The player from Italy had deposited 30 euros at the casino Win Spirit, but all her winnings were placed into a bonus, limiting her ability to play and reach the required x40 multiplier due to a restricted game selection. She requested assistance in retrieving her initial deposit as she felt scammed. The issue was resolved by the casino, which agreed to refund her deposit after reviewing her complaint. The player was informed that the refund might take between 1 to 10 business days to process.
Igračica iz Italije je deponovala 30 evra u kazino Vin Spirit, ali su svi njeni dobici stavljeni u bonus, ograničavajući njenu sposobnost da igra i dostigne potreban množitelj k40 zbog ograničenog izbora igara. Zatražila je pomoć u vraćanju početnog depozita jer se osećala prevarenom. Problem je rešio kazino, koji je pristao da vrati njen depozit nakon što je razmotrio njenu žalbu. Igrač je obavešten da obrada povraćaja može potrajati između 1 i 10 radnih dana.
Uložio sam 30 evra na ovaj kazino pobednički duh.
Svaki dobitak koji sam imao, stavili su direktno u bonus.
Rekli su da su to njihova pravila.
Onda kada je moj depozit bio završen, mogao sam da igram sa bonus saldom i dobicima koje sam imao u bonus saldu.
Pravljenje veoma ograničene liste igara. Ne možete da igrate praktično ništa.
A dostizanje njihovog k40 množitelja je u najmanju ruku nemoguće s obzirom da postoje 4 igre koje možete igrati sa bonusom.
Nikada nisam čuo da ne mogu da dobijem sa svojim depozitom, ali da dobici mog depozita idu direktno u bonus, dok se depozit ne iscrpi.
Scasa Zaista te molim da mi pomogneš da vratim mojih 30 eur jer je to prevara. Sa depozitom ne možete osvojiti evro.
I deposited 30 euros on this casino win spirit.
Every winning I had, they put directly into the bonus.
They said these are their rules.
Then when my deposit was finished, I could play with the bonus balance and the winnings I had in the bonus balance.
Making a very limited list of games. You can't play practically anything.
And reaching their x40 multiplier is at least impossible given that there are 4 games you can play with the bonus.
Never heard that I can't have a win with my deposit but that the winnings of my deposit go directly into the bonus., until the deposit is exhausted.
Scasa I really ask you to help me get my 30 eur back because it is a scam. You can not win a eur with the deposit.
Ho depositato 30 eur su questo casino win spirit.
Ogni vincita che avevo, la mettevano direttamente nel bonus.
Hanno detto sono queste le loro regole.
Poi finito il mio deposito , potevo giocare con con il saldo bonus e le vincite che ho avuto nel saldo bonus.
Facendo una lista limitatissima di giochi . Non si puo giocare a nulla praticamente.
E raggiungere il loro moltiplicatore x40 è quantomeno impossibile dato sono 4 giochi a cui puoi giocare con il bonus.
Mai sentito che io non posso avere una vincita con il mio deposito ma che le vincite del mio deposito vanno nel bonus direttamente., fino a esaurimento deposito.
Scasa ti chiedo davvero aiuto a farmi riavere i miei 30 eur perchè è una truffa. Non si può vincere un eur con il deposito.
<s<e potete fornirmi una email vi mando anche gli screenshot della chat con una operatrice che dice queste premesse impossibili: non si può vincere nulla con il deposito.
Draga DeliaSole,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Možete li podeliti svoju istoriju bonusa?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear DeliaSole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Was it your first deposit in this casino?
Could you please share your bonus history?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Zdravo nedelja, to je bio prvi put da sam igrao u ovom kazinu, nikada više ne bih igrao da sam znao za ova ograničenja. Kontaktirao sam njihovu službu za korisnike i rekli su mi da ne mogu da mi vrate 30 evra jer su već svi potrošeni.
Ali očigledno su bili malo po malo iscrpljeni jer je depozit uzimao samo opklade koje sam napravio, a bonus je uzeo dobitke.
Sva kazina nude bonus da daju drugu šansu igraču u slučaju da ne pobede sa depozitom.
Umesto toga, oni vas teraju da izgubite depozit ionako stavljajući sve dobitke u svoj bonus od samog početka.
Odgovorili su mi kada sledeći put napravite depozit, možete igrati bez bonusa, tako da će dobici ići samo u vaš depozit.
Žao mi je, ali nikada više neću igrati u ovom kazinu, to je prevara. Rekli su mi da moram da igram iz zabave, a ne za pobedu. Da je to bilo samo iz zabave postoji mnogo igrica koje ne zahtevaju depozit i samo se igraju. Šta to znači da moram da igram iz zabave ako sam položio svoj novac. Ovde mi ne dozvoljava da priložim istoriju
Hi Sunday it was the first time I played at this casino, I would never have played again if I had known these limitations. I contacted their customer service and they told me that they could not refund me the 30 euros because they were already all used up.
But obviously they were exhausted little by little since the deposit only took the bets I made and the bonus took the winnings.
All casinos offer the bonus to give a second chance to the player in case they do not win with the deposit.
Instead, they make you lose the deposit anyway by putting all the winnings in their bonus right from the start.
They replied to me the next time you make a deposit you can play without a bonus so the winnings will only go into your deposit.
I'm sorry but I will never play in this casino again, it's a scam. They told me I have to play for fun and not to win. If it was just for fun there are many games that do not require deposits and just play. What does it mean I have to play for fun if I deposited my money. Here it does not let me attach the history
Ciao Domenica si è stata la prima volta che ho giocato a questo casinò , non avrei mai giocato un'altra volta se avessi conosciuto queste limitazioni. Ho contattato la loro assistenza clienti e mi hanno detto che non potevano rimborsarmi i 30 eur perchè erano già tutti esauriti.
Ma ovvio che sono stati esauriti pian piano dato il deposito prendeva solo le puntate che facevo e le vincite le prendeva il bonus.
Tutti i casinò offrono il bonus per dare una seconda opportunità al giocatore nel caso non vincessero con il deposito.
Loro invece il deposito lo fanno perdere comunque mettendo sin dall'inizio tutte le vincite nel loro bonus.
Mi hanno risposto la prossima volta che farai un deposito potrai giocare senza bonus cosi le vincite andranno solo nel tuo deposito.
Mi dispiace ma non giocherò mai più in questo casinò , così è una truffa. Mi hanno detto devo giocare per divertirmi e non per vincere. Se fosse solo per divertirmi ci sono tanti giochi che non richiedono depositi e giochi e basta. Cosa significa devo giocare per divertirmi se ho depositato i miei soldi. Qui non mi fa allegare la cronologia
još jedna lepa prevara, oni nemaju istoriju igre. Napisao sam u ćaskanju i prilažem šta su mi odgovorili. Odgovaraju i preusmjeravanjem mog odgovora. Tražio sam istoriju mojih dobitaka i gubitaka napravljenih sa mojim depozitom, a ovaj u ćaskanju mi govori o određenoj igri koju nisam ni igrao. 
another nice scam, they don't have the game history. I wrote in chat and I'm attaching what they answered me. They also answer by diverting my answer. I had asked for the history of my winnings and losses made with my deposit and this one in chat tells me about a specific game that I didn't even play.
altra bella truffa, non hanno la cronologia dei giochi. Ho scritto in chat e ti allego cosa mi hanno risposto. Rispondono anche deviando la mia risposta . Io avevo chiesto la cronologia delle mie vincite e perdite fatte con il mio deposito e questa in chat mi parla di un gioco specifico a cui neanche ho giocato.
gospođa u razgovoru je nastavila da piše dajući mi samo istoriju mojih plaćanja. Ovde nastavljaju da mi ne pokazuju istoriju mojih opklada kada sam imao depozit 
the lady in chat continued to write giving me only the history of my payments. Here they continue not to show me the history of my bets when I had the deposit
la signora in chat ha continuato a scrivere dandomi solo la cronologia dei miei pagamenti . Ecco continuano a non farmi vedere la cronologia delle mie puntate quando avevo il deposito
Gospođa nastavlja da piše u ćaskanju: Sa žaljenjem vas obaveštavamo da ova opcija trenutno tehnički nije moguća. Međutim, stalno radimo na poboljšanjima i veoma cenimo vaše povratne informacije. I dalje smo uvereni da će ova funkcija biti dostupna u bliskoj budućnosti.
Odnosno, odnosi se na opciju istorije svih mojih opklada na utakmice, poraze i pobede. 
The lady continues to write in the chat: We regret to inform you that this option is not technically possible at the moment. However, we are constantly working on improvements and we greatly appreciate your feedback. We remain confident that this feature will be available in the near future.
That is, it refers to the option of history of all my bets on games, losses and wins.
Continua in chat la signora a scrivere : Ci dispiace informarti che questa opzione al momento non è tecnicamente possibile. Tuttavia, stiamo lavorando costantemente per apportare miglioramenti e apprezziamo molto il tuo feedback. Restiamo fiduciosi che questa funzionalità sarà disponibile nel prossimo futuro.
Cioè si riferisce all opzione della cronologia di tutte le mie puntate sui giochi, perdite e vincite .
Draga DeliaSole,
Žao nam je što niste zadovoljni svojim iskustvom. Pažljivo smo pregledali vaš slučaj i želimo da vas obavestimo da naša odluka ostaje nepromenjena.
Dozvolite nam da detaljnije razradimo situaciju. Uplatili ste depozit od 30 EUR i aktivirali bonus za vaš prvi depozit. Nakon registracije na našoj veb stranici, složili ste se sa našim uslovima i odredbama, uključujući pravila koja se odnose na bonuse, kao što je navedeno u pravilima 6 i 9.
6. Bonus klađenje počinje korišćenjem sredstava od stvarnog novca. Svi dobici dobijeni tokom klađenja bonusa korišćenjem sredstava od stvarnog novca pripisuju se bonus saldu. Ako je saldo stvarnog novca potrošen, proces klađenja se nastavlja korišćenjem bonus sredstava. Kada se ispune uslovi za klađenje, sva sredstva se prebacuju na stanje stvarnog novca. Radi vaše udobnosti, odvojili smo prikaz stvarnog i bonus stanja. Svoje stanje možete proveriti pod svojim nadimkom u zaglavlju veb stranice ili u meniju u donjem desnom uglu ekrana.
9. Svi bonusi nisu lepljivi. To znači da ne možete zahtevati povlačenje dok se uslovi za klađenje ne ispune u potpunosti. Takođe, prvo počinjete da igrate za pravi novac, a zatim za bonus novac. Čim se izgubi bonus novac, gubi se i bonus. Pored toga, naš tim za podršku je već objasnio detalje u vezi sa zahtevima za bonus klađenje. Zbog toga ne možemo da nastavimo sa povraćajem sredstava, jer bi to bilo u suprotnosti sa pravilima našeg sajta.
Ako imate dodatnih pitanja ili zahtevate dodatno pojašnjenje, slobodno nam se obratite. Hvala vam na razumevanju.
Dear DeliaSole,
We regret that you’re not satisfied with your experience. We have carefully reviewed your case and would like to inform you that our decision remains unchanged.
Allow us to elaborate on the situation in more detail. You made a deposit of 30 EUR and activated the bonus for your first deposit. Upon registering on our website, you agreed to our terms and conditions, including the rules concerning bonuses, as outlined in rules 6 and 9.
6. Bonus wagering begins with the use of real money funds. Any winnings obtained during bonus wagering using real money funds are credited to the bonus balance. If the real money balance is depleted, the wagering process continues using bonus funds. Once the wagering requirements are met, all funds are transferred to the real money balance. For your convenience, we have separated the display of real and bonus balances. You can check your balances under your nickname in the website header or in the menu at the bottom right corner of the screen.
9. All the bonuses are non-sticky. This means you cannot request your withdrawal until wagering requirements are totally fulfilled. Also, you start playing for real money first, then for bonus money. As soon as bonus money is lost, the bonus is lost as well.Additionally, our support team has already explained the details regarding the bonus wagering requirements. Therefore, we are unable to proceed with a refund, as this would contradict the rules of our site.
If you have any further questions or require additional clarification, please do not hesitate to reach out to us. Thank you for your understanding.
Sva kazina ne koriste stvarne dobitke.
Štaviše, prilično je smešno reći da ste počeli da koristite bonus kada je depozit istekao.
Ako neko igra sa depozitom i svi dobici idu direktno u bonus, očigledno je da je depozit ponestao, šta kažete? Depozit se nastavlja ako igrate sa svojim dobicima, inače će očigledno ponestati.
Takođe ste za 30 evra tražili veoma visok množitelj koji je bilo nemoguće dobiti, blokirali ste skoro sve igre i postojao je samo mali broj igara koje nisam znao sa veoma niskim RTP-om.
Možete da mi odgovorite i na ovaj način, ALI NIJEDAN KAZINO NE KORISTI DOBITKE PRAVOG BILANSA. Takođe zato što bi bonus služio da igraču da dodatnu šansu u slučaju da izgubi, a ne da uzme sav dobitak.
Nemate čak ni istoriju koju imaju svi kazina gde možete videti sve dobitke i gubitke, ali dobro se sećam da je dok sam igrao vaš bonus od 3' porastao na 68 evra .... da su završili u mom depozitu kao što je tačno, MOGAO bih da povučem 68 evra što je duplo moj depozit.
Govorite o svojim politikama... politike u kazinu su sve iste i niko ne uzima dobitke depozita. Niko. Nikada više neću igrati na vašem sajtu, imate metod prevare. I nemojte mi reći da je to iz zabave.... ako neko deponuje to je zato što želi nešto da osvoji: inače da bih se zabavio, postoje demo igre koje ne moram da položim!
All casinos do not use real balance winnings.
Furthermore, saying that you started using the bonus when the deposit ran out is quite ridiculous.
If someone plays with a deposit and all the winnings go straight to the bonus, it is obvious that the deposit runs out, what do you say? A deposit goes on if you play with your winnings, otherwise it obviously runs out.
Also for 30 euros you requested a very high multiplier that was impossible to win, you blocked almost all the games and there was only a small number of games that I didn't know with a very low RTP.
You can also answer me in this way BUT NO CASINO USE THE REAL BALANCE WINNINGS. Also because the bonus would serve to give the player an extra chance in case he loses and not to take all the winnings.
You don't even have a history that all casinos have where you can see all the winnings and losses but I remember well that while I was playing your 3' bonus had risen to 68 euros .... if they had ended up in my deposit as was right I COULD HAVE WITHDRAWN 68 EUR which is double my deposit.
You talk about your policies... the policies at the casinos are all the same and no one takes the winnings of the deposit. No one. I will never play on your site again, you have a scam method. And don't tell me that it is for fun.... if someone deposits it is because they want to win something: otherwise to have fun there are demos of the games I don't need to deposit!
Tutti i casinò non usano le vincite del saldo reale.
Oltretutto dire che avete cominciato a usare il bonus quando si è esaurito è il deposito è alquanto ridicolo.
Se uno gioca con il deposito e tutte le vincite vanno dal principio sul bonus , è ovvio che il deposito si esaurisce, che dici ? un deposito va avanti se giocando prende le proprie vincite altrimenti ovvio si esaurisce.
Inoltre per 30 eur avete richiesto un moltiplicatore altissimo impossibile da vincere, avete bloccato quasi tutti i giochi e c'era solo un ristretto numeroo di giochi che non conoscevo con un bassissimo rtp.
Voi potete anche rispondermi a questa maniera MA NESSUN CASINò UTILIZZA LE VINCITE DEL SALDO REALE. Anche perchè il bonus servirebbe per dare una possibilità in più al giocatore nel caso perdesse e non per prendergli tutte le vincite.
Non avete neanche una cronologia che hanno tutti i casino dove si vedono tutte le vincite e perdite ma lo ricordo bene che mentre giocavo il vostro bonus da 3' era salito a 68 eur .... se fossero finiti nel mio deposito come era giusto che sia IO AVREI POTUTO PRELEVARE 68 EUR che è il doppio del mio deposito.
Voi parlate di vostre politiche... le politiche ai casino sono tutte uguali e nessuno prende le vincite del deposito. Nessuno. Non giocherò mai più nel vostro sito , avete un metodo truffa. E non ditemi che serve per divertirmi .... se uno deposita è perchè ha voglia di vincere qualcosa : altrimenti per divertirsi ci sono le demo dei giochi non mi serve depositare !
Draga DeliaSole,
Iskreno nam je žao što naš kazino nije ispunio vaša očekivanja. Međutim, imajte na umu da naša politika bonusa prati standardne prakse u industriji i da su svi naši uslovi i odredbe jasno navedeni na našoj veb stranici.
Ipak, odlučili smo da nastavimo sa povraćajem vašeg depozita. Imajte na umu da može proći između 1 i 10 radnih dana da se sredstva pojave na vašem računu, u zavisnosti od vremena obrade vaše banke. Razumemo važnost ovog pitanja i posvećeni smo obezbeđivanju da proces refundiranja prođe što je moguće lakše.
Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da nam se obratite. Uvek smo tu za vas.
Dear DeliaSole,
We are truly sorry that our casino did not meet your expectations. However, please note that our bonus policy follows industry-standard practices, and all our terms and conditions are clearly outlined on our website.
Nevertheless, we have decided to proceed a refund of your deposit. Please be advised that the funds may take between 1 to 10 business days to appear in your account, depending on your bank’s processing times. We understand the importance of this matter and are dedicated to ensuring that the refund process goes as smoothly as possible.
Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to us. We are always here for you.
Hvala vam puno, obavestiću vas kada dobijem povraćaj novca. Žao mi je, ali ne smatram da mi ovaj kazino odgovara, pokušao sam.
Thank you very much, I will inform you when I receive the refund. I am sorry but I do not find this casino suitable for me, I tried.
Grazie mille, informo quando riceverò il rimborso. Mi dispiace ma questo casinò non lo trovo adatto a me , ci ho provato.
Draga DeliaSole,
Hvala vam što ste potvrdili prijem povraćaja na našem forumu. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Dear DeliaSole,
Thank you for confirming the receipt of the refund on our forum. We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
