Igrač iz Španije je prijavio da mu kazino zadržava dobitak od 200 evra na osnovu člana 10, a da preostalih 400 evra još nije isplaćeno. Tim za žalbe je razmotrio situaciju, ali je utvrdio da bez dovoljno dokaza koji bi bili u suprotnosti sa tvrdnjama kazina, žalba se ne može dalje nastaviti. Shodno tome, žalba je odbijena. Igračica je izrazila nedostatak poverenja u kazino i naznačila da smatra da je profit izgubljen.
Oni su prevaranti. Deluju veoma ozbiljno i odgovorno, ali kada zatražite povlačenje, traže sve vrste dokumenata. Onda vam kažu da vam neće platiti ceo iznos jer po njihovom članu 10 (?¿?¿?) to ne može da se uradi, a zadržavaju 200 evra. Najgore je što mi još nije uplaćeno preostalih 400, a prošlo je 4 dana, a oni ništa ne razjašnjavaju.
Draga juliaalfonsea,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vinshark kazinom.
Proverio sam pravila kazina i našao ovo: https: //vinshark1.com/en/bonus-terms
10. Povlačenje dobitaka iz bonusa na depozit i besplatnih okretaja je ograničeno na 10k iznos depozita.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Čudno da mi priča na španskom!!! Hiljadu evra koje sam osvojio bilo je nakon dva-tri dana kada sam položio 20, 40, 50... evra... ne više, znam jer mi nije išlo. Prvih nekoliko dana davali su mi neke bonuse, ali nisam ništa osvojio. Kada sam uplatio bez bonusa, imao sam sreće i osvojio hiljadu i nešto evra. Igrao sam malo, ali sam želeo da unovčim preostalih 1000 preko transfera jer tu počinje problem. Nisam imao mogućnost da ih unovčim svojom bankovnom karticom, onom koju sam koristio za depozit. Traže od mene sve dokumente koje možete zamisliti i ja im dajem... to mora da je bio utorak i ja sam nastavio da igram uplaćujući 30, 20, 40... ne sećam se i u sredu sam odjednom video 400 evra više na mom nalogu... ohhh!!! Bez upozorenja u bilo koje vreme. Pogledam u svoj nalog i vidim iznose poništene......¿?¿¿ Igram 400, čekam da dobijem ostatak. Odatle pa nadalje sve su e-poruke (na engleskom) koje prevodim putem gmaila. I razgovaraju sa mnom o članu 10 ¿?¿?. Član 10 uzima 60% onoga što sam osvojio? Ništa više ne razumem. Osećam se prevarenim. Otkazao sam svoj bankovni račun i karticu jer mislim da su prevaranti. Znam da neću dobiti ništa, ali nadam se da će ovo pomoći većem broju ljudi.
Draga juliaalfonsea,
Hvala na odgovoru i objašnjenju situacije.
Da li ste zatvorili svoj račun u kazinu?
Da li više nemate pristup svom nalogu?
Imajte na umu da bez dokaza koji su u suprotnosti sa tvrdnjom kazina možda nećemo moći da vam pomognemo.
Ako imate pristup svom kazino nalogu, napravite snimak ekrana istorije bonusa kako bismo mogli da znamo koji bonus ste prihvatili i koji je doveo do vašeg dobitka.
Prosledite mi komunikaciju između vas i kazina. Moj imejl je tomas@casino.guru
Poruka od igrača:
Zaista, već sam poništio sve podatke koje sam dao tom nalogu i svom nalogu kod njih. Ja im ne verujem. Svoj profit smatram izgubljenim i samo se nadam da ako neko drugi napiše nešto slično, da je moje iskustvo bilo od koristi. Pozdrav, Julia *****
Hvala na odgovoru.
Nažalost, bez ikakvih dokaza, možda nećemo razmatrati problem, jer možda nećemo moći da ubedimo kazino. Shodno tome, žalba će biti odbijena.
Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
