Igrač iz Grčke je zatražio zatvaranje svog naloga u kazinu zbog odgovornih kockarskih razloga. Saopštio je ovaj zahtev i putem e-pošte i putem ćaskanja uživo, ali njegov račun je ostao otvoren, što mu je omogućilo da uplati depozit i kocka. Igrač je izjavio da želi da zatvori svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Njegov nalog je uspešno zatvoren. Igrač je potvrdio rešenje svog problema i žalba je označena kao rešena.
Imam problem sa ovim konkretnim kazinom. Zahtevao sam 19.04.2024. da zatvore moj nalog, putem e-pošte i putem ćaskanja uživo, ali moj nalog ostaje otvoren i čak sam mogao da uplatim depozit i igram danas. Podrška za ćaskanje mi svaki dan govori da će moj zahtev proslediti nadležnom odeljenju, ali ništa nije urađeno 
Draga Kouratzina,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima
(nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima s kockanjem).
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Možete li mi poslati poruku u kojoj ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja?
Možete li molim vas da objasnite kada ste spomenuli svoju zavisnost od kockanja u kazinu?
Da li je vaš nalog zbog toga već zatvoren?
Čekaću vaš odgovor.
moj kazino nalog je uspešno zatvoren, hvala na pomoći
Hvala za ažuriranje.
Ako ste izvršili bilo kakve depozite nakon jednostavnog zatvaranja računa, možda vam nećemo pomoći da povratite sredstva.
Da li želite da nastavite sa žalbom ili možemo da je smatramo rešenom?
Draga Kouratzina,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
