Igrač iz Portugala se suočava sa problemima sa zahtevima za povlačenje koje kazino odbija, uprkos tome što ima potpuno verifikovan nalog i ranija uspešna povlačenja. Povlačenje 700 evra je odbijeno bez opravdanja, a korisnička podrška nije mogla da pruži odgovor nakon sat vremena ćaskanja.
Ovaj kazino, gde sam igrao i povlačio se bez problema, iznenada je počeo da odbija moje zahteve za povlačenje bez davanja opravdanja. Imam potpuno verifikovan račun i kao što je pomenuto, ranije sam napravio nekoliko povlačenja. Napravio sam zahtev za povlačenje €700, što je moj dnevni limit pošto sam VIP nivo 1. Takođe želim da istaknem da nije bilo bonus novca, samo pravi novac. Na moje iznenađenje, kazino je iznenada odbio povlačenje. Otišao sam na ćaskanje da razgovaram sa korisničkom podrškom, a najviše iznenađuje to što oni ni ne znaju zašto je moje povlačenje odbijeno. Proveo sam 1 sat u ćaskanju, a oni nisu mogli da daju odgovor, samo su me tražili da sačekam odgovor koji mi niko nije dao. Oni očigledno ne žele da plate i pokušavaju da nađu izgovor. Veoma sumnjivo ponašanje ovog kazina.
Dragi guizinho8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vinsane kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
