Igrač sa Islanda nije mogao da podigne svoj dobitak od 400 zbog greške zbog koje je morao da registruje svoj način plaćanja, uprkos tome što je pokušao da koristi isti metod i za depozit i za povlačenje. Nakon što je čekao rešenje podrške, izgubio je sav dobitak dok je nastavio da igra. Problem je uspešno rešio VIP menadžer, koji je pojasnio da je u pitanju tehnički problem. Igrač je izrazio zadovoljstvo rezolucijom i priznao pravičnost procesa.
Osvojio sam 400, ali su mi dozvolili da se povučem samo su mi rekli da moram da koristim isti metod kao što sam koristio za depozit. Upravo sam to želeo da uradim, ali umesto toga dobio sam grešku da prvo treba da registrujem svoju uplatu. Podrška mi je rekla da će tim tehničara rešiti problem i da moram da sačekam… Čekao sam, ali u ovom trenutku sam znao da nikada neću mogao da podignem novac pa sam nastavio da igram i sve sam izgubio. Oni su prevaranti i čak se ne trude da se pretvaraju🙂 Molim vas, klonite ih se. Trebalo bi nešto učiniti da se ova prevara zatvori.
Dragi radmaciejczuk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Razumem koliko frustrirajuće može biti suočavanje sa problemima sa povlačenjem sredstava. Nažalost, pošto ste izgubili sva sredstva na svom kazino računu, nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo po ovom pitanju.
Međutim, podstičemo vas da izrazite svoje mišljenje o kazinu tako što ćete ostaviti recenziju na našoj veb stranici. Vaše povratne informacije mogu pomoći u informisanju drugih igrača o vašem iskustvu i pomoći im u donošenju informisanih odluka. Deljenje svoje priče doprinosi sigurnijem okruženju za igranje za sve.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo, možemo ga zatvoriti. VIP menadžer je rešio problem i bio je potpuno fer prema meni. Obavestio me je da postoji tehnički problem. Sve u svemu, i ja moram da budem fer i želim da kažem da je sve rešeno pošteno i uspešno zahvaljujući Henriju VIP menadžeru iz kazina!
Dragi radmaciejczuk,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
