Igrač iz Grčke je deponovao 100 € koji nisu bili uplaćeni na kazino račun i takođe je imao zahtev za povlačenje koji nije obrađen nekoliko dana. Obavestili smo je da obrada povlačenja može potrajati do 14 dana i savetovali smo da bude strpljiva. Igraču je takođe savetovano da kontaktira svog dobavljača plaćanja u vezi sa nekreditovanim depozitom. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke.
Uplatio sam 100€ i nije prikazano na mom računu, iako je podignuto iz moje banke. Takođe sam zatražio povlačenje sredstava i još uvek nije uplaćeno, uprkos tome što je prošlo nekoliko dana...
Dragi Troulisam,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zahtev za povlačenje 16.05.2024.
Kontaktirao sam... Štaviše, ne dozvoljava mi da uplatim nikakav depozit..
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Troulisam. Međutim, postaviću tajmer na dodatnih 9 dana da omogućim kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu. Ako ne bude razvoja do četvrtka sledeće nedelje, mi ćemo intervenisati. Budimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim povlačenjem.
Takođe, ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
