Igraču iz Indije je Vinz.io trajno zatvorio nalog i konfiskovao mu stanje zbog navodnog učešća u dosluhu klađenja. On je negirao ove aktivnosti i nije mogao da reši svoju žalbu ili pristupi svom depozitu od 15.600 INR. Tim za žalbe je prikupio informacije iz kazina, koje su potvrdile da je igrač prekršio odredbe i uslove u vezi sa više naloga/dogovorom i klađenjem na suprotno. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao neopravdana.
Vinz.io odbija moje povlačenje 15000 inr i kaže da učestvujete u suprotnim klađenjem sa drugim igračima, pošaljite mi ovu poruku
„Dragi RAVINDER,
Obaveštavamo vas da smo, nakon detaljne istrage, identifikovali kršenje naše Politike protiv prevara P.10 u skladu sa odredbama i uslovima navedenim na našoj veb stranici https://vinz.io/terms-and-conditions. Ovo kršenje uključuje učešće u suprotnim dosluhu klađenja sa drugim igračima.
Kao rezultat ovih prekršaja, preduzeli smo neophodne mere da održimo integritet naše platforme i zaštitimo interese naše zajednice. Stanje povezano sa vašim nalogom je zaplenjeno, a vaš nalog je trajno zatvoren na osnovu odluke naše administracije kazina.
Želimo da vas podsetimo da su takve aktivnosti strogo zabranjene u skladu sa našim uslovima i odredbama, i da držimo politiku nulte tolerancije prema lažnom ponašanju. Naša posvećenost održavanju fer i bezbednog okruženja za igre za sve naše igrače zahteva ove akcije.
Pozdravi,
Vinz.io tim"
Ali ja se ne bavim nijednom vrstom ovih aktivnosti. Oni kao da ne primaju moju žalbu. Moj depozit od 15600 je zaglavio i ne mogu da se prijavim. Molim vas pomozite mi.
Dragi svadubois,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju sa kojom se suočavate.
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Možete li ljubazno potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Igrao sam rulet u kazinu uživo,avaitor, slot mašina, plinko, ne dobijam nikakav bonus za ovo. Završio sam sav proces verifikacije i kic. jednom sam referirao prijatelja, ali ne znam zašto kažu da kršite našu politiku.
Hvala vam puno, svadubois, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, svadubois,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vinz.io Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran, a dobici oduzeti?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina (suprotno klađenje sa drugim igračima), da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Imajte na umu da je podnosilac žalbe popunio samo imejl povezanu sa njegovim kazino nalogom. Stoga, navedeni detalji treba da uključuju njegovu adresu e-pošte i/ili vezu sa njegovim kazino nalogom/e-mailom.
pozdrav svima,
Pošto sam u redovnom kontaktu sa predstavnikom kazina van teme, gde čekam dalje detalje u vezi sa slučajem, još jednom produžavam tajmer za kazino.
Kada budem imao bilo kakve vesti ili ažuriranja, obavestiću vas.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi svadubois ,
Pošto ste prilikom podnošenja ove žalbe naveli samo svoju e-poštu povezanu sa spornim kazino nalogom, možete li mi dodatno dostaviti ID vašeg kazino naloga (ID igrača) i korisničko ime?
Dragi svadubois,
U međuvremenu sam dobio dodatne detalje/podatke od kazina, potvrđujući njihove tvrdnje i odluku. Dakle, mislim da u ovom trenutku ne moramo da ga razvlačimo bez potrebe.
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – više naloga/dogovora i suprotno klađenje u igri kazina uživo, u saradnji sa drugim kazino nalogom/korisnikom. Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Puno vam hvala, Vinz.io Casino tim, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
