NaslovnaPritužbeWinstoria Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Winstoria Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 32 €

Winstoria Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 19/02/2024 | Rešeno : 14/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Finske je iskusio probleme sa kašnjenjem povlačenja u onlajn kazinu. On je podneo zahtev 14. januara 2024, ali nije dobio odgovor niti tražena sredstva od kazina. Igrač je potvrdio da njegov nalog nije blokiran i da je prošao KIC proces verifikacije. Kazino je obavestio igrača da je njegov račun pod dodatnom proverom od strane Odeljenja za rizik, koja je završena, a njegovo povlačenje je isplaćeno 8. marta. Kazino je takođe odlučio da zatvori račun igrača bez prava na ponovno otvaranje. Označili smo žalbu kao 'rešenu' nakon što je igrač potvrdio prijem svojih sredstava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Podnio sam zahtjev za povlačenje 14. januara 2024.! Kazino mi ne odgovara, niti sam dobio novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi nikoaropelto,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vinstoria Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da ste izgubili pristup svom kazino nalogu?
  • Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina?
  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hej! Moj kazino nalog nije blokiran! Morao je da se stavi da bih mogao da nastavim sa žalbom. Nisam ranije unovčio novac iz tog kazina. KIC verifikacija je prošla!


file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala za odgovor.

Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino?

Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Ako ima bilo kakvih mejlova na koje kazino nije odgovorio, prosledite mi i najnovije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pitao sam čet nekoliko puta o situaciji, ali mi je rečeno da samo sačekam! Nemam sačuvanu istoriju ćaskanja. Na ovu e-poštu nije odgovoreno.


file



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Možete li, molim vas, da navedete koje ste igre igrali da biste prikupili svoj dobitak? (koji slotovi, koje igre uživo, klađenje na sport)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Vild Chase

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, nikoaropelto, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, nikoaropelto!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hej! Otpušten sam! Slučaj se može zatvoriti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi nikoaropelto,


Obaveštavamo vas da je vaš nalog bio na dodatnoj proveri na rizik odeljenja, o čemu ste obavešteni mejlom ( nikoaropelto1@gmail.com ) povezan sa vašim kazino nalogom.


Dodatna provera vašeg računa od strane Odeljenja za rizik je završena i vaše povlačenje vam je isplaćeno 8. marta.


2024-03-08 08:55:10 UTC +0 primili ste obaveštenje putem e-pošte povezane sa vašim kazino nalogom da je vaša uplata od 32 evra uspešno obavljena.


Molimo Vas da potvrdite prijem uplate.


Takođe vas obaveštavamo da je vaš nalog zatvoren odlukom administracije bez prava na ponovno otvaranje, o čemu ste obavešteni mejlom 2024-03-08 09:03:17 UTC+0, u skladu sa tačkom 14.5 pravila kazina :


- Vinstoria, zauzvrat, zadržava pravo da zatvori vaš nalog u bilo kom trenutku, ukine Uslove korišćenja i da vam dostavi pismeno obaveštenje koristeći kontakt informacije na vašem nalogu.


Kazino nije odgovoran za otvaranje novog naloga ili za bilo kakve gubitke koje možete imati nakon otvaranja novog naloga. Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku ukinemo nalog kreiran kršenjem ovih pravila.


Ova odluka je konačna i ne može se menjati.


Sve radnje u vezi sa vašim nalogom sprovode se striktno u okviru pravila našeg projekta.


S poštovanjem,

Odeljenje za rizik kazina Vinstoria.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi nikoaropelto,

Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!

Srdačan pozdrav,

Pavel K

Casino Guru tim


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti