ti koji prestao da mi odgovara na mejlove, tako da su oni po definiciji ti koji odbijaju da sarađuju).


Još uvek imam druge dokaze i snimke ekrana koje nisam mogao da priložim u žalbi, rado ću vam ih poslati direktno.


Oni su potpuno nerazumni i tera me da se zapitam koliko je lako dobiti/zadržati licencu za kockanje ako možete imati ovakve prakse u kojima u suštini tražite rupe u zakonu kako biste prevarili ljude iz njihovog novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam gambaman na svim pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

zdravo gambaman,

Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.

Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.

Dragi Vins Roial Casino ,

Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa procesom verifikacije, kao i zahtevom za povlačenje i razjasnite situaciju?

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Michal

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi gambaman,


Pokušavam da interno stupim u kontakt sa kazinom. Obavestiću vas ovde sa svim novostima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


Imam ažuriranje za vas.


Nisam mogao da se prijavim na svoj nalog jer sam dobio poruku da je moj nalog suspendovan. Nema e-pošte da mi kaže da sam suspendovan, nema razloga za suspenziju, ništa!


Što, ako ništa drugo, samo dokazuje moju poentu da su ovi momci obični prevaranti.


Zaista verujem da treba da upozorite sve na ovom sajtu, pošto kazino i dalje ima dobru reputaciju na vašoj platformi, što će samo dovesti do toga da više ljudi bude prevareno.


Takođe bih cenio vašu pomoć u kontaktiranju njihovih dobavljača licenci, kao i drugih nadležnih organa da to prijave.


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi gambamane,


Možete li, molim vas, potvrditi da li ste poslali svoj selfi sa ličnim dokumentom u kazino? Trenutno sam u kontaktu sa predstavnicima kazina i pokušavam da razjasnim situaciju u vezi sa dostavljenim verifikacionim dokumentima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


Poslao sam im svoj ID napred i nazad, a ne selfi sa ID-om. Međutim, više puta sam im pomenuo da mogu da pošaljem selfi sa ID-om, to uopšte nije problem i voljan sam da ga pošaljem.


Ali njihov zahtev je bio:

  • račun za struju (iako sam poslao važeći račun za komunalne usluge)
  • informacije o bankovnom računu (nikada nisu deponovane ili traženo povlačenje preko banke)
  • selfi sa id


Pa sam ih pitao ako vam pošaljem selfi sa identifikacijom, da li ću biti verifikovan. I rekli su ne, morate da dostavite i ta dva druga dokumenta. Pa zašto bih im poslao selfi sa identifikacionim dokumentom, da kažu „Oh, pa, još uvek nisi verifikovan jer nisi dao račun za struju ili bilo koji drugi izgovor koji nađu da bi mi izbegli da dobijem svoj novac.


A onda je moj nalog zabranjen bez razloga, pa da.


Opet, mogu da otpremim selfi sa ID-om, nema problema, ali ne i ako od mene traže druge stvari koje posle nemam. Takođe, moj nalog je sada suspendovan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi gambaman,


Slučaj se interno razgovara sa predstavnicima kazina. Obavestiću vas ovde sa svim novostima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi gambaman,


Treba mi više vremena za istragu pa postavljam drugi tajmer. Obavestiću vas ovde sa svim novostima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi gambamane,


Da li biste mogli da mi pošaljete dokumente koje ste poslali u kazino za KIC proceduru? Pošaljite sva relevantna dokumenta i informacije na michal.v@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Apsolutno. Šaljem vam to sada

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi gambaman,


Kazino izgleda ne želi da reši ovu situaciju ni na koji način, ali istovremeno odbija da mi pruži bilo kakav dokaz koji bi ukazivao da su oni u pravu.


Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje kazina. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming ( complaints@gaming-curacao.com ili preko dugmeta „Kontakt" koje se nalazi na njihovoj veb stranici) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( michal.v@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,


Michal V, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti