Igraču iz Poljske je oduzet dobitak zbog navodnog višestrukih naloga i zloupotrebe bonusa. Kazino je proverio njegov račun i isplatio ga, tako da smo zatvorili slučaj kao rešen.
The player from Poland had his winnings confiscated for allegedly having multiple accounts and bonus abuse. The casino checked his account and paid him out, so we closed the case as resolved.
Igraču iz Poljske je oduzet dobitak zbog navodnog višestrukih naloga i zloupotrebe bonusa. Kazino je proverio njegov račun i isplatio ga, tako da smo zatvorili slučaj kao rešen.
Otvorio sam nalog 7. juna, odmah nakon toga sam dobio mejl da ne mogu da koristim bonuse ali da mogu da igram bez njih.
onda sam napravio depozit od 0.004btc i nisam uzeo nikakav bonus.
danas sam povukao 0,00728 BTC, tražili su KIC, dokumenti su poslati i dobio sam e-poštu da je moj nalog u potpunosti verifikovan.
onda poništavaju moj vitdhdrav i dozvoljavaju vitdhrav samo iznos depozita.
Podrška je dala razlog za višestruki nalog i zloupotrebu bonusa.
Hteo sam da istaknem da nisam imao nikakav bonus, igrao sam samo za iznos depozita.
I opened an account on Jun 7, right after that I received an email that I can't use the bonuses but that I can play without it.
then I made a deposit of 0.004btc and didn't take any bonus.
today I did withdraw 0.00728 BTC, they asked for KYC, documents were sent and I received an email that my account is fully verified.
then they cancel my witdhdraw and allow witdhraw only deposit amount.
Support gave the reason for the multi-account and the abuse of bonuses.
I wanted to point out that I didn't have any bonus, I only played for the deposit amount.
Dragi Replinian,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Da li ste koristili neki softver da maskirate svoju lokaciju kada igrate u kazinu? Molimo prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Replinian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Have you used any software to mask your location when playing in the casino? Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
to je bila Vinz.io-ova greška jer su mi poslali e-poštu i vratili zaplenjeni dobitak
Imajte na umu da je nakon provere vašeg slučaja iznos dobitaka vraćen na vaš saldo.
Izvinjavam se za sve neprijatnosti koje smo vam izazvali i izvinjavam se zbog ovog nesporazuma sa naše strane.
Nakon što popunite lične podatke na svom nalogu, možete pokrenuti novo povlačenje i to će biti potvrđeno sa naše strane.
Najlepše želje,
Vinz.io Team
it was Winz.io's mistake because they emailed me and returned the confiscated winnings
Please be informed that after checking your case the amount of winnings were returned back to your balance.
I offer my deepest apologies for any inconvenience we have caused you and sorry for this misunderstanding from our side.
After you fill the personal details in your account, you may initiate a new withdrawal and it will be confirmed from our side.
Best wishes,
Winz.io Team
Hvala na ispravci. Da li treba da smatramo da je vaš slučaj rešen ili želite da podnesete novi zahtev za povlačenje novca u kazinu i ostavite žalbu otvorenom? Molim te obavesti me.
Thank you for the update. Should we consider your case resolved or do you wish to submit a new withdrawal request at the casino and keep the complaint open? Please let me know.
Dragi Replinian,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Dear Replinian,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.