NaslovnaPritužbeWir-Wetten Casino - Nalog igrača je stavljen pod istragu.

Wir-Wetten Casino - Nalog igrača je stavljen pod istragu.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 749

Iznos: 1.402 €

Wir-Wetten Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 24/01/2023 | Nije rešeno : 01/06/2023
Nije rešeno Naša presuda

Opravdana žalba

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Na račun igračice Letonije stavljena je istraga. Od nje je zatraženo da dokaže izvor sredstava koja je položila. Pronađeno je nekoliko nedoslednosti u dostavljenim informacijama što je dovelo do toga da je proces verifikacije igrača zaključen kao neuspešan. Nakon detaljnog pregleda pruženiһ dokaza i detaljnijeg istraživanja problema, došli smo do zaključka da nema dovoljno osnova za konfiskaciju dobitaka igrača. Pošto nisu pronađene druge nedoslednosti, smatramo da bi dobitak igrača trebalo da bude isplaćen u celosti. Kazino tim je odbio da se pridržava naše odluke i zbog toga je žalba zatvorena kao „Nerešena“.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Zahtevano od strane kazina

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim, na zahtev kazina.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi iulpov,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Možete li molim vas da nam kažete da li ste uspeli da završite klađenje bonusa? Da li ste mogli da zatražite povlačenje? Koje druge dokumente je kazino tražio od vas? Da li ste bili u mogućnosti da dostavite sve dokumente koje je kazino tražio?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Zahtevano od strane kazina

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim, na zahtev kazina.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Takođe sam poslao još jedan dokument koji je dokaz o prihodima danas (27.01.2023.) u Vir-Vetten kazino.


Ovaj dokument pokazuje moj prihod u Letoniji


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, iulpov, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Andreju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi iulpov,

Pročitao sam ovu temu i razumem situaciju. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo predstavnike kazina Virvetten da se pridruže ovom razgovoru.

Dragi kazino tim,

Možete li da navedete razlog zašto postupak verifikacije, u slučaju iulpova, još nije okončan? Sve relevantne informacije mogu se proslediti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Andrej


Odgovor koji vam je poslat putem e-pošte.


Srdačan pozdrav

Vir-Vetten

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi timu Vir-Vetten kazina,

Hvala vam što ste dali objašnjenje putem e-pošte. Imajte na umu da sam odgovorio na vašu poruku.

Dragi iulpov,

Da bismo nastavili sa istragom u ovom slučaju, ljubazno bih vas zamolio da prosledite sve informacije (dokumente) koje ste poslali kazinu zajedno sa svim relevantnim komunikacijama na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Andrej


Dokumenti poslati na Vašu e-poštu:


zvanični dokument o registraciji vašeg boravka u Letoniji

dokaz o uplati da je Skrill nalog registrovan na moje ime

dokaz odakle imate stanje na Skrill nalogu

izvod vaših transakcija iz proteklih meseci na vašem Skrill nalogu

ukrajinski pasoš

dokaz prihoda

dokaz adrese (račun za komunalne usluge)

sva relevantna komunikacija 1 (potrebna radnja)

sva relevantna komunikacija 2 (odgovorite)


Pregledajte

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala, iulpov, što ste dali tražene informacije putem e-pošte. Obavještavamo vas da se dostavljena dokumentacija trenutno ispituje i da će biti predmet naše interne rasprave. Pošto je potrebno dodatno vreme da istražimo problem, produžavam tajmer za 7 dana.

Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi iulpov,

Na osnovu dokumentacije i komunikacije sa kazinom koju ste nam dostavili, čini se da je jedan od razloga zašto je proces verifikacije zaključen kao neuspešan određene nedoslednosti u pogledu izvora sredstava koja ste uplatili na svoj račun za igre.

Stoga, da bismo nastavili sa vašim slučajem, želeli bismo da razjasnimo nekoliko okolnosti u vezi sa ovim pitanjem. Imajte na umu da sam vam poslao e-mail sa daljim uputstvima ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Andrej


Primio sam Vaš e-mail i odgovorio na njega.


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala ti, iulpov, na odgovoru. Da biste odgovorili na svoje pitanje, pogledajte ovu vezu: https: //vvv.skrill.com/en/support/kuestion/88/hov-do-i-reviev-mi-transactions/

Zahtjev za kompletnu istoriju transakcija Skrill naloga koji sadrži uplate starije od godinu dana je moguć, međutim, to će zahtijevati poseban zahtjev. Želeo bih da vas zamolim, ako je moguće, da uredite zahtev za oba Skrill naloga u pitanju.

Obavestite me ako imate pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi yulpov,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Andrej


Poslao sam dokumente koje ste tražili na Vašu e-poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala ti, iulpov, na e-poruci. Još uvek nam nedostaje istorija transakcija sa vašeg Skrill naloga. Da biste zatražili punu istoriju transakcija, pratite uputstva koja se nalaze na https://vvv.skrill.com/en/support/kuestion/88/hov-do-i-reviev-mi-transactions/ . Moraćete da pošaljete zahtev putem e-pošte , navodeći da želite da zatražite istoriju od svih vremena (ne samo prošle godine).

Štaviše, izgleda da istorija transakcija sa drugog Skrill naloga u pitanju takođe sadrži samo transakcije iz poslednjih 12 meseci. Ako je moguće, uredite isti zahtev za ovaj nalog.

Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Tražio sam istoriju transakcija od Skrill-a nekoliko puta. Skrill je zatvorio moj slučaj (zahtev) i ne odgovara. Ne mogu ništa da uradim povodom toga.


Poslaću još zahteva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala ti, iulpov, na ažuriranju.

Možete li da dostavite snimak ekrana vašeg početnog zahteva, kao i odgovor na tiket koji ste dobili od Skrill-a? Ove informacije bi trebalo da budu dostupne u odeljku „Kontaktirajte nas" na vašem Skrill nalogu kao i na Skrill nalogu vašeg prijatelja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poslao sam obe (Julija i Marija) Skrill istorije transakcija na Vašu e-poštu andrej.p@casino.guru .


Obe istorije transakcija imaju transakcije za SVE VREME , a ne samo jednu godinu.


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi iulpov,

Primio sam tvoj e-mail. Hvala vam što ste dali sve tražene informacije.

Dragi kazino tim,

Nakon temeljne istrage situacije, pregleda dodatnih informacija koje prvobitno nisu tražene od igrača i interne rasprave o slučaju, smatramo da u ovom slučaju nema opravdanog razloga za neplaćanje.

S obzirom na to, smatramo da igrač treba da bude u potpunosti plaćen. Dalji detalji će biti saopšteni putem e-pošte.

Najzad, prema tvrdnjama julpova, prvobitni depozit koji joj je navodno vraćen nikada nije primljen. Ljubazno bismo vas zamolili da razmotrite situaciju.

Podešavam tajmer na 7 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi iulpov,

Imajte na umu da je o ovom pitanju razgovarano sa kazino timom u privatnom razgovoru. Obavešteni smo da će vaš početni depozit biti vraćen na vaš račun, ali nažalost, kazino tim nije pružio razumno objašnjenje svoje odluke u vezi sa vašim dobicima i odbio je da je ponovo razmotri.

Kao što je ranije rečeno, smatramo da nema dovoljno osnova za konfiskaciju iulpovog dobitka i da bez potrebe za bilo kakvim dodatnim informacijama, iulpovu treba isplatiti svoj dobitak u celosti.

Podešavam tajmer na 7 dana. Ukoliko se situacija ne promeni, ova žalba će biti zatvorena kao „Nerešena", što bi moglo negativno uticati na naš rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi iulpov,

Nažalost, kazino tim odbija da se pridržava naše odluke. Razlog je poreklo sredstava koja ste uplatili ne može se proveriti, što, sagledavajući sve relevantne činjenice, po našem mišljenju, ovde nije valjan razlog za neplaćanje.

Pošto ne očekujemo pozitivno rešenje ovog pitanja, toplo preporučujem da podnesete zvaničnu žalbu zvaničnom regulatornom telu ( Aldernei kockarska komisija za kontrolu ) i/ili zvaničnom ADR-u kazina (IBAS ). Dodatne detalje o ovom procesu možete pronaći u Uslovima i odredbama kazina (stav 6.4).

Obavestite me ako odlučite da to učinite i/ili ako vam je potrebna naša pomoć.

Pošto se o ovom pitanju još uvek razgovara sa kazino timom u privatnom razgovoru, produžavam tajmer za 7 dana.

Ovu temu ću objavljivati o svim ažuriranjima.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Andrej


Informacije koje smo vam pružili nisu iste informacije koje su dostavljene nama. Informacije koje je pružio kupac nisu bile dovoljne da bi se proverilo poreklo sredstava.


Pošto je vaša istraga završena, sada ćemo nastaviti sa vraćanjem sredstava klijentu.


Hvala vam na razumevanju i srdačan pozdrav

Vir-Vetten

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Vir-Vetten kazino tim,

Imajte na umu da su vam informacije koje je dao iulpov već prosleđene putem e-pošte. Ponovo sam priložio informacije u svom poslednjem odgovoru na e-poštu.

Možete li da navedete iznos koji treba da se vrati igraču?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Andrej


Odgovor je već poslat na vaš e-mail sa naše strane.


Sa naše strane smatramo da je slučaj zatvoren iz već navedenih razloga.


Srdačan pozdrav

Vir-Vetten

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam, Vir-Vetten Casino, na potvrdi.

Dragi iulpov,

Kao što je ranije objašnjeno, pošto kazino tim odbija da se povinuje našoj odluci, snažno predlažem da podnesete zvaničnu žalbu zvaničnom regulatornom telu ( Aldernei kockarska komisija za kontrolu ) i/ili zvaničnom ADR-u kazina (IBAS ). Dodatne detalje o ovom procesu možete pronaći u Uslovima i odredbama kazina (stav 6.4).

Obavestite me ako odlučite da to učinite i/ili ako vam je potrebna naša pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo!


Vir-Vetten kazino nije povukao nikakav novac na moj Skrill račun.


Želim da upozorim druge igrače da NE deponuju na Vir-Vetten.


Reputacija kazina mora da se smanji sa dobre na lošu, jer se igračima ne isplati.


Dragi Casino Guru timu, hvala vam na pomoći, možete zatvoriti slučaj.


Julija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi iulpov,

Pre nego što zatvorimo slučaj, da li biste mogli da nam kažete kakva je bila vaša odluka u vezi sa podnošenjem zvanične žalbe u vezi sa ovim pitanjem?

Dragi kazino tim,

Možete li da nam kažete kakav je trenutni status u vezi sa povraćajem depozita igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi iulpov,

Kazino tim nas je obavestio da bi povraćaj vašeg početnog depozita trebalo da bude obrađen sledeće nedelje, najkasnije do srede.

Obavestite nas kada bude bilo kakvih novosti na vašoj strani.

Takođe, ljubazno bih vas zamolio da nas obavestite o vašoj odluci da podnesete zvaničnu žalbu regulatoru kazina.

Podešavam tajmer na sedam dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Kazino tim nas je obavestio da bi povraćaj vašeg početnog depozita trebalo da bude obrađen sledeće nedelje, najkasnije do srede.


Još uvek nisam dobio povraćaj depozita.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Danas sam dobio 198 EUR i 200 EUR.


Naravno da nisam zadovoljan time, jer sam rizikovao svoj novac kada sam igrao slot igrice, ali mi je vraćen samo iznos depozita od 200 EUR


(Šta je dodatnih 198 EUR?)


Ne želim da gubim vreme na zvaničnu žalbu, bolje izaberi POŠTEN kazino i igraj tamo na primer FRESH casino.


Hvala Casino Guru timu na pomoći.


Može zatvoriti ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Һvala ti, iulpov, na potvrdi. Kazino nas nije obavestio o bilo kom iznosu koji vam je refundiran osim vašeg početnog depozita, ali drago mi je da čujem da ste primili sredstva.

Bez obzira na to, pošto kazino tim odbija da se pridržava naše odluke u ovom slučaju, ne preostaje nam ništa drugo nego da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu".

Razumem da ovo nije isһod kojem ste se nadali, ali smanjenje rejtinga koje dolazi sa nerešenim žalbama može ubediti kazino da promeni svoj pristup.

Kao što je ranije pomenuto u ovoj temi, i dalje toplo preporučujem da podnesete zvaničnu žalbu regulatornom telu kazina i/ili imenovanom ADR-u. Zaista verujem da vredi pokušati. Ako promenite svoju odluku o ovome, slobodno mi se obratite putem e-pošte ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti