Igraču iz Nemačke je neočekivano zatvoren račun sa 0,7 lajtkoina deponovanih na njemu, zbog čega nije mogao da pristupi svojim sredstvima. Pretio je tužbom protiv kazina. Međutim, kazino je ponovo otvorio njegov račun, rešivši problem. Tim za žalbe je u svom sistemu označio žalbu kao „rešenu“.
Zatvorio račun sa 0,7 litecoin depozita na njemu.
Ne možete tako zatvoriti račun!! Savetujete klijentima da se povuku, a zatim ga blokirajte!
Pozvaću EUROPOL i podneću pravni spor oko Dama N V.
Poštovani cc_27,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Vinz.io kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina zašto je vaš nalog zatvoren? Ako jeste, prosledite e-poštu na veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Ponovo su mi otvorili nalog. Izvinite na smetnji.
Možete zatvoriti temu.
Hvala vam.
Poštovani cc_27,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
