Pokušaji igrača da zatvori svoj račun su zanemareni. Pošto je igrač tražio zatvaranje računa, a ne samoisključivanje, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
Woocasino - Nalog igrača nije zatvoren.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.100 €
Woocasino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nedavno sam otvorio račun u Woo Casinu.
Nakon što sam se mnogo kockao, zatražio sam zatvaranje svog kazino naloga u live chatu 18. januara 2022.
Umjesto zatvaranja računa, ponuđen mi je bonus, koji sam, nažalost, prihvatio kao zavisnik od kockanja.
21. januara sam ponovo tražio da odmah zatvorim svoj račun.
Do danas se to nije dogodilo.
Nažalost, od mog zatvaranja, već sam ponovo uplatio 1000 eura.
Ne znam više šta da radim jer kazino jednostavno neće zatvoriti moj račun.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Manfrede,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Prvo, želio bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja :
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema gotovo nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni/imaju probleme s kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi proslijedite zahtjeve za zatvaranje računa koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Opet, moji zahtjevi za zatvaranje naloga se ignorišu. Pokušao sam sa "samoisključivanjem", ali ništa nije uspjelo. Račun je još uvijek aktivan.
Igram samo svakih nekoliko mjeseci, tako da otvorim račun u novom kazinu i kada osjetim da sam izgubio kontrolu nad svojim kockanjem, jednostavno zatvorim račun.
Ovo je do sada funkcionisalo glatko u svakom kasinu i tako sam poslednjih godina prilično dobro kontrolisao svoje ponašanje u igri.
Ovo je do sada uvijek dobro funkcioniralo.
Ali čini se da ovaj kazino namjerno odgađa zatvaranje računa kako bi podstakao više depozita i kockanja.
Nikada nisam doživio ovako nešto ni od jednog provajdera.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam na e-poruci, Manfrede. Provjerio sam opciju samoisključivanja u ovom kasinu i našao sam ovo:
„3. SAMOISKLJUČIVANJE NA ZAHTJEV
Također možete kontaktirati naš tim za podršku na support@woocasino.com i obavijestiti nas o svojoj odluci da prestanete s kockanjem na web stranici na određeni vremenski period ili zauvijek. Poduzet ćemo sve mjere da blokiramo vaš pristup vašem računu i pobrinuti se da ne dobijete promotivni materijal."
Koliko vidim u vašoj e-mail komunikaciji, zatražili ste zatvaranje računa, a ne spominje se samoisključenje ili ovisnost o kockanju, uprkos činjenici da je podrška kazina tražila od vas da navedete razlog za zatvaranje računa. Također, poslali ste zahtjev na pogrešnu email adresu.
Nažalost, pod ovim okolnostima, ne možemo nastaviti s ovom pritužbom kao neuspjelim samoisključenjem i ne možemo kazniti kazino jer nije zatvorio vaš račun.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
"Hvala" Nisam ni očekivao ništa drugo. Ko grize ruku koja te hrani!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
