Igrač iz Australije se slučajno prijavio sa dve mejl adrese. Njegov račun je blokiran, a dobitak zaplenjen. Žalba je na kraju zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio. Kasnije su primljeni dokazi koji ukazuju na to da je otvorio tri računa i aktivirao bonuse na dva, što je bilo protiv politike kazina. Shodno tome, žalba je odbijena.
Imam dvije adrese e-pošte, jednu za račun za oporavak a drugu za svakodnevnu upotrebu kada se prijavim u kasino, koristio sam svoju primarnu adresu e-pošte, a onda sam sljedećeg dana kada sam se htio ponovno prijaviti bio prijavljen na svoj drugi račun e-pošte, dakle nije mi dozvolio da se prijavim, govorio mi je da se prijavim, pa sam se prijavio sa svojom drugom e-adresom. Nikad nisam uložio novac na svoju drugu adresu e-pošte znajući da je to greška, a zatim sam osvojio 3000 dolara pokušavajući povući sredstva tada su mi blokirali račun i odbili moje povlačenje uzimajući novac za moju grešku
Dragi Joshua,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Da li su oba vašeg računa blokirana? Jeste li dobili odgovor na svoj e-mail s objašnjenjem onoga što se dogodilo?
Molimo, proslijedite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje).
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite to pitanje. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Puno hvala Joshua na odgovoru i e-mailu. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Hvala na tvom vremenu Kristína, stvarno ga cijenim
Zdravo Joshua,
Preuzimam vašu žalbu. Prvo, moram reći, nikad nije dobra ideja otvoriti više računa u bilo kojem kasinu. Dozvolite mi da vam postavim pitanje. Koliko ste tačno novca imali na izvornom računu i koliko na novom?
U redu Joshua, dobra je stvar što nisi koristio račun. Ako je bila poštena greška i od toga nema ništa što ste zaradili, kasino bi to mogao uzeti u obzir. Kontaktirat ću kasino i vidjeti šta se može učiniti.
Željeli bismo zamoliti Woocasino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati "neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Joshua,
Pokušao sam kontaktirati kazino više puta putem e-pošte i skypea, ali nije uspio odgovoriti. Bojim se, ne može se mnogo toga uraditi bez njihove saradnje. Označiću prigovor "neriješenim" u našem sistemu. Razumijem, ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći promjeni pristupa casina. Ako kazino odluči reagirati, ponovno ćemo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni putem e-maila. Kao krajnje sredstvo možete kontaktirati Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnijeti žalbu s njima. Tamo nije najbolja licenca, ali možda bi mogli pomoći. Javite mi kako je odgovorio autoritet za igre (moja adresa e-pošte: peter.m@casino.guru). Volio bih da mogu više da vam pomognem.
Srdačan pozdrav,
Peter
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Voocasino-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi Voocasino tim,
Molimo pošaljite sve prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru ).
Zdravo!
Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora. Tokom naše istrage, otkrili smo da je igrač registrovao više naloga — naši predstavnici podrške su identifikovali tri. Nažalost, ovo krši naša pravila, što je dovelo do blokiranja naloga.
Dragi Pitere , već smo vam poslali dokaze e-poštom.
Hvala vam na razumevanju!
Dragi Voocasino tim,
Poslao sam vam dodatno pitanje.
Zdravo Joshua,
Do sada smo dobili dokaze koji sugerišu da ste zaista otvorili tri računa u kazinu. Trenutno čekamo više informacija.
Dragi Joshua,
Primili smo dokaze koji ukazuju da ste otvorili tri računa i aktivirali besplatne okrete bez depozita na dva od njih. Nažalost, otvaranje više naloga, posebno sa aktiviranim bonusima, generalno nije dozvoljeno u većini kazina. Bojim se da nemamo drugog izbora osim da odbijemo vašu žalbu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
