Igrač iz Australije je prijavio da su neovlašćene uplate od po 32,12 dolara skinute sa njegovog računa nakon što ga je kazino zatvorio. Iako je kazino obećao povraćaj novca, prošla je nedelja bez toga, a oni su sada poricali to pitanje. Tim za žalbe je potvrdio da je igrač primio oba povraćaja novca, rešivši problem. Igrač je izrazio zabrinutost zbog početnih neovlašćenih naplata i od tada je blokirao svoju karticu kako bi sprečio buduće transakcije.
Nakon zatvaranja mog naloga, kazino je uzeo 2 uplate od 32,12 dolara sa mog naloga. Poslali su mi e-poštu rekavši da će im biti vraćen novac, ali je prošla nedelja bez povraćaja. Nakon što ih kontaktiraju, oni to poriču i neće vratiti novac. Držite se dalje od ovog kazina i blokirajte sve kartice povezane sa kazinom čak i nakon zatvaranja naloga 
Dragi Bigdog1995,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li da navedete razlog za zatvaranje računa?
Kada je određeni iznos naplaćen sa vašeg računa i koja je bila svrha ove naplate?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo hvala na odgovoru! Nisam siguran da li imate bilo kakve veze sa tim, ali oba povraćaja su jutros bila na mom računu!
Međutim, oni su ipak uspeli da uzmu novac na prvom mestu što se ne čini u redu. Očigledno čuvaju podatke o vašoj kartici uključujući trocifreni sigurnosni broj. U svakom slučaju, blokirao sam karticu i neću koristiti svoju bankovnu karticu za buduće transakcije. Hvala ti
Dragi Bigdog1995,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
