Igrač iz Australije je osvojio 88.017,3 A$ nakon što je položio kvalifikacionu opkladu od 8 USD sa bonusom na Vinshark-u, ali kazino je izgubio sve dobitke zbog povećanja iznosa opklade na 10 USD. Umesto toga, ponudili su 800 A$ kao žeton, što je igrač smatrao nepravednim. Problem je rešen nakon što im je VIP menadžer igrača pomogao, što je dovelo do zadovoljavajućeg ishoda za igrača. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Osvojio sam velike pobede i sada se suočavam sa problemima sa tim.
Vinshark - Online kazino koji igram je dao povrat novca od 1.200 A$. Osvojio sam 88.017,3 A$
igra: Sveet Bonanza 1000
1. **Poštivanje uslova:** Vinshark-ovi uslovi i odredbe navode da je kvalifikaciona opklada za bonus 8 dolara. Pridržavao sam se ovog zahteva, uložio sam opkladu od 8 dolara i postigao značajnu pobedu sa njom (Pogodak od 84 hiljada mogu da pružim snimke ekrana i istoriju klađenja) Nakon ove pobede, povećao sam opkladu na 10 dolara u narednim okretajima. Ova istorija klađenja je dokumentovana u evidenciji mog naloga kod Vinshark-a.
2. **Odgovor kompanije:** Vinshark me je obavestio da zato što sam povećao opkladu na 10 dolara, gube sve moje dobitke. Ponudili su 800 avstralskih dolara u znak zahvalnosti što sam VIP član, umesto da ispoštuju pun iznos mojih dobitaka.
Mislim da nije fer uzeti moj dobitak.
Zdravo pabskie143,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vinshark kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Zašto ste se kladili preko maksimalnog ograničenja ako ste znali da postoji maksimalni limit? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Preporučio bih vam da prihvatite ponudu kazina jer kršenjem njihovih uslova bonusa, oni u osnovi imaju pravo da konfiskuju sve vaše dobitke.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Sve u redu i moj vip menadžer mi je pomogao u mojoj brizi. Hvala. Sve dobro sa moje strane, molim vas da zatvorite ovo kao rešeno.
Dragi pabskie143,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
