Igrač iz Italije bio je frustriran Vinsaneom, pošto su njegovi pokušaji da povuče sredstva bili neuspešni, a novac je umesto toga vraćen na njegov račun za igru, pod izgovorom tekućih provera. Na svoje prvo povlačenje čekao je oko nedelju dana, navodeći nepouzdane prakse u poređenju sa drugim platformama. Problem je označen kao potencijalno rešen, ali bez potvrde igrača, žalba je bila odbačena.
Igrao sam na Vinsane-u, ali moje iskustvo je bilo prilično negativno. Dva puta sam pokušao da podignem novac, ali ga nikada nisam dobio. Kreditirali su moj račun za igru, koristeći izgovor da moraju da izvrše verifikacije. Već oko nedelju dana čekam na prvo povlačenje. Bilo je to užasno iskustvo, veoma nepouzdano. Pokušavaju da vas prevare uz izgovor „provere". Takođe, na bilo kojoj drugoj platformi, zahtev za povlačenje je trenutan, ali na Vinsane-u morate da čekate 72 sata samo da oni dodaju novac nazad na vaš račun za igru i spreče vas da izvršite povlačenje.
Dragi Gambleroppo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro Kristina,
1. Na drugim sajtovima da/Na Vinsane-u nikada mi nisu dozvolili da izvršim povlačenje, pod izgovorom čekova, vratili su ih na moj račun za igru.
2. Da, uradio sam sve moguće i zamislive provere.
3. Pobedu sam ostvario bez bonusa
Slučaj je bio, hvala na podršci i pažnji, zbogom!
Hvala vam na odgovoru, Gambleroppo. Da li sam dobro razumeo da je ovaj slučaj rešen?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
