Igrač iz Poljske navodi da mu je, nakon što je prošao verifikaciju i osvojio nešto novca, Vinz Casino oduzeo dobitak zbog optužbi za dosluh sa drugim igračima, što on negira. Kazino nije odgovorio na njegov zahtev za pojašnjenje.
Pozdrav svima. Imam problem sa vinz kazinom. Bio sam slot, bj live i sportski igrač, sve je funkcionisalo glatko na početku, uplate/isplate, prošao sam verifikaciju, uspeo sam da osvojim nešto novca, naručio sam povlačenje i dobio mejl od odeljenja bezbednosti da mi je dobitak zaplenjen , pažnja zbog dosluha sa drugim igračima, što se naravno nije dešavalo mestima. Molim vas za pomoć, želeo sam da razjasnim ovaj nesporazum sa kazinom, ali mi ne odgovaraju
Poštovani toskafke123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
Zdravo, pored moje žalbe na Vinz kazino, želeo bih da istaknem da su dobici bili bez bonusa (jedini bonus koji sam koristio je kada je postojala promocija koja je učinila da se depozit okreće točak dobitaka i mislim da sam dobio 30 evra ali sam ga odmah izgubio) nije moguće da se neko mojom IP adresom prijavio na sajt kazina, ja uvek koristim telefon i mobilni internet (ovo radim jer sam se ranije prijavljujeo na neki javni ViFi, kao npr. restoran/teretanu, a kasnije sam takođe imao problema sa drugim kazinom zbog različitih ljudi koji su se prijavljivali)
Hvala, toskafke123, na odgovoru. Da li postoji neka relevantna komunikacija između vas i kazina koju biste želeli da podelite sa mnom pre nego što direktno kontaktiramo kazino?
Dodatni komentari igrača:
Zdravo,
moja jedina komunikacija sa kazinom je da je nakon naručivanja povlačenja moj nalog blokiran i dobio sam e-mail od odeljenja bezbednosti da se moj dobitak poništava zbog kršenja propisa (dogovor sa drugim igračem, što nije tačno). napisao da se ne slažem sa ovom odlukom i tražim ponovnu proveru jer je došlo do greške i nisam dobio dalje objašnjenje
Hvala vam puno, toskafke123, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam toskafke123 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Vinz.io Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev dobitak konfiskovan i da li možete da dostavite bilo kakav dokaz o dosluhu na moju e-poštu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ).
Hvala vam!
Zdravo,
Želimo da odgovorimo na vašu nedavnu zabrinutost u vezi sa vašim kazino nalogom na Vinz.io.
Nakon detaljne istrage aktivnosti vašeg naloga od strane našeg Odeljenja za bezbednost sportskih kladionica, moramo da vas obavestimo o otkriću višestrukih slučajeva dosluha sportskog klađenja sa drugim igračem. Ovi postupci ne samo da krše našu politiku fer pleja, već i podrivaju integritet naše platforme.
Zbog značajne štete izazvane ovim radnjama, smatrali smo da je neophodno preduzeti odgovarajuće mere. Kao rezultat toga, svi dobici dobijeni od sportskog klađenja na vašem računu su zaplenjeni.
Pored toga, primetili smo da je vaša registrovana zemlja Poljska, i u skladu sa našim uslovima i odredbama, igračima iz Poljske je zabranjeno učešće u igrici na Vinz.io od 11. avgusta 2023. Možete pronaći sveobuhvatne detalje našeg Uslovi i odredbe ovde: https: //vinz.io/terms-and-conditions
Važno je naglasiti da je primarni razlog za zatvaranje vašeg naloga kršenje naše politike kazina u vezi sa dosluhom o sportskom klađenju sa drugim igračem.
U vašem slučaju, međutim, napravili smo poseban i lojalan izuzetak. Razumemo da se okolnosti mogu razlikovati i iz tog razloga smo vam dozvolili da povučete preostali iznos sa vašeg računa. Nakon ovog povlačenja, vaš nalog će biti trajno zatvoren. Neophodno je razumeti da je ovu odluku donelo naše rukovodstvo i da je konačna i obavezujuća.
Srdačan pozdrav,
Vinz.io Casino
onda je vaše odeljenje bezbednosti napravilo grešku jer nisam bio u dosluhu ni sa jednim drugim igračem i vaše optužbe su neosnovane. svaka opklada je moja privatna. Ako ne primate igrače iz Poljske, zašto se mogu bez problema registrovati kod vas, biti verifikovani i ako izgube, ne vidite problem? (Želeo bih da istaknem da sam ranije uspešno naručio povlačenja.)
Hvala vam na pojašnjenju Vinz.io Casino tim.
Poštovani toskafke123 ,
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, došlo se do saznanja da se vaša žalba odnosi isključivo na sportsko klađenje, a nažalost još uvek nemamo filijalu koja se bavi sportskim klađenjem. Ne bismo mogli da vas ispravno savetujemo jer nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje, a ne bismo bili u mogućnosti da kompetentno procenimo sve prednosti i nedostatke, stoga moramo da odbijemo vašu žalbu.
Hvala na razumevanju.
Možete pokušati da podnesete žalbu u vezi sa sportskim klađenjem na ovim veb lokacijama:
https://vvv.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://vvv.top100bookmakers.com/contact-us/
https://vvv.sportsbookreviev.com/sportsbook-complaint/
Iskreno nam je žao što nismo mogli biti od veće pomoći u ovom slučaju.
Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
