Igrač iz Japana se suočava sa problemom sa povlačenjem 100 USDT dobitaka, koji su zaplenjeni zbog navodne upotrebe zabranjenog načina plaćanja treće strane. Igrač insistira da su deponovali i povukli iz istog elektronskog novčanika.
Napravio sam povlačenje, ali mi je tada rečeno da je korišćenje metoda plaćanja treće strane zabranjeno, što je nešto čega se ne sećam da sam ikada radio. Kao rezultat toga, moj dobitak od 100 USDT je konfiskovan. Deponovao sam iz svog elektronskog novčanika i povukao na isto mesto.
Poštovani 9skh4c2bhs,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Koliko ste depozita napravili u ovom kazinu? Molim vas pošaljite mi snimke ekrana iz istorije depozita u vašem kazino profilu.
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Nakon završetka povlačenja, moj nalog je trajno zatvoren.
Tako da ne znam da li sam položio KIC.
Napravio sam samo jedan depozit i ovo je bilo moje prvo povlačenje.
Možete li da potvrdite vlasnika načina plaćanja koji ste koristili za uplatu novca u kazino? Da li je ime na načinu plaćanja identično imenu koje ste registrovali na svom kazino profilu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
