Igrač iz Santa Fea ima problema sa povlačenjem sredstava iz kazina Vinsroial. Nakon uspešnog završetka povlačenja od 700 USDT i prolaska kroz KIC verifikaciju, on pokušava drugo povlačenje od 1000 USDT, samo da bi otkrio da mu je nalog suspendovan uz neuspelo KIC obaveštenje. On je kontaktirao korisničku podršku više od devet dana bez odgovora u vezi sa suspenzijom.
Zdravo tim Guru, evo moje priče sa kazinom Vinsroial. Napravio sam nalog i počeo da igram sa bonusom na depozit dobrodošlice. Osvojio sam i uložio novac za bonus. Verifikovao sam svoj nalog i dobio sam odobrenje. Zatim pokušavam da podignem 700 dolara koristeći Cripto. Odmah sam dobio mejl
Odbijanje povlačenja!
Dragi Huan ****,
Imajte na umu da je vaš zahtev za povlačenje odbio dobavljač plaćanja.
Kontaktiram Livechat u vezi sa ovim, oni mi kažu da pokušajte da se povučete drugim metodom. Pokušavam isti Litcoin, pokušavam USDT, pokušavam USDT Tron, svi nastavljaju da dobijaju e-poštu sa gore odbijenim Povlačenje.
ponovo kontaktiram Livechat, rekli su mi da sačekam. Odeljenje za finansije je obavešteno da ćete uskoro dobiti e-poštu na svoju poštu.
Ok, sačekaću, prođe 1 nedelja i ponovo kontaktiram. Rekli su mi, sačekajte da finansije proverava. Onda prođe 4 nedelje svake nedelje koju kontaktiram, ista priča. Počinjem da brinem jer je ovaj novac veliki.
Onda posle 30+ dana plus konačno sam dobio poruku od moje Cripto Ekchange 700 USDT primljene. Mislim lepo jer sam se dugo brinuo da mi neće platiti novac...
Onda se prijavljujem na vinsroial, pokušavam da podignem 1000 dolara, koristio sam isti metod Cripto USDT Tron mrežu (isto kao što sam uradio 700 dolara) Onda prođe 5 dana, mislim da će novac uskoro stići, kao što sam ranije platio. Onda 7 dana kasnije želim da proverim. Prijavljujem se i dobijam poruku. Vaš nalog je suspendovan, ponovo aktivirajte nalog, kontaktirajte podršku. Otvaram LiveChat i kažem im problem, oni mi kažu da će vam naš tim uskoro poslati e-poruku.
Pre 9 dana dobijam imejl:
Dragi Juan **** *******, vaša Kic verifikacija nije uspela. Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte korisničku podršku.
kontaktiram Livechat, kažu mi da napišem imejl na: support@winsroyal.com ja kažem ok.
Napisao sam im e-poštu u kojoj sam rekao zašto je moj nalog suspendovan i moj KIC nije uspeo i zašto sam dobio povlačenje od 700 dolara?
Nema odgovora, sada 9 dana dalje i dalje sam na istom mestu. Moj nalog je suspendovan, kontaktiram Livechat. Sada nastavljaju da pričaju istu priču, pogledajte ispod.
Za ovu vrstu zahteva morate se obratiti timu za e-poštu support@winsroyal.com
Kao da pričam sa botom....
Hvala
Pozdrav, Juan
Dragi Cruzmoscato,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste ikada prošli KIC verifikaciju?
Da li ste povukli koristeći isti način plaćanja koji ste koristili za svoj depozit?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Dominka, hvala što si mi pomogao.
Možete li da nam kažete da li ste ikada prošli KIC verifikaciju?
Da, kada pokušam da se povučem, traže od mene da prvo obavim verifikaciju, nisam mogao da prođem ovo. Ovo je tražilo moju ličnu kartu i dokaz adrese, nakon što sam je postavio. Dobio sam kvačicu i mogao sam da odem na stranicu za povlačenje. Poslali su mi 700 dolara i radili su tako da sam verifikovan..
Da li ste povukli koristeći isti način plaćanja koji ste koristili za svoj depozit?
Da, koristio sam USDT-TRC20 da položim novac na Vinsroial-u i platio sam koristeći USDT-TRC20, (nakon što pokušam na više različitih načina da izvadim svoj novac uz period odbijenog povlačenja) pogledajte Livechat gde kažu da pokušajte da koristite različite kriptovalute..
Poslao sam snimke ekrana komunikacije sa kazinom na vašu e-poštu. Hvala
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
