Igrač iz Australije nije mogao da povuče dobitke jer je Voo Casino tvrdio da je prekršio pravila bonusa na depozit zbog klađenja iznad ograničenja. Tim za žalbe je otkrio da igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama u vezi sa njegovom istorijom igre i korišćenjem bonusa. Kao rezultat toga, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo Guru kazina,
Voo Casino kaže da sam prekršio pravila bonusa na depozit tako što sam se kladio na previsoke limite. Međutim, deponovao sam $200 i dobio $100 bonusa (50% bonusa)
pobeda u pitanju je bila sa mojim deponovanim novcem - a ne bonusom od 100 dolara. Imam snimke ekrana pobede i sve relevantne informacije. Osećam se kao da su apsolutno nepošteni i da me izneveravaju zbog retke pobede.
Poštovani MTurbo22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
1e. Dok imate aktivan bonus, maksimalna opklada za sve tipove igara (slotovi, igre uživo, stone igre, greb, akcione igre) je 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 600 JPI (Ukoliko nije navedeno inače u posebnim uslovima za bonus). Kupovina bilo koje funkcije igre (uključujući, ali ne ograničavajući se na ponovne spinove) će povećati iznos vaše opklade. Ako igrač premaši maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan, Voocasino zadržava pravo da konfiskuje dobitak.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja mejl adresa je kristina.s@casino.guru .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, slažem se sa pravilima bonusa, ali prvo sam koristio svoj depozit od 200 dolara i obično je bonus novac poslednjih 100 dolara (također bi postao bonus novac kada bi moj bilans pao sa 300 dolara na manje od 100 dolara)
Osećam se psihički bolesno 🤢 jer su mi zaplenili prvu veliku pobedu
Hvala vam na odgovoru, MTurbo22. Razumem vašu tačku gledišta, ali imajte na umu da kada aktivirate bonus povrh depozita, on postaje jedno stanje, a pravila bonusa se primenjuju na ceo iznos osim ako nije drugačije navedeno.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
