Igraču iz Nigerije je Vinz.io odbio povlačenje 660 dolara, a dobitke je konfiskovao zbog navodne sumnjive aktivnosti i tvrdnji o falsifikovanju lične karte. Uprkos podnošenju nove, zvanične nigerijske lične karte, kazino je zatvorio račun. Žalbeni tim je zaključio da je odluka kazina opravdana na osnovu dokaza koje je kazino pružio. Igraču je savetovano da kontaktira nadležni organ za igre na sreću ako se ne slaže sa ovim zaključkom, a žalba je naknadno zatvorena.
Nedavno sam se prijavio za Vinz.io kazino i odmah prošao kroz KIC proces, kao što radim sa svakim kazinom da bih kasnije izbegao probleme. Tokom KIC procesa, njihov bot za automatsku verifikaciju je imao problema da prihvati moj dokaz adrese. Obavešten sam da je moj slučaj prosleđen menadžeru na resetovanje i da još uvek mogu da uplatim i povučem sa svog računa tokom tog vremena.
Nastavio sam da deponujem i igram, na kraju sam osvojio 1618 ADA (660 dolara). Kada sam zatražio povlačenje, rečeno mi je da je na čekanju zbog procesa ručnog pregleda i da će uskoro biti odobreno.
Kasnije tog dana, dobio sam e-poštu od Vinza u kojoj se navodi da je moje povlačenje odbijeno zbog sumnjive aktivnosti, a moj dobitak zaplenjen bez ikakvog detaljnog objašnjenja.
Zatim sam napravio nit na Bitcointalku i uspeo da dođem do njihovog predstavnika. Sledećeg dana me je kontaktirala podrška, tvrdeći da je moja lična karta falsifikovana i zatražila drugi oblik identifikacije. Ovo je bilo iznenađujuće jer je moja lična karta zvanična nigerijska NIM ID. Nastavio sam i odštampao novi sa ispravnim KR kodom, poslao ga Vinzu, a oni su i dalje tvrdili da je falsifikovan, na kraju su zatvorili moj nalog i konfiskovali moj dobitak.
Vinz greši; moja lična karta je izdata od nigerijske vlade i nije falsifikovana. Nisam imao problema sa verifikacijom svog identiteta u drugim kazinima, samo na Vinz.io. Podneću ovde svoje dokumente da proverim njihovu legitimnost, kao što je predloženo. Verujem da Vinz.io jednostavno nije upoznat sa nigerijskim ličnim kartama i kako oni funkcionišu.
Dragi Vingak,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vinz.io kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poslato na vašu e-poštu. Ako vam treba još nešto. Javi mi
Zdravo @Vingak,
Primljeno na znanje, proveriću kod našeg šefa podrške. Pretpostavljam da koristite istu e-poštu kao što je gore navedeno? Ako niste, pošaljite nam svoje korisničko ime na affiliates@moonwalkers.io
Hvala, Tomas
Poštovani Vinz.io kazino,
e-pošta koju je igrač koristio za registraciju na vašem sajtu treba da bude tačna. Obavestite nas u vezi sa istragom dokumenata igrača podnetih na proveru.
Zdravo Tomas,
Da li postoji način da stupite u kontakt sa nigerijskom komisijom za upravljanje identitetom (NIMC) ili da im vinz.io direktno kontaktira? Oni mogu potvrditi autentičnost mojih dokumenata.
Da pojasnimo, Nigerija ima dva oblika lične karte: nacionalnu ličnu kartu i NIN (nacionalni identifikacioni broj) kartice. NIN kartice su novije, a NIN broj je vezan za sve, uključujući i bankovne račune. Verifikacija u Nigeriji se vrši preko NIN-a. Karte se mogu štampati na različitim lokacijama, sa najkvalitetnijim otiscima dostupnim u nacionalnom saveznom štabu, koji je udaljen 1,5 sat od mene. Međutim, kvalitet štampe nije bitan; bitan je NIN broj i KR kod.
Verujem da vinz.io možda nije svestan ovoga i upoređuje moju karticu sa otiscima višeg kvaliteta koje su dobili od drugih nigerijskih kupaca, pretpostavljajući da je moja falsifikovana.
Hvala na pomoći.
Ima li novosti u vezi sa ovim slučajem? Prošlo je dosta vremena
Dragi Vingak,
O ovom pitanju razgovaramo sa predstavnikom kazina van teme za žalbe. Hvala na strpljenju i razumevanju.
Izvinjavam se, dozvolite mi još malo vremena pre nego što objavimo naš zaključak o ovom pitanju.
Izvinjavam se zbog kašnjenja.
Dobili smo dokaze iz kazina u vezi sa njihovom odlukom da zatvore vaš račun i konfiskaciju vašeg dobitka.
Na osnovu dokaza zaključili smo da je odluka kazina opravdana.
Ako se ne slažete sa našim zaključkom, preporučio bih vam da se obratite nadležnom organu za igre na sreću i podnesete žalbu.
Slobodno iskoristite naše resurse u vezi sa nadležnim organima za kockanje, uključujući kontakt informacije https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 i naš vodič o tome kako da podnesete žalbu regulatoru ovde: https:/ /casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
