Igrač iz Grčke nije mogao da završi proces verifikacije računa da bi pristupio svom dobitku od 300 evra jer kazino nije prihvatio njegov dokaz o prebivalištu, izvod iz banke. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira kazino putem e-pošte i ćaskanja 24/7, nije dobio nikakav odgovor. Problem je rešen nakon što ga je kazino kontaktirao i uspešno identifikovao njegov nalog. Shodno tome, tada je mogao da pristupi svojim dobicima.
Iznos koji sam osvojio je 300 evra. Pokušavam da verifikujem svoj nalog, a oni traže dokaz o prebivalištu. Poslao sam izvod iz banke, a oni ga ne prihvataju. Došlo je do tačke u kojoj ne mogu da završim proces verifikacije jer sam pokušao previše puta. Poslao sam mejl juče, 18. januara, kazinu, ali niko ne odgovara. Takođe sam bezbroj puta pokušao da stupim u kontakt preko 24/7 ćaskanja na njihovoj veb stranici, ali ni tamo nisam imao uspeha. Osećam se napušteno i nesigurno, kao da je kazino napušten i da je samo duh.
Dragi billikvn81,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li ste dali dokumente na engleskom?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dao sam sve dokumente i oni ne prihvataju samo izvod Revolut banke posebno kao dokaz mog prebivališta. Takođe sam im poslao izvod iz banke za prošli mesec, ali i potvrdu računa iz iste banke u kojoj je navedeno moje ime, adresa stanovanja, moj poštanski broj i sve informacije koje su im potrebne. Kazino aplikacija mi više ne dozvoljava da pokušam ponovo jer je premašila ograničenje pokušaja. Sve ovo juče. Sva dokumenta su bila na grčkom. Poslao sam poruku na e-mail kazina i nisam dobio nikakav odgovor. Ostalo je u ovom stanju. 
Problem je rešen, danas su me kontaktirali, nalog je identifikovan, sve je u redu!!
Dragi billikvn81,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
