Igrač iz Australije se suočava sa kašnjenjem u povlačenju svog dobitka od 800 AUD, uprkos tome što je završio više procesa verifikacije i prethodnim uspešnim povlačenjima. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Automatski prevedeno:
WinSpirit Casino - Igrač ima odloženo povlačenje.
Automatski prevedeno:
Iznos: A$800
WinSpirit Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 10 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Kazino je odložio moje povlačenje 800 AUD.
Prošao kroz višestruki proces verifikacije.
Ranije je bio verifikovan račun i ranije je uspešno povlačio sredstva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Zdravo gleengeroche,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kkk Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Zdravo Nik,
Verifikovan sam pre nekoliko nedelja kada sam se prijavio i dobio sam isplatu za povlačenje. Uneo sam novu depozitnu karticu i na njoj sam verifikovan. Stanje je zatim vraćeno nakon verifikacije. Igrao sam sa svojim novcem, prvobitno tražio povlačenje za 600$ ali su mi ga vratili čak i nakon verifikacije.....Igrao sam sa njim i dobio stanje na 800$, naterali su me da uradim još jedan proces verifikacije....tako da je to bilo više puta sam bio verifikovan, ali su vratili balans... nastavljaju da pričaju o pravilima... pravilo je da im je zabranjeno da upravljaju klijentima iz Australije kao što navodi IGA. Zašto su nastavili sa klijentima znajući u procesu verifikacije da ne bi trebalo da se prijavljuju. Oni su prekršili svoja pravila više međunarodnih tela i pretpostavljam da će biti primenjene kazne, koje će iznositi više od 800 dolara
više u 100 hiljada.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi gleengeroche,
Iskreno nam je žao zbog poteškoća na koje ste naišli. Nakon detaljnog pregleda vašeg slučaja, primetili smo da vaša procedura verifikacije nije na vreme završena sa vaše strane, o čemu ste više puta obavešteni putem ćaskanja podrške.
Nakon dostavljanja svih potrebnih informacija, našem timu je potrebno oko 24 sata da obradi informacije u našem sistemu, međutim u ovom slučaju je to učinjeno čak i unapred. Tako je proces verifikacije obavljen bez ikakvih odlaganja sa naše strane. Nakon toga, imali ste opciju da ili nastavite da igrate ili da povučete svoja sredstva i odlučili ste da nastavite da igrate.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Zdravo gleengeroche,
Možete li, molim vas, pojasniti da li trenutno imate stanje na svom kazino nalogu ili povlačenja na čekanju? Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Automatski prevedeno:
