Igračici iz Švajcarske je zaplenjeno 15.000 švajcarskih franaka zbog neobjavljenog limita bonus sredstava, o čemu nije bila obaveštena u trenutku njenog dobitka.
Zaplenjeno mi je 15 hiljada švajcarskih franaka sa obrazloženjem da sredstva od bonusa ili besplatnih okretaja imaju maksimalnu vrednost od 500.-. Pošteno, ali ni u jednom trenutku nisam obavešten o ovom ograničenju, niti sam bio obavešten o tome u trenutku mog dobitka. To mi je saopšteno tek 5 dana kasnije, uprkos činjenici da je KIC verifikacija u međuvremenu uspešno odobrena.
U vreme prvobitnog dobitka od 20.000, bonus mi nije bio ni aktivan ni očigledan, i bilo je jasno da je bilans zaista pravi novac. Ovo se čini kao potpuna pljačka jer mi nikada nije isplaćena pobeda, a već sam deponovao nekoliko desetina hiljada samo ove godine. Podrška i operateri nisu od pomoći i, kao što je pomenuto, nepravedno su mi oduzeli preostalih 15 hiljada. Ovo je uprkos činjenici da nije bilo aktivnog bonusa na bilo koji način, a stanje nikada nije bilo označeno ili je označeno kao bonus sredstva.
Draga luvanava,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
9. Povlačenje dobitaka iz bonusa bez depozita, povrata novca ili besplatnih okretaja koje ste dobili od Vinshark-a, uključujući bonuse primljene u Bonus Shop-u, ograničeno je na 500 EUR / 700 CAD / 800 AUD / 800 NZD / 5000 NOK / 4000 DKK / 2000 PLN / 500 CHF / 200 000 HUF, osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima bonusa.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
U trenutku pobede, bonus je već bio u potpunosti uložen i pretvoren u pravi novac. Sa besplatnim okretajima, osvojio sam ispod granice od 500 ili oko 140/240 i kada bonus više nije bio aktivan ili vidljiv, sve više novca je osvajano sa većim ulozima.