Igračici iz Švajcarske je zaplenjeno 15.000 švajcarskih franaka zbog neobjavljenog limita bonus sredstava, o čemu nije bila obaveštena u trenutku njenog dobitka.
Zaplenjeno mi je 15 hiljada švajcarskih franaka sa obrazloženjem da sredstva od bonusa ili besplatnih okretaja imaju maksimalnu vrednost od 500.-. Pošteno, ali ni u jednom trenutku nisam obavešten o ovom ograničenju, niti sam bio obavešten o tome u trenutku mog dobitka. To mi je saopšteno tek 5 dana kasnije, uprkos činjenici da je KIC verifikacija u međuvremenu uspešno odobrena.
U vreme prvobitnog dobitka od 20.000, bonus mi nije bio ni aktivan ni očigledan, i bilo je jasno da je bilans zaista pravi novac. Ovo se čini kao potpuna pljačka jer mi nikada nije isplaćena pobeda, a već sam deponovao nekoliko desetina hiljada samo ove godine. Podrška i operateri nisu od pomoći i, kao što je pomenuto, nepravedno su mi oduzeli preostalih 15 hiljada. Ovo je uprkos činjenici da nije bilo aktivnog bonusa na bilo koji način, a stanje nikada nije bilo označeno ili je označeno kao bonus sredstva.
Draga luvanava,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
9. Povlačenje dobitaka iz bonusa bez depozita, povrata novca ili besplatnih okretaja koje ste dobili od Vinshark-a, uključujući bonuse primljene u Bonus Shop-u, ograničeno je na 500 EUR / 700 CAD / 800 AUD / 800 NZD / 5000 NOK / 4000 DKK / 2000 PLN / 500 CHF / 200 000 HUF, osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima bonusa.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
U trenutku pobede, bonus je već bio u potpunosti uložen i pretvoren u pravi novac. Sa besplatnim okretajima, osvojio sam ispod granice od 500 ili oko 140/240 i kada bonus više nije bio aktivan ili vidljiv, sve više novca je osvajano sa većim ulozima.
Hvala puno, luvanava, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam luvanava što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Vinshark Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi Peter ,
Želimo da vas obavestimo da smo dali dodatna pojašnjenja u vezi sa ovim slučajem.
Obavestite nas ako se pojave neka druga pitanja.
srdačan pozdrav,
Vin Shark Casino predstavnika
Hvala obema stranama na odgovoru.
Draga luvanava , kazino me je obavestio da ste u znak dobre namere dobili 5000 CHF od bonusa, ali su ta sredstva na kraju smanjena na nulu. Iz vaše e-pošte sam shvatio da možda imate problema sa kockanjem i iako ne mogu da nateram kazino da vam vrati nikakva sredstva pošto su igrana, mogu vam pružiti resurse o tome kako se kockati bezbedno .
Pored toga, kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja nudi besplatnu uslugu za podršku pojedincima širom sveta. Možete saznati više o našoj inicijativi ovde i o BetBlocker- u ovde .
BetBlocker podržava sedam jezika i brzo se i lako instalira na više uređaja, za samo dva minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Ova usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
BetBlocker takođe uključuje listu od 824 informacionih sajtova o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno pružaju informacije o uslugama kockanja i promovišu ih. Možete odabrati da ograničite pristup ovim sajtovima tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu pritužbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite veb lokaciji Casino Guru.
Žao mi je što ovom prilikom ne mogu biti od veće pomoći.
Mogu li da pitam zašto i šta je dovelo do povlačenja dobitaka od mene, ili šta znači da je ovaj slučaj za vas zatvoren, iako nigde nisu date informacije u vezi sa novcem bonusa i njegovim navodnim kršenjima, iako je bonus ispravno konvertovan i ovi sredstva su sada povučena od mene, iako do tog trenutka nijedan bonus novac nije bio aktivan od njega?