Igračici iz Njemačke je poništen bonus dobitak i zatvoren račun zbog optužbe za zloupotrebu bonusa. Kazino nije bio u mogućnosti pružiti dovoljno dokaza da dokaže svoje optužbe protiv igrača. Igrač je prestao da odgovara, pa je slučaj odbijen.
Dragi CasinoGuru,
Dugo, dugo pokušavao sam pronaći način kako pobijediti tu zvijer i tko može riješiti moj problem i konačno sam te pronašao :)
Ovaj casino mi je oduzeo dobitak i blokirao račun. Ovaj događaj se dogodio nakon što sam odigrao 50% bonusa do 300 eura, koji sam dobio poštom 10. novembra 2020. Igrao sam svoju omiljenu igru SlotomonGo od dobavljača bGaming. Takođe, želim naglasiti da ovo nije moja prva pobjeda u ovom kasinu. Ranije sam iz ovog kasina primao uplate u iznosu od 1710,3 eura, kao i 1030,75 eura na svoj račun Ecopayz, a takođe sam igrao iste igre! U ovom slučaju, imao sam sreće i napokon čekao tako veliku pobjedu iz ove igre, ali ovaj je kazino ovog puta odlučio oduzeti mi dobitak, tvrdeći da i drugi igrači iz Njemačke igraju na isti način. Po mom mišljenju, ovo je samo razlog da mi se oduzme dobitak, jer nisam odgovoran za ostale igrače iz Njemačke, koje kockarnice biraju i kako provode slobodno vrijeme! Uvijek sam na vrijeme odgovarao na upite kasina, slao potrebne dokumente, ali kasino je svoje probleme rješavao tako lako uklanjajući pošteno primljeni dobitak za sebe. Što se mene tiče, to je neprihvatljivo i moraju mi vratiti moj dobitak! Ako trebate potvrdu mojih prethodnih uplata u kasinu, rado ću vam ih dostaviti! Iskreno vas molim da mi pomognete u ovom pitanju!
Draga Svenja,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju ovog problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti bilo koji dokazni materijal, idealno zajedno s vašim bonusom i poviješću igara, na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, Svenja, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Draga Svenja,
Pregledao sam vašu žalbu kao i proslijeđene e-mailove i razumijem situaciju. Nazvat ću predstavnika kazina i vidjeti mogu li pomoći.
Pozvao bih Winz Casino da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Winz Casino,
Možete li dati detaljno objašnjenje obrazloženja svoje odluke u ovom slučaju? Imajte na umu da strategija u kojoj igrač stavlja maksimalno dozvoljene oklade u igri velike volatilnosti i prelazi na igru niže volatilnosti nakon velike pobjede ne donosi igraču nepravednu prednost, stoga, ne smatramo strategiju nefer. Takođe, slobodno proslijedite sve relevantne informacije na moju e-adresu andrej.p@casino.guru .
Zdravo,
Obavještavamo vas da smo vidjeli ovaj zahtjev, pa ćemo pogledati povijest i uskoro se vratiti s detaljima.
Pozdrav,
Winz.io
Hvala vam, Winz Casino, na odgovoru. Čekat ćemo daljnja ažuriranja od vas.
Draga Svenja,
Imajte na umu da nas je kontaktirao predstavnik kasina i trenutno čekamo da nam dostave dodatne informacije o vašem slučaju. Stoga produžujem tajmer za 7 dana.
Dragi Andrej,
Hvala vam što ste me obavještavali! Čekam dalje informacije od vas!
Draga Svenja,
Imajte na umu da još uvijek čekamo da kazino pruži dodatne informacije.
Željeli bismo zamoliti Winz Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom okviru ili ne pruži potrebne informacije, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Draga Svenja,
Imajte na umu da trenutno razgovaramo o vašem slučaju s predstavnicima kasina. Obavijestit ću vas kad bude bilo vijesti.
Dragi Andrej,
Puno vam hvala što ste u toku. Čekam dalje informacije od vas!
Draga Svenja,
Trenutno čekamo da nam predstavnici kasina pruže dodatne informacije. Stoga postavljam tajmer na 7 dana.
Draga Svenja,
Imajte na umu da nam kasino nije pružio tražene informacije u zadanom vremenskom okviru. Stoga je najbolji način djelovanja i moja preporuka za vas podnošenje službene žalbe organu za licenciranje kazina.
Obavijestite me ako se tako odlučite i / ili je potrebna naša pomoć.
Dragi Andrej,
Razočaran sam što je kasino odlučio da ne pruži "dokaze" koje su aktivno prikupili da bi ih podijelili s vama. Rado bih sudjelovao u diskusiji s tijelom za izdavanje dozvola. Ali želio bih vas zamoliti da date upute kako to ispravno raditi.
Ali generalno, razumijem poantu da kasino nije pružio potrebne informacije. Uvijek je bolje ne žrtvovati se čak ni sa njihovom reputacijom.
Draga Svenja,
Imajte na umu da je kasino s nama podijelio dokaze o vašem slučaju. Međutim, budući da dokazi nisu bili dovoljni kao dokaz, zatražili smo od kasina da pruži dodatne informacije.
Winz Casino je licenciran od strane Curacao Antillephone NV možete podnijeti službenu žalbu Upravi za licenciranje slanjem e-mail complaints@gaminglicences.com . Ne zaboravite uključiti svoje osnovne lične podatke, spomenuti sve relevantne činjenice kao i da ste već kontaktirali neovisnog pregovarača i priložiti sve relevantne dokaze.
Obavijestite me ako vam treba dodatna pomoć. Slobodno me kontaktirajte putem e-pošte ( andrej.p@casino.guru ).
Dragi Andrej,
Hvala vam što ste mi dali upute kako da otvorim žalbu organu za licenciranje!
Poslao sam im poruku sa svim potrebnim informacijama potrebnim od mene za prve faze. Da vidimo može li mi pomoć pomoći da riješim takav problem!
Hvala, Svenja, na saradnji. Kako ste kontaktirali nadležni organ za izdavanje dozvola, sada ću vašu žalbu zatvoriti kao „Čekam odluku regulatora". Obavijestite me kad dobijete odgovor od njih ili ako imate bilo kakvih pitanja (andrej.p@casino.guru). Kada bude poznata odluka regulatora, klasificirat ćemo žalbu u skladu s tim.
Dragi svi,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Kazino tim nas je obavijestio da je problem procijenio organ za izdavanje dozvola, koji je presudio u korist kazina.
Draga Svenja,
Možete li nas obavijestiti da li ste primili odgovor na svoju e-poštu poslanu Curacao Antilephone NV?
Molimo prihvatite naše izvinjenje zbog kasnog odgovora. Nažalost, naš kolega Andrej nije u mogućnosti da nastavi rješavanje ovog slučaja zbog bolesti. Stoga ćemo vašu žalbu prenijeti na Jozefa ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock