NaslovnaPritužbeWinz.io Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon problema sa nalogom.

Winz.io Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon problema sa nalogom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.000 €

Winz.io Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 13/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 17/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Nemačke, koji je imao zavisnost od kockanja i lokalnu zabranu kockanja, igrao je u kazinu protiv zabrane i izgubio preko 4.000 evra. Tražio je povraćaj od najmanje 2.500 evra i želeo je da mu se zabrani ulazak u kazino kako bi sprečio dalje gubitke. Tim za žalbe je pregledao slučaj i otkrio da kazino nije bio obavešten o njegovom problemu sa kockanjem, koji je bio saopšten samo preko OASIS šeme koja se primenjuje na kazina sa nemačkom licencom. Kao rezultat toga, zahtev za povraćaj novca je odbijen, a igraču je savetovano da direktno obavesti kazina o svim problemima sa kockanjem u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Igrao sam u ovom kazinu i izgubio mnogo novca. Ja zapravo imam zabranu kockanja, ali ona se može primeniti samo u mojoj zemlji. Imam zavisnost od kockanja i ranije mi je zabranjen pristup kazino sajtu u mojoj zemlji.

Želeo bih da znam da li mogu da vratim novac koji sam izgubio i da mi takođe bude zabranjen pristup ovom kazino sajtu zbog moje zavisnosti od kockanja. Imam dokaze o mojoj zabrani kockanja.

Nisam baš siguran koliko sam novca tamo izgubio, ali verovatno je bilo više od 4.000 evra.

Međutim, bio bih zadovoljan sa povraćajem čak 2.500 evra.

Voleo bih da nisam mogao da igram na sajtu,

ali je moja zabrana bila vidljiva samo u mojoj zemlji.

Takođe imam dokaze o mojoj zabrani kockanja i mogu da pošaljem snimke ekrana i pismo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani nscsrvdnim,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate u vezi sa svojom zavisnošću od kockanja i gubicima nastalim u kazinu.

Da bismo vam bolje pomogli, možete li pojasniti sledeće:

  • Možete li da navedete datum ili vremenski okvir kada ste igrali u kazinu?
  • Da li ste već kontaktirali kazino u vezi sa zabranom kockanja i vašim zahtevom za povraćaj novca? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
  • Možete li dati više detalja o dokazima o vašoj zabrani kockanja? Snimci ekrana i mejlovi bi bili od pomoći.

Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa vašim slučajem. Potrebne su nam sve relevantne informacije da bismo se efikasno zalagali u vaše ime. Slobodno prosledite sve relevantne komunikacije ili dokumente na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Mislim da sam tamo počeo da igram u junu ili avgustu.

Da, kontaktirao sam kazino, ali još uvek čekam odgovor u vezi sa povraćajem novca.


Poslaću dokumente na navedenu adresu e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poslao sam dokumente na navedenu adresu e-pošte.

Nadam se da ćemo naći rešenje i nadam se da ću vratiti izgubljeni novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zabranili su mi pristup onlajn kazinu pre godinu dana zbog zavisnosti od kockanja.

dobio zabranu od 1 godine zbog toga

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ali nisam baš siguran koliko sam novca tamo izgubio

ali je verovatno bilo oko 2200€-4000€

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Moja zabrana igranja je ukinuta 12. oktobra 2024.


Takođe ću vam ga poslati kao dokaz, ali ću ga sam proširiti radi sopstvene zaštite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

igraju u kazinu od 13. avgusta 2024

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Tako da sam igrao u kazinu samo 2 meseca, od 13. avgusta 2024. do 13. oktobra 2024.

želeo bih da imam svoje depozite iz ovog perioda.


Mislim da je šteta da, iako imate zabranu kockanja, još uvek možete da igrate na drugim kazino sajtovima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani gospodine Petronela, mogu li ipak dobiti odgovor?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo nscsrvdnim,

Hvala vam što ste prosledili komunikaciju.

  • Samo da pojasnim, da li ste bili zabranjeni po OASIS šemi na godinu dana?
  • Da li ste obavestili kazino da želite da vam se račun blokira zbog problema sa kockanjem?
  • Da li je vaš Vinz.io nalog još uvek dostupan?

Hvala.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo

Bio sam zabranjen u Tipiku na godinu dana zbog zavisnosti od kockanja. Zatim su to prosledili Spiel Oasis-u i oni su me zabranili na godinu dana.

Da, obavestio sam Vinz.io

ne moj nalog više nije dostupan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Da li postoji šansa za povraćaj novca?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Od nedelje, 13. oktobra 2024. čekam odgovor od Vinz.io da li ću dobiti vraćene depozite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Pročitao sam da je bilo sličnih slučajeva mom i da su im vraćeni depoziti. Mislite li da će i moji depoziti biti vraćeni?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Moj ukupan dobitak u kazinu je bio 53.818,76 €, a moj depozit je bio 14.571 €

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nisam ni znao da mogu da igram u drugim kockarnicama uprkos mojoj zabrani.


Mislim da ako imate zabranu kazina ne smete da igrate ni u jednom kazinu, jer zašto bi dobijali zabranu igre od kazina, jer primete da igrač ima problem i onda ste banovani

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Mislim da je neodgovorno da se neko identifikuje, a ne proveri da li igrač ima suspenziju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Da li mislite da imam šanse da vratim svoje depozite?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo, kazino mi je odgovorio, evo njihovog odgovora na moj slučaj


Dobili smo odgovor od nadležnog odeljenja. Dostavljeni dokument dokazuje da ste izbačeni iz lokalne organizacije OAS/S zbog problema sa kockanjem.

Pomenuti slučajevi se ne odnose na našu platformu i u takvom slučaju nema razloga za povraćaj novca.

Pored toga, vaš nalog na našoj platformi je zauvek zatvoren. Preporučujemo da kontaktirate sva kazina koje poznajete i zamolite ih da doživotno zatvore nalog zbog kockanja/zavisnosti. Takođe možete kontaktirati jednu od sledećih organizacija za savet i podršku ako mislite da počinjete da trošite više novca nego što možete da priuštite ili ako kockanje počinje da ometa vašu normalnu dnevnu rutinu.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Znači nemam pravo na povraćaj novca?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dakle, samo sam ja kriv ako se registrujem tamo uprkos mojoj zabrani igranja?

Ne proveravaju ni da li ste zabranjeni u nekoj zemlji.

Ne mogu da igram ni u jednom nemačkom kazinu jer imam zabranu kockanja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nadam se da ćete mi nekako pomoći da vratim bar deo novca.


i rečeno mi je da će me kazino kontaktirati putem e-pošte i da sam morao sam da kontaktiram kazino preko ćaskanja korisničke službe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Jer zaposlenima je svejedno u kakvoj ste situaciji

veoma neprofesionalno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Neću sav svoj novac, bar samo 2000€ ili nešto više


Čekam odgovor od vas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Živimo u 2024. godini i ako želite, možete čak i brzo proveriti da li igrač ima zabranu igranja u svojoj zemlji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

I bio sam zabranjen u kazinu zbog zavisnosti od kockanja

i ako ste banovani, svaki kazino koji ima licencu ne sme da dozvoli ovom igraču uopšte da igra i kazino je imao sve moje podatke i trebalo je da proveri da li sam imao zabranu igre ili ne u skladu sa zakonima o licenci

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo nscsrvdnim,

Nakon pažljivog pregleda vašeg slučaja, otkrili smo da, pošto niste obavestili ovaj konkretan kazino o svom problemu sa kockanjem i bili ste zabranjeni samo preko OASIS šeme, koja se primenjuje na kazina licencirana u Nemačkoj, kazino nije mogao da sazna za vašu situaciju.

Nažalost, bez dijeljenja ovih informacija sa kazinom, nemamo osnova da tražimo povraćaj novca u vaše ime.

Toplo preporučujemo da onlajn kazina direktno obavestite o problemima sa kockanjem putem e-pošte i da zadržite kopiju za svoju evidenciju. U međuvremenu, takođe možete da koristite alate kao što je BetBlocker da biste lakše upravljali svojim navikama kockanja na više sajtova.


Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde i o BetBlocker- u ovde .

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.


Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu.


Hvala vam na razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru




Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti