Igrač iz Australije je imao problema sa Voo Casino-om u vezi sa traženim duplikat naloga. Nakon što je deponovao značajan iznos, pokušao je da podigne 2200 dolara, ali je kazino otkazao transakciju zbog navodnog duplog računa na njegovo ime. Ubrzo nakon toga, račun igrača je ponovo otvoren i njegovi dobici su vraćeni. Ovaj problem je uspešno rešen.
Prijavio sam se na Voo prošle nedelje, ali kada sam pokušao da potvrdim svoj broj telefona, pisalo je greška - kontaktirao sam ćaskanje i rekli su da je u redu ignorišite to
Položio sam nekoliko stotina i podigao 2200 dolara
Sada su mi rekli da imam još jedan račun na svoje ime i otkazali uz povlačenje, ali nemam pojma koji je to nalog i nisu mi rekli.
Takođe ne koristim nikakve bonuse ili besplatne okrete itd - sve je to sirovi novac, tako da nisam pokušavao da iskoristim prednosti kazina. Igram na mnogima, tako da ako imam stari nalog na drugoj adresi e-pošte, to je od pre mnogo godina
Dragi ace2117,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Hvala Tomase
Prosledio sam vam detalje/mejlove na vašu adresu
Poruka igrača:
„Zdravo Tomas
Za vašu informaciju, Voo je ponovo otvorio moj nalog i vratio moj dobitak.
Nisam siguran da li je to bilo zbog Casino Gurua, ali ako jeste, hvala vam puno na pomoći!"
Dragi ace2117,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
