NaslovnaPritužbeWinstoria Casino - Nalog igrača je blokiran.

Winstoria Casino - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 10.000 €

Winstoria Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 20/01/2023 | Slučaj je zatvoren : 20/09/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Grčke je blokiran bez daljeg objašnjenja. Kazino je objasnio da je način plaćanja igrača korišćen za finansiranje dva različita računa u kazinu. Igrač je dao izjave od dotičnih datuma koje ne pokazuju nikakve transakcije izvršene u kazinu. Međutim, kazino je takođe pružio dokaz da je kartica korišćena ista. Pošto su postojali kontradiktorni dokazi i ne postoji način da se utvrdi šta se dogodilo, preporučili smo igraču da kontaktira organ za licenciranje i da im podnese žalbu. Ova žalba je privremeno zatvorena dok čekamo odluku regulatora. Kasnije smo kontaktirali igrača kako bismo utvrdili da li je nadležni organ za licenciranje doneo odluku. Nažalost, nije bilo odgovora od igrača pa je žalba odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Otvorio sam svoj račun pre 3 dana. Dobijam veliki iznos i pokušavam da podignem. Ja obavljam sve provere. Osim bankovnog računa. Poslao sam sve informacije KIC-u, ali niko nije odgovorio 2 dana. Jutros sam igrao i odjednom mi se račun zatvorio. Poruka je :zabranjeno od strane administratora. ili : korisnik je onemogućen. Niko ne odgovara na moje imejlove. 3 dana sada.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani ioannabl1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da niste dobili nikakvu potvrdu o uspešnoj verifikaciji? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Takođe, da li sam dobro razumeo da kazino nije dao nikakvo objašnjenje u vezi sa blokiranim računom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

nakon nadljudskih pokušaja da ih kontaktiram, poslali su mi e-poštu u kojoj su mi rekli da sam prekršio njihovu politiku i da imam duplikat naloga. ovo se nikada nije desilo. pošto sam čitav dan čitao o njihovoj politici, nikada ranije nisam imao nalog ni u ovom kazinu ni u bilo kojoj od iste grupe. Poslao sam bezbroj mejlova, a nikakav odgovor. takođe sam dobio potvrdu verifikacije naloga. u početku . pre nego što pokuša da izvrši prvo povlačenje. Zamolio sam ih da mi pošalju dokaz o drugom računu koji su spomenuli, ali nisam dobio odgovor. u mejlu su rekli da će mi iznos depozita biti vraćen. Ne želim ovaj iznos. želim iznos koji sam osvojio. takođe mislim da sam imao bonus. ali iznos koji sam položio bio je 50 evra. osvojio sam više od 10000.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, ioannabl1. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?

Da li ste ranije primili bilo kakvu potvrdu o uspešnoj verifikaciji? Možete li mi to proslediti?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

dobro veče kristina Niko nikada nije koristio moju e-poštu ili ovaj kazino. nažalost identifikacija profila je izvršena u okviru sajta. Uploadovao sam dokumente na platformu i validacija je obavljena. Nisam dobio nikakav mejl.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, ioannabl1, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo ioannabl1,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Vinstoria Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Vinstoria Casino,

Igrač je optužen da je registrovao više naloga. Mogu li da vas zamolim da dostavite dokaze za ovo na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?

Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

dragi Adame,


Detaljne informacije i dokazi o kršenju naših pravila kazina od strane igrača IVANNNAK su poslati na adresu e-pošte koju ste naveli: adam.m@casino.guru


Ako imate dodatnih pitanja, uvek ćemo vam rado pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala Vinstoria Casino na pruženim dokazima.


Poštovani ioannabl1,


Kazino nam je dostavio dokaz da ste izvršili depozit koristeći potpuno istu platnu karticu kao drugi račun registrovan u istom kazinu. Možete li da objasnite kako je to moglo biti tako?


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

I ja bih voleo da imam ovaj dokaz, molim vas. Potpuno sam siguran da je tako nešto nemoguće. To je prvi nalog koji sam napravio u ovom kazinu, koristio sam svoju karticu. ako je vinstoria casino falsifikovao takve informacije, to je krivično delo i ja ću preduzeti zakonske mere.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

takođe bih želeo da mi kažete datum uplate na navodni drugi račun. da vam pokažem da takav pokret nije napravljen sa mog računa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo ioannabl1,


Ne mogu da podelim dokaze sa vama iz razloga poverljivosti, ali mogu da vam kažem da je depozit na drugi račun uplaćen 03.09.2022.

Možete li nam možda dati izjavu iz tog vremena?


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poslao sam vam lični email. Očekujem odgovor. Želeo bih da vidim svoje ime i broj kartice na lažnom računu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo ioannabl1,


Hvala, odgovorio sam na vaš e-mail.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

vi ovde odgovorite na e-poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo ioannabl1,


Odgovorio sam na vašu e-poštu, ali ću istu objaviti ovde radi vaše pogodnosti.


Iako vam se zahvaljujem na dokazima koje ste do sada pružili, bojim se da ćemo morati da vidimo cele izjave za periode kada su ovi depoziti napravljeni, a idealno bi bilo da bismo mogli da vidimo sve depozite uplaćene kazinu i sa kog broja kartice.

Razlog za to je da možemo da uporedimo vašu evidenciju za predmetnu karticu sa podacima iz kazina i utvrdimo da li postoji bilo kakvo odstupanje.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobro jutro! Poslao sam vam sve e-izjave!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo ioannabl1,


Dobio sam izjavu koju ste poslali i čini se da postoji samo jedna transakcija koja je izvršena tog datuma (9. mart). Možete li pojasniti šta je to transakcija?


Srdačan pozdrav,

Adam


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Transakcija je bila na poker zvezdama.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

dobro jutro Adame. Poslao sam ti fajl

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

takođe bih želeo da pojasnim da vinstoria casino ne odgovara ni na jednu e-poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo ioannabl1,


Dobio sam fajl, hvala.


Daćemo kazinu malo vremena da odgovori na moj prethodni post.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Ioannabl1,


Obaveštavamo vas da će se sva komunikacija i informacije u vezi sa vašim nalogom vršiti samo u toku rasprave o žalbi. Zato što žalbu razmatra samo Odeljenje za rizik kazina.


Molimo vas da za vas obavestite ko ste DIMITRIOS G******.


Ako imate dodatnih pitanja, uvek ćemo vam rado pomoći.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobro veče. Hvala unapred na odgovoru. sve informacije koje želite mogu vam dati, ali pošto su tražena lična dokumenta nisam želeo da ih objavim. sve što želite mogu vam to proslediti putem e-pošte na bilo koju adresu koju mi date.

Ne poznajem nikog Dimitrija C******.


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo svima, hvala vam na odgovorima.


Dragi Vinstoria Casino,


Mogu li vas uputiti na moje prethodno pitanje o tome kako bi se transakcija za Vinstoria pojavila na igračevoj izjavi, pošto izgleda da nema ničega na datum u pitanju?


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

dragi Adame,


U nastavku predstavljamo dokaze o kršenju naših pravila kazina od strane igrača IVANNNAK.


Oba igrača IVANNNAK i GAVALASZ iz jedne zemlje - Grčke, iz jednog grada Atine, uplate su vršene sa jednog broja bankovnih kartica, to potvrđuju dva izveštaja - podudarnost između brojeva kartica - 100% slučajnost.


Ovaj nalog igrača IVANNNAK smatra se duplikat, prema pravilima našeg kazina.

Takođe, kao što je prethodno navedeno igraču IVANNNAK depozit je vraćen jer je račun duplikat.

Naravno, sada će klijent demantovati informaciju da poznaje korisnika DIMITRIOS GAVALAS, jer želi da dobije svoj dobitak, ali je depozit bankovne kartice bio na dva računa i to je nepobitna činjenica.


Savetujemo kupcu da ne pokušava da zaobiđe sistem provere i da igra pošteno, možda se sam igrač IVANNNAK ne seća da je dao svoju karticu da nekome uplati depozit, ali činjenica kršenja pravila projekta je bila i potvrđeno je.

Činjenica da klijent IVANNNAK kaže da nije položio depozit 2022-03-09 - novac sa bankovne kartice ne može se otpisati dan u danu i to je normalna praksa različitih banaka.


Razmotrili bismo da li bi kartica bila ponovo izdata, primljena vrlo nedavno, ali nije tako. Došlo je do uspešnog depozita na drugom računu (GAVALASZ) sa ovom karticom 09.03.2022.


Naša odluka ostaje nepromenjena, ovaj nalog je duplikat i blokiran je bez mogućnosti povlačenja.


Igrač IVANNNAK može da se obrati regulatornom organu, ali imamo sve dokaze da je postojala činjenica kršenja naših pravila kazina i postoji činjenica da je depozit sa jednog načina plaćanja (jedna bankovna kartica) na dva računa.


Žao nam je ako predstavnici Casino Gurua ne vide činjenice koje jasno pokazuju da su depoziti izvršeni istom bankovnom karticom na prvom GAVALASZ računu.


Molimo predstavnike Casino Gurua da označene snimke ekrana kao privatne.


Ako imate dodatnih pitanja, uvek ćemo vam rado pomoći.


Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Takođe bih želeo da mi dostavite priznanicu koja pokazuje ceo broj banke za koju se tvrdi da je duplikat. (bez zvezdica)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani ioannabl1,

Ako vaš nalog nije duplikat i nije prekršio pravila projekta, rado ćemo vam isplatiti dobitke.


Agregator nikada ne daje pun broj kartice, ali u tim slučajevima, ako je broj kartice 100% isti, poslaće obaveštenje o tome, jer je to poverljiva informacija iz bezbednosnih razloga.


U ovom slučaju, depoziti su izvršeni na dva računa sa ovom karticom.


Savršeno razumemo vašu frustraciju, ali uvek postupamo striktno po propisima projekta, bez ikakvog garantovanog dokaza ne bismo zatvorili vaš nalog kao duplikat, i ne bismo sve regulisali pravilima.


Ako se ne slažete sa našom odlukom, to je vaše pravo, ali mi smo uvek za fer plej. Možete pokušati da osporite našu odluku i napišete sve kako jeste regulatoru, ali sa naše strane mi ćemo takođe pružiti kompletan paket dokaza sa naše strane koji jasno pokazuje da je bankarska kartica ista, kao i prateći obrazac na račune.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dajem vam sve garancije da nema transakcije u vašem kazinu sa mog naloga. Ne mogu da razumem šta se desilo. samo ja postojim na ovom nalogu, samo ga ja koristim. verovatno je vaš sistem napravio grešku. sistem banke kako vi razumete ne može biti netačan. Razumem da ne biste postupili proizvoljno, ali uvek ima mesta za grešku. To se dešava u ovom slučaju. Vaša kompanija je kriva. Voleo bih da mi kažete pod kojim ste regulatornim organom kako bih i tamo mogao da vas kontaktiram.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani ioannabl1,


Možete dati garancije, ali one neće dati rezultat, jer postoji činjenica depozita sa jedne kartice na dva računa. I to potvrđuju činjenice i mi smo ih dali.

Proverili smo nekoliko puta, a takođe je agregator dao informaciju da je u pitanju ista bankarska kartica.

Naša greška nije tu, nažalost.


Naš stav u vezi sa vašim nalogom ostaje nepromenjen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ali citiram činjenice da informacije koje su mi date ne postoje na mom nalogu! Pored toga, želeo bih da mi date detalje drugog naloga. Dimitrija ******. takođe ne mogu da razumem to pošto da biste uplatili depozit na račun, morate da zapišete ime vlasnika kartice. u podacima koje ste dostavili upisano je ime Dimitris *******. da li se smatra da postoji mogućnost da postoji kartica korisnika i na njoj stoji drugo ime? objasni mi kako se to radi!

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

takođe bih želeo da mi kažete pod kojim ste nadležnim organom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

molim te reci mi kako možemo da radimo zajedno da bismo dokazali da grešiš. Daću vam svaki traženi dokument.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Vinstoria Casino,


Dobili smo dokaze od vas koji sugerišu da je ista bankovna kartica korišćena za depozit na dva različita računa.


Takođe nam je dostavljen dokaz od igrača u obliku bankovnog izvoda koji pokazuje sve transakcije na iste datume, i čini se da nema nikakve korelacije.


Do sada ste zanemarili da odgovorite na moje pitanje: Kako bi se transakcija izvršena u Vinstoria Casino pojavila na izvodu?


Ovo moramo da znamo kako bismo mogli da uporedimo dokaze koje su dale dve strane i pokušamo da utvrdimo zašto bi moglo doći do neslaganja.


Ako želite, uvek možete da mi pošaljete informacije putem e-pošte. Imajte na umu da, pošto se čini da nema korelacije između dokaza koji su do sada pruženi, ovo moramo dalje istražiti. Ako postoji još nešto što možete da pružite u vezi sa ovim računima, bilo bi mi veoma zahvalno.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani ioannabl1,


Za detaljnu proveru informacija sa strane našeg i našeg procesnog centra o depozitima uplaćenim bankovnom karticom (430589******9001), molimo da nam pošaljete izvod iz banke o depozitima koje ste izvršili bankovnom karticom 430589* *****9001 za navedeni period: od 09.03.2022 do 20.01.2023.

Izvod iz banke mora biti tačno u papirnoj formi i potvrđen pečatom vaše banke.


Pošaljite ovaj bankovni izvod na .


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani ioannabl1,


Da li ste u mogućnosti da dostavite traženi dokument kazinu? Obavestite nas kada to učinite.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

dobro veče adam i vinstorija kazino.

Moje pitanje je da li vam izvode izvode u pdf formatu direktno iz banke

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

takođe želite izjave od skoro godinu dana;

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Izvod sam poslao za period od 24. februara do 24. maja 2022. godine i čekam da se izda i izvod za 2023. godinu. biće izdata 24. februara 2023. godine

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani ioannabl1,


Možete dostaviti bankovni izvod o depozitima koje ste izvršili sa bankovnom karticom 430589******9001 u formatu PDF.

Izvod iz banke mora biti potvrđen pečatom vaše banke.

Imajte na umu da ako je ovaj dokument falsifikovan, vaša žalba će biti obrađena samo ako kontaktirate autoritet za licenciranje našeg kazina.


Molimo, ako imate bilo kakvih pitanja ili poteškoća, obratite se na e-mail support@winstoria.com .


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

poslao sam vam kopiju od 24. februara do 24. maja 2022. Banka izdaje e izvod svaka 3 meseca. 24. februara takođe se izdaje e-izjava za 3 meseca od 24. novembra do 24. februara 2023. godine. odmah ću vam poslati

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani predstavnici kazino gurua i ioannabl1,


Nema potrebe da klijent dodatno potvrđuje izvode i banku, jer smo dobili dodatnu potvrdu od centra za obradu plaćanja da je uplata izvršena sa ove kartice ili ličnog računa klijenta bankarske kartice.


Dobili smo heš kartice i one su iste u oba slučaja, a verovatnoća greške takvog podudaranja je 0.


Ovo potvrđuje da su depoziti ranije vršeni sa ovog načina plaćanja na prvi račun, a ovaj račun je duplikat.


Možda je klijent prethodno kreirao virtuelnu karticu na svom bankovnom računu, i sa nje izvršio plaćanje, a takve transakcije se ne evidentiraju u izvodu banke na određenoj kartici, već su vezane za bankovni račun.


Ne tvrdimo da je klijent sam izvršio uplatu na prvi račun, da je najverovatnije dao podatke za uplatu. Ali sama činjenica da je heš bankovne kartice 100% garancija da je kartica ista.


Previše je šablona za nas za 2 naloga:

Oba igrača IVANNNAK i GAVALASZ iz jedne zemlje - Grčke, iz jednog grada Atine, uplate su vršene sa jednog broja bankovnih kartica, to potvrđuju dva izveštaja - podudarnost između brojeva kartica - 100% slučajnost. I pored 100% podudaranja na heš bankovne kartice.


Naša pozicija ostaje nepromenjena, a pobeda nije legitimna.


Klijent može da ode kod regulatora ako želi, ali to će biti beskorisno, jer postoji jasno kršenje propisa projekta, što se ne može sakriti.


Depozit se vraća klijentu, sa naše strane sve obaveze prema klijentu su ispunjene u potpunosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

dragi vinstoria kazino,


Još jednom ističem da je vaša tvrdnja pogrešna. detalji koje sam vam poslao su stvarni i nisam učinio ništa loše. Moja banka ne izdaje virtuelne kartice i možete ako želite da to detaljnije ispitate. koristite lažne optužbe samo zato što ne želite da mi nadoknadite štetu .

nema šanse da je došlo do bilo kakvog kretanja i da nije evidentirano u bankarskom sistemu. razumete da govorimo o banci a ne o supermarketu.

Imam neka pitanja da vam postavim.

1. kako to da je uplaćen depozit iz moje banke na 2 različita računa i da je vaš kazino prihvatio drugi depozit?

2. foto dokaz koji ste poslali mogao bi biti jednostavan EKSEL koji bi svako mogao da napravi.

3. Želeo bih da mi kažete pod kojim ste regulatornim organom da bih mogao da se prijavim tamo.


Vaš tretman je u najmanju ruku neprihvatljiv. koristite jeftine izgovore da ne nadoknadite . na vašu nesreću, neću dozvoliti da se događaj tako završi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

takođe da vam kažem da čak i da postoji virtuelna kartica, ona ne bi imala isti broj. Verujem da je ovo poznato. tako da je prirodno nemoguće da depozit bude izvršen sa istog bankovnog računa i da nije prošao kroz sistem banke. dobro zna da je to što govoriš neistina.

Želim da nađem svoje pravo i ništa više. Igrao sam u vašem kazinu na svaki legalan način. Ne želim da naškodim vašem poslu na bilo koji način.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Vinstoria Casino,


Naveli ste da ste dobili dodatnu potvrdu, da li ste to u mogućnosti da podelite sa nama?


Srdačan pozdrav,


Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

dragi Adame,


Dodatna potvrda i dokazi o kršenju naših kazino pravila od strane igrača IVANNNAK su poslati na adresu e-pošte koju ste naveli: adam.m@casino.guru


Ako imate dodatnih pitanja, uvek ćemo vam rado pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

I ja bih voleo da imam ovaj sertifikat, molim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Želeo bih da znam o čemu se radi u dodatnim dokazima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo svima, prihvatite moje izvinjenje zbog kašnjenja u odgovoru.


Dodatni dokazi su primljeni i pregledani.


Poštovani ioannabl1,


Dokazi koje je pružio kazino zaista sugerišu da je ista kartica korišćena za plaćanje na oba računa. Nažalost, ne mogu ovo da podelim sa vama iz razloga poverljivosti.


Međutim, ovo nije u korelaciji sa dokazima koje ste dali, a kazino još uvek nije odgovorio na moje pitanje o tome kako bi transakcija sa njima bila prikazana na vašoj izjavi.


Stoga bih vam preporučio da kontaktirate autoritet za licenciranje kazina (Antillephone NV) i da im podnesete žalbu. To možete učiniti ovde: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk


Obavestite me kada to učinite, a ja ću ovu žalbu privremeno zatvoriti sa statusom „čeka se odluka regulatora".


Kada donesu odluku, ponovo ćemo otvoriti ovu žalbu i postupiti u skladu sa tim.


Srdačan pozdrav,

Adam


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

dragi Adame,


Nažalost, pošto je depozit igrača napravljen pre skoro godinu dana, u ovom trenutku ne možemo sa 100% verovatnoćom da tvrdimo da će depozit igrača u izvodu biti označen kao „Virtual Pai International".

Pošto nam podatke o nazivu prenosi sam trgovac, a preko njegovog platnog prolaza prolaze svi depoziti na bankovnim karticama, a sve podatke oni sa svoje strane mogu menjati.

Ne možemo poreći da će depozit u izjavi igrača biti označen kao „Virtual Pai International", kako bi se mogao nazvati u trenutku depozita.


Ali podaci dobijeni od trgovca 100% se poklapaju sa hešom bankovnih kartica sa kojih su uplaćeni depoziti na oba računa je nepobitna činjenica i uzrokuje kršenje pravila našeg kazina.


Ako imate dodatnih pitanja, uvek ćemo vam rado pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo svima,


Hvala vam na vašim odgovorima i dostavljenim informacijama.


Poštovani ioannabl1,


Nažalost, nije jasno šta se dogodilo u vezi sa dva depozita jer postoje oprečne informacije od obe strane.

Pošto ste izjavili da ste sada kontaktirali Upravu za licenciranje i podneli im žalbu, privremeno ćemo zatvoriti ovaj slučaj dok čekamo njihovu odluku.


Kada to bude poznato, ponovo ćemo otvoriti slučaj i postupiti u skladu s tim kako je pomenuto. Obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani ioannabl1,


Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.


Ako je nadležni organ za licenciranje rešio vaš slučaj, ljubazno vas molimo da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.


Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi ioannabl1,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani ioannabl1,


Nažalost, pošto niste odgovorili na naše poruke i pitanja, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo. Shodno tome, nemamo drugog izbora nego da odbacimo ovu žalbu. Može se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti