Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima sa povlačenjem, pošto je 10. decembra zatražio dva povlačenja po 500 evra, nakon čega im je zatražena dodatna dokumentacija. Uprkos tome što su obezbedili dokumente i više puta kontaktirali podršku, nisu dobili nikakve povratne informacije ili ažuriranja o statusu svojih povlačenja.
zdravo,
Nažalost, već danima imam problema sa isplatama u gore pomenutom onlajn kazinu.
10. decembra sam zatražio dva povlačenja (po 500€). Moj nalog je tada već bio verifikovan. 11. decembra od mene je tada zatraženo da dostavim dokumente koji nedostaju (dokaz o bankovnom računu, virtuelna kreditna kartica). Uradio sam ovo odmah. Nisam dobio nikakvu povratnu informaciju u vezi sa ovim.
Više puta sam kontaktirao podršku i „VIP menadžera", ali nisam dobio nikakav odgovor.
U ćaskanju uživo, više puta mi je rečeno da će odeljenje stupiti u kontakt kada povlačenje bude obrađeno. Do sada su svi pokušaji bili neuspešni.
Molim Vas za pomoć. Hvala vam puno.
Dragi Jai37912,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
