Nalog igrača je blokiran iz nepoznatog razloga. Žalba je rešena pošto je igrač primio preostali iznos sa svog zatvorenog računa.
Napravio sam dva depozita u ovom kazinu bez bonusa. Prvi depozit od €880 je izgubljen u live ruletu, dok sam sa drugim depozitom od €1000 uspeo da dobijem €3788.10 u live ruletu.
Tako da unesem zahtev za povlačenje i ni minut kasnije moj nalog je onemogućen.
Tražim objašnjenje od podrške koja kaže da je to bila odluka Službe bezbednosti, ne dajući mi više detalja. Odeljenje bezbednosti blokira račun odmah po unosu isplate??
Već sam poslao fotografije lične karte i domaćeg korisnika, oboje već proverenih.
I made two deposits to this casino with no bonus. The first €880 deposit was lost in live roulette while with the second €1000 deposit I managed to get €3788.10 in live roulette winnings.
So I enter a withdrawal request and not even a minute later my account is disabled.
I ask the support for an explanation who says it was a decision of the security department without giving me further details. The security department blocking the account immediately after entering a withdrawal??
I had already sent photos of the identity card and domestic user both already verified.
Ho effettuato due versamenti in questo casinò senza bonus. Il primo versamento da 880€ è andato perso alla live roulette mentre con il secondo versamento da 1000€ sono riuscito ad ottenere 3788,10€ di vincita sempre alla live roulette.
Quindi inserisco una richiesta di prelievo e neanche un minuto dopo l'account mi viene disabilitato.
Chiedo spiegazioni al supporto che dice che è stata una decisione del dipartimento di sicurezza senza fornirmi ulteriori dettagli. Il dipartimento di sicurezza che blocca l'account subito dopo aver inserito un prelievo??
Avevo già inviato foto della carta di identità e utenza domestica entrambe già verificate.
Zdravo carsik79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vinz.io kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Da li su dali bilo kakvo objašnjenje blokiranja vašeg naloga?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Winz.io Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did they provide any explanation of blocking your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Što se tiče procesa verifikacije, sliku lične karte, selfi sa ličnom kartom, broj telefona i dokaz o uplati poslao sam putem izvoda iz banke. Ništa drugo od mene nije traženo.
Kontaktirao sam podršku putem e-pošte i ćaskanja u subotu, nedelju i jutros i odgovor je i dalje isti standardni odgovor kazina. Ne mogu da mi kažu zašto je moj nalog onemogućen i čekaju odgovor odgovarajućeg odeljenja.
Želeo bih da ponovim neobičnost da je moj račun za igre bio onemogućen čim sam uneo zahtev za povlačenje za 3788 €.
Regarding the verification process, I sent the photo of the ID card, selfie with ID, the telephone number and the proof of deposit via bank statement. Nothing else was asked of me.
I have contacted support via email and chat on Saturday, Sunday and this morning and the response is still the same standard casino response. They can't tell me why my account has been disabled and are waiting for a response from the appropriate department.
I would like to reiterate the oddity that my gaming account was disabled as soon as I entered a withdrawal request for €3788.
Riguardo al processo di verifica ho inviato la foto della carta di identità, selfie con ID, l'utenza telefonica e la prova del deposito tramite estratto conto bancario. Niente altro mi è stato chiesto.
Ho contattato il supporto via mail e via chat sabato, domenica e stamattina e la risposta è sempre la stessa risposta standard dei casinò. Non sanno dirmi perché il mio conto sia stato disabilitato e aspettano una risposta dal reparto competente.
Vorrei ribadire la stranezza sul fatto che il mio conto gioco è stato disabilitato appena ho inserito una richiesta di prelievo di 3788€.
Ažuriranje: Upravo sam primio e-poruku koja potvrđuje da će povlačenje i dalje biti obrađeno.
Zatim čekam da mi pristignu sredstva na moj bankovni račun.
Update: I just received an email confirming that the withdrawal will still be processed.
I then await the arrival of the funds in my bank account.
Aggiornamento : ho appena ricevuto una mail in cui mi è stato confermato che il prelievo verrà comunque elaborato.
Attendo quindi l'arrivo dei fondi sul mio conto bancario.
Zahtev možete zatvoriti jer sam primio uplatu za povlačenje iako je račun bio blokiran.
You can close the claim because I received the payment for the withdrawal even though the account was blocked.
Puoi chiudere il reclamo perché ho ricevuto il pagamento del prelievo anche se il conto gioco era stato bloccato.
Dragi carsik79,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Dear carsix79,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.