Igrač iz Australije prijavljuje da su neovlašćene uplate od po 32,12 dolara skinute sa njegovog računa nakon što ga je kazino zatvorio. Iako je kazino obećao povraćaj novca, prošla je nedelja bez toga, a oni sada poriču to pitanje.
Nakon zatvaranja mog naloga, kazino je uzeo 2 uplate od 32,12 dolara sa mog naloga. Poslali su mi e-poštu rekavši da će im biti vraćen novac, ali je prošla nedelja bez povraćaja. Nakon što ih kontaktiraju, oni to poriču i neće vratiti novac. Držite se dalje od ovog kazina i blokirajte sve kartice povezane sa kazinom čak i nakon zatvaranja naloga 
Dragi Bigdog1995,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li da navedete razlog za zatvaranje računa?
Kada je određeni iznos naplaćen sa vašeg računa i koja je bila svrha ove naplate?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
