Igrač iz Nemačke je otvorio račun u kazinu i položio 200€ u BTC. Dobili su 250% bonusa i osvojili 1000€. Međutim, kada je zahtevao povlačenje, kazino ih je obavestio da moraju da ulože bonus, što je u suprotnosti sa uslovima bonusa. Igrač je frustriran ovim i ima dokaze koji potkrepljuju svoju tvrdnju. Žalba igrača je uspešno rešena.
Kazino poriče moj dobitak i neće platiti. Otvorio sam račun 15. maja i uplatio BTC depozit od 200€. Dobio sam 250% koji je dodat na moj račun. Počeo sam da igram i osvojio 1000€ sa mojim depozitom (pravi novac). Pošto uslovi bonusa za ovaj poseban bonus pominju da mogu da povučem svoj depozit i bilo koji dobitak koji je generisan sa njim u bilo kom trenutku, nastavio sam i izvršio povlačenje.
Kada sam danas razgovarao sa podrškom uživo, dobio sam lažne informacije. Kazino želi da igram kroz svoj depozit 50k ili 35k. Mislim da ni ne znaju šta pričaju. Samo smešno. Sada sam zaglavljen jer oni krše svoje uslove i nisu voljni da mi plate.
Želeo bih da rešim ovaj problem i da dobijem svoj dobitak.
Napravio sam snimke ekrana uslova i razgovora. Nisam uspeo da ih otpremim ovde. Ako je potrebno, rado ću ih poslati putem e-pošte.
Dragi prince Naseem,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim jedno pitanje, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete da li je to tačno bonus koji ste iskoristili?
Bonus dobrodošlice na depozit 250% do 1500 EUR/USD
Uslovi i odredbe bonusa na depozit
Minimalni depozit: $/€ 20
Osim ako nije navedeno u uslovima promocije, svaki bonus je ograničen na 1 po domaćinstvu, IP-u, telefonu pretraživača i/ili e-pošti.
Postoji uslov klađenja 35k na procentualni bonus+depozit.
Ulozi napravljeni i od bonusa i od stvarnog novca će doprineti ispunjavanju zahteva.
Ako uslov za klađenje nije ispunjen u roku od 1 meseca, bonus će isteći i svi dobici bonusa dobijeni kao rezultat korišćenja bonus sredstava će biti izgubljeni.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je zajedno sa relevantnim snimcima ekrana na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
upravo ovo je bonus koji je pripisan na moj račun. Važan deo termina koji je prikazan na slici koju ste otpremili je sledeći:
Možete povući svoj depozit i bilo koji dobitak sa svog depozita u bilo kom trenutku, ali ćete izgubiti svaki bonus i bonus dobitke.
Kada sam počeo da igram moja sredstva su bila podeljena na 200€ pravog novca i 500€ bonusa. Pošto nikada nisam izgubio svojih 200€ sa mog depozita, svi ostvareni dobici su prikazani u mom stanju stvarnog novca i kao sredstva koja se mogu povući. Na snimcima ekrana koje sam vam poslao možete videti da je bonus još uvek netaknut. U skladu sa uslovima kazino bonusa za bonus koji sam koristio, slobodan sam da povučem svoj depozit i sve dobitke sa njega. Bonus od 500€ bi trebalo da bude poništen i trebalo bi da dobijem svojih 1200€ pravog novca.
Protivurečio bih da je važan deo sledeći:
Ako izvršite povlačenje pre nego što ispunite uslove za klađenje, izgubićete svoj bonus dobitak i iznos bonusa. Možete povući svoj depozit i sve dobitke sa svog depozita u bilo kom trenutku, ali ćete izgubiti svaki bonus i bonus dobitke.
Kada aktivirate bonus, vaš pravi novac i iznos bonusa koji ste primili se kombinuju u jedno stanje. Važno je napomenuti da ako odlučite da otkažete bonus pre nego što ispunite potrebne uslove klađenja, i sam bonus i svi dobici koje ste akumulirali koristeći bonus biće poništeni. Drugim rečima, otkazivanjem aktivnog bonusa, kazino se jednostavno pridržava svojih utvrđenih pravila i smernica, koje navode da će otkazivanje bonusa rezultirati gubitkom svih povezanih dobitaka.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Da, previđate činjenicu da su pravi novac i bonus novac odvojeni od drugog. Oni nisu kombinovani u jednu ravnotežu. To se zove padobranski bonus. Deponujete, igrate sa svojim pravim novcem i ako ga izgubite počinjete da igrate sa bonus novcem.
Ako pobedite, možete povući bilo koji iznos koji ste akumulirali svojim pravim novcem i bonus novac će biti poništen.
A to je upravo ono što termini kažu:
Možete da povučete svoj depozit i sve dobitke sa svog depozita u bilo kom trenutku, ali ćete izgubiti svaki bonus i bonus dobitke
Zapravo, evo snimka ekrana mog naloga. U gornjem desnom uglu prikazuje moj stvarni i bonus saldo. Oba zajedno koštaju nešto više od 1700€. A u meniju za isplatu je dostupno 1203,69€ za isplatu.
Mislim na uslove i ovo podešavanje samo me nateraju da pomislim da bih trebao moći da povučem svoje dobitke.
Podesite objavu na privatan pošto je moje ime na jednom od snimaka ekrana.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, PrinceNaseem, na saradnji i potvrdi, i molimo vas da ne oklevajte da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
