Igrač iz Španije zatražio je povlačenje prije skoro dva mjeseca. Od tada se čeka. Žalbu smo zaključili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.
The player from Spain has requested a withdrawal almost two months ago. It has been pending since. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Igrač iz Španije zatražio je povlačenje prije skoro dva mjeseca. Od tada se čeka. Žalbu smo zaključili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Aitor,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li vas molim vas savjetovati da li je to bilo vaše prvo povlačenje u ovom kasinu? Za koji način plaćanja ste se odlučili?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali gotovo dva mjeseca neobično je dugo. Međutim, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Aitor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it has been your first withdrawal in this casino? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost two months is unusually long time. However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobro jutro,
Da, ovo je prvi put da podižem novac na ovoj web stranici za klađenje. Odaberite plaćanje putem bankovnog transfera. Moj račun je ovjeren i oni imaju sve moje bankovne podatke.
Najgora stvar je što nisu poslali novac, već što im već tjednima šaljem poruke poštom, na Instagramu i pokušavam ih nazvati, a niti mi odgovaraju, niti podižu telefon.
Hvala unaprijed.
S poštovanjem,
Aitor
Good morning,
Yes, it is the first time I have withdrawn money on this betting website. Choose the payment by bank transfer. My account is verified and they have all my bank details.
The worst thing is not that they have not sent the money, but that I have been sending them messages by mail, on Instagram for weeks and trying to call them and they neither answer me nor pick up the phone.
Thanks in advance.
Sincerely,
Aitor
Bueno dias,
Si, es la primera vez que retiraba dinero en esta web de apuestas. Elegi el pago mediante transferencia bancaria. Mi cuenta esta verificada y tienen todos mis datos bancarios.
Lo peor no es que no hayan enviado el dinero, sino que llevo semanas enviandoles mensajes por correo, por instagram e intentando llamarles y ni me contestan ni me cogen el telefono.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Aitor
Puno vam hvala, Aitor, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegici Zuzani koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti razriješiti vaš problem na svoje zadovoljstvo.
Thank you very much, Aitor, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav Aitor,
Žao mi je zbog vašeg problema.
Pozvao bih Wizabet Casino da se pridruži ovom razgovoru i da nam objašnjenje zbog čega je povlačenje igrača odgođeno.
Hello Aitor,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Wizabet Casino to join this conversation and give us an explanation of why the player's withdrawal has been delayed.
Željeli bismo zamoliti kasino Wizabet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
We would like to ask the Wizabet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Nadam se da će odgovoriti na ovu žalbu. Ali da budem iskren, nisam baš optimističan. Nisam primio niti jedan odgovor na preko 50 e-mailova.
I hope that they respond to this complaint. But to be honest, I am not very optimistic. I have not received a single response to over 50 emails.
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.