Igračica iz Italije nije mogla da podigne 1.000 evra zbog ponovljenih zahteva za dokumente za verifikaciju depozitne kartice, koje je već tri puta podnosila. Tim za žalbe je objasnio važnost KIC procesa i zatražio više informacija i komunikacijskih zapisa. Igračica je razjasnila situaciju i kasnije potvrdila da je primila novac i zatvorila svoj račun. Žalba je označena kao rešena.
Imam na čekanju podizanje od 1000 evra. Problem je u tome što stalno traže dokumente za verifikaciju za moje depozitne kartice putem e-pošte. Već sam tri puta slao dokumente, ali stalno traže. Mogu li da primim svoj dobitak?
Dragi Brilliant88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Prilažem zahtev koji su mi poslali 3 puta i na koji sam odgovorio sa 7/8 mejlova sa priloženim traženim dokumentima. Ali ne dobijam nikakav odgovor svaki put. U svakom slučaju, sporni iznos je 850 evra jer sam juče zbog nervoze uzeo 150 i ponovo povukao 850.
Štaviše, ćaskanje uživo ne pomaže ni na koji način, oni kopiraju i nalepljuju odgovore iz Uslova i odredbi bez posredovanja ili pomoći na bilo koji način. Mislim dolazim iz desetina kazina gde te provere za sat vremena, evo već je prošlo 4 dana...!Međutim, na mom kazino profilu to takođe izgleda ovako.
Hvala za odgovor.
Rešio sam to, dobio sam novac i zatvorio račun, hvala
Dragi Brilliant88,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
