Igračica iz Omana je uspešno povećala svoj bilans na 530 dolara nakon što je deponovala mali iznos, ali nije mogla da povuče svoj dobitak od 504 dolara zbog potraživanja u vezi sa vlasništvom nad računom. Ona objašnjava svoju životnu situaciju, navodeći više korisnika na istom modemu i povremeno korišćenje VPN-a, i zahteva pojašnjenje o ovom pitanju.
Zdravo, počeo sam da igram na sajtu nakon što sam deponovao malu količinu Tether-a. Živi kazino tata, uspeo sam da povećam na 530 dolara. Podigao sam iznos od 504 dolara. Podrška mi je rekla da će to potrajati samo nekoliko minuta, a onda su prošla četiri dana sa porukom da sačekam i na kraju mi je nisu dali uz izgovor vlasnika naloga. Nemam drugi nalog. Ali ja živim u hostelu gde više od dvadeset drugih ljudi može da koristi ovaj modem. S druge strane, koristim i besplatan VPN. Ponekad koristim mužev telefon zbog veće brzine. Tražio sam od njih još dokumenata da to dokažem, ali nisam dobio odgovor. Zaista sam naporno radio tri dana i noći da bih dobio ovaj novac. Objasnite koja je korist od toga da imam više naloga da ga koristim? Nemam drugi nalog i siguran sam da je došlo do greške
Dragi betiebi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je igranje u ovom kazinu koristeći VPN zabranjeno Opštim uslovima i odredbama :
3.4. Ne smete da koristite VPN, proksi ili slične usluge ili uređaje koji maskiraju ili manipulišu identifikacijom vaše stvarne lokacije.
Štaviše, pomenuli ste da ponekad koristite telefon svog muža.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kao i vi, mislio sam da je korišćenje VPN-a zabranjeno, ali podrška sajta je predložila korišćenje njegovog VPN-a i čak je insistirala da koristim server u Brazilu ili Hong Kongu. Zato sam bezbedno koristio VPN
Moj muž me je upoznao sa ovim sajtom, ali sigurno znam da on ne igra na njemu. Koristim psiphon VPN. Njegovi serveri se često menjaju. Igrao sam sav inventar sa jednom valutom, bez posebnog bonusa i samo dnevnih besplatnih okretaja koji su mu dodani.
Zaista mi je čudno da mi ovde niko ne odgovara!! Na ivici sam beskućništva i zaplenili su mi novac za koji sam vredno radio tri dana. Niko mi ne odgovara, čak ni ti, Casino Guru
Hvala na odgovoru, betiebi. Možete li, molim vas, pojasniti iz koje ste zemlje? Da li sam dobro razumeo da ste pristupili svom kazino nalogu preko VPN-a koristeći Brazil ili Hong Kong kao svoju zemlju?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Njihov problem nije VPN, kažu da imam nekoliko naloga. Poruke podrške uživo su izbrisane, ali sam ponovo poslao poruku i napravio snimak ekrana.
Možete li da nam kažete da li ste prošli verifikaciju? Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Imam pun pristup sajtu i još nisam proverio autentičnost. Ovako samo gubim vreme. Prošlo je deset dana, a ti mi samo postavljaš pitanja. Voleo bih da možete postaviti pitanje kazinu zašto uzimaju novac mušterijama, a oni im ni ne odgovore.
Imajte na umu da u cilju istrage vaše žalbe moramo da postavljamo pitanja kako bismo prikupili što više informacija pre nego što kontaktiramo kazino. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
