Igrač sa Novog Zelanda optužen je za otvaranje više naloga. Kazino je blokirao njen račun i zaplenio njen dobitak. Žalba je zatvorena kao „nerešena“ jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju problema. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača. Problem je na kraju rešen utvrđivanjem da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina kroz više naloga i zloupotrebu bonusa, što je dovelo do toga da je žalba označena kao neopravdana.
Voo Casino pretpostavljam da imam više naloga, imam samo jedan. Voo Casino mi je uskratio bilo kakav dobitak i zatvorio moj račun tek nakon što sam ga u potpunosti verifikovao i povukao ukupno 5000 dolara. Išao sam napred-nazad u komunikaciji sa kazinom i oni stalno govore da sam prekršio odredbe i uslove. Moj dokaz se ne otprema jer su datoteke možda prevelike
Dragi carissamaicook,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li postoji šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Da li ste uspešno povukli? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Ostajem kod kuće majka dvoje dece mlađe od dvoje i ne postoji niko koga znam da takođe ima Voo Casino nalog
Ne mogu da se setim da li sam možda ranije povukao 100 dolara, možda je to bilo iz drugog onlajn kazina
Akumulirao sam nešto dobitka od besplatnih okretaja u igri Elvis the frog (mali džekpot), a ostatak sam akumulirao nakon što sam uložio bonus za besplatno okretanje. Dobio sam skoro 6000 dolara, ali sam smanjio na 5000 dolara
Hvala vam puno na odgovoru, carissamaicook. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, odgovorio sam e-poštom. Poslaću još razgovora između mene i kazino voo-a. Hvala
Dobio sam dva e-poruka od vas, ali ne vidim nikakav razgovor između vas i kazina. Možete li, molim vas, da mi ga pošaljete kako bismo mogli da nastavimo dalje sa ovom pritužbom?
Hvala vam puno, carissamaicook, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, carissamaicook,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika VooCasina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu VooCasino,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je račun igrača blokiran/zatvoren, a dobitak konfiskovan? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Poštovani Mellanico80,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću – Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati nedeljama ili čak mesecima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
pozdrav svima,
Na osnovu nekoliko e-poruka koje smo nedavno primili od predstavnika kazina u vezi sa slučajem, odlučili smo da ponovo otvorimo i ažuriramo žalbu.
Poštovani Mellanico80,
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i detalja, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – višestruki/duplikati naloga i zloupotreba bonusa. Jasno je da ste imali najmanje 2 kazino naloga u Voo Casinu i da ste koristili bonuse na oba.
Osim toga, ako sam dobro razumeo, postojao je čak i drugi nalog (pored 2 sa vašim ličnim podacima) korišćen sa istog domaćinstva/IP-a/uređaja, što je takođe strogo zabranjeno, posebno ako se koriste bonusi. Na kraju, ali ne i najmanje važno – pružanje lažnih/obmanjujućih informacija od početka procesa rešavanja žalbe. Nakon što ponovo prođete kroz celu nit, neki detalji ukazuju na to da ste sve vreme znali za drugi nalog. Čak ste u osnovi podneli žalbu sa adresom e-pošte koja je povezana sa prvim nalogom, koji je zatvoren u avgustu 2021. po vašem zahtevu i gde nisu preostala sredstva, dakle ne sa tačnom adresom e-pošte.
Kazino je delovao u skladu sa uslovima i odredbama koje ste prihvatili prilikom registracije.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino, kao što je gore pomenuto.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
