Igrač iz Australije zatražio je povlačenje. Svi njegovi ostali dokumenti su prihvaćeni, ali kasino je od njega tražio da dostavi dokaz o prihodu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Australia requested a withdrawal. All of his other documents were accepted, but the casino asked him to provide proof of income. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Australije zatražio je povlačenje. Svi njegovi ostali dokumenti su prihvaćeni, ali kasino je od njega tražio da dostavi dokaz o prihodu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Casino kontinuirano nastavlja otkazivati zahtjeve za povlačenje.
Svi KYC dokumenti su isporučeni.
Casino me pita za "dokaz bogatstva", "dokaz o primanjima" "poreznu prijavu".
Ovi dokumenti nisu potrebni sopstvenim procesom KYC.
https://www.woocasino.com/terms-and-conditions
Ovdje se ne spominje ništa o dokazu bogatstva, dokazima o primanjima ili poreznim primanjima.
Casino continually keeps cancelling withdrawal requests.
All KYC documents have been supplied.
Casino is asking me for "proof of wealth" "proof of income" "tax declaration."
These documents are not required by the casino's own KYC process.
https://www.woocasino.com/terms-and-conditions
Nothing is mentioned here about proof of wealth, proof of income or tax receipts.
Dragi Ryan,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Traženje dokaza o dohotku nije baš uobičajeno, ali kockarnice to ponekad traže kao dodatni dokument i predlažem vam da u potpunosti sarađujete s kockarnicom.
Je li ovo jedino što kazinu treba da ispuni KYC? Možete li mi proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Unaprijed hvala
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Ryan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Asking for proof of income isn’t very common, but the casinos sometimes ask for it as an additional document and I would suggest you cooperating fully with the casino.
Is this the only thing that the casino requires in order to complete the KYC? Could you forward me all the relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance.
Best regards,
Kristina
Dragi Ryan,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Ryan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.