Igrač iz Grčke imao je problem sa kazinom nakon što je osvojio 404 evra. Uprkos tome što je dostavio neophodne dokumente za verifikaciju, kazino je prestao da odgovara kada je nameravao da podigne svoj dobitak. Igrač nas je kasnije obavestio da je kazino odgovorio i verifikovao njegov nalog. Zatim je zatražio povlačenje. Igrač je kasnije potvrdio rešenje problema, a mi smo označili žalbu kao rešenu.
Deponovao sam 200 evra i osvojio 404 u ruletu (bez bonusa i prokockao sam ceo iznos više od jednom) Otpremio sam 3 odvojena dokumenta da potvrdim svoju adresu 2 državna dokumenta i 1 bankovni izvod nakon 3 pokušaja nije mi dozvolio više. . Pasoš i selfi sa slikama pasoša bili su laki i odmah verifikovani. Čak sam im poslao dokumente mejlom i tu počinje priča. Počeli su da odgovaraju u ćaskanju uživo, ali kada su saznali da planiram da povučem sredstva, odjednom su prestali da odgovaraju. Osećam se kao da sam prevaren dobio svoj teško zarađeni novac. Poslao sam im više e-poruka da reše problem bez odgovora. Veoma sam tužan iako sam pobedio, odbijaju da mi plate novac. Klonite se momci.
Dragi Nikdim14,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo Tomas
Hvala puno, konačno neko odgovori. Kazino ne odgovara na moje imejlove Bojim se da će me prevariti sa mojim zarađenim novcem. Poslaću vam e-poštu koju ste poslali svim dokumentima. Kic nije završen, ali oni ne odgovaraju i ja sam dostavio dokumente. Problem je u tome što su dokumenti na grčkom i ja sam svoju adresu postavio na engleskom alfabetu, ali sam im dao objašnjenje kao što sam i rekao gore. Poslaću vam svu komunikaciju.
Zdravo Tomasz
Konačno je kazino odgovorio i verifikovao me. Zatražio sam povlačenje i videću da li će mi i kada poslati novac i potencijalno se vratiti na ovaj post da ga zatvorim.
Dragi Nikdim14, Hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dragi Nikdim14,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
