Od igrača iz Portugala zatraženo je da plati taksu za obradu isplate. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dobro jutro, napravio sam opkladu na svjetskom kazino opkladi (worldbet-365.com) i dali su mi bonus na depozit (ja sam uplatio 30, a oni su mi dali još 60 eura). Nakon što sam osvojio okladu koju sam napravio, nastavio sam sa povlačenjem dobitka. Da bih prikupio dobitak od mene je zatraženo da uplatim porez od 325 eura, dps. Morao sam platiti taksu (229 €) za korištenje bonusa (koji nisam mogao koristiti), a oni su mi poslali obrazac da ga ispunim na prati proces. Nakon što sam pogrešno postavio mobilni kontakt, obavijestio sam podršku, koja me je obavijestila da sam pogriješila u podacima, te da moram platiti naknadu da ih promijenim (175 €). Nakon što je sve učinio, chat je zatvoren i od tada je chat u automatskom načinu rada. Imam pristup profilu na web stranici i transakcijama, ali nemam snimke zaslona chata. Možete li mi na bilo koji način pomoći?
Hvala,
Daniel G ********
Dragi Danijele,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu povlačenja. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Jeste li uspješno završili KYC verifikaciju? Jeste li u prošlosti povlačili sredstva iz ovog kazina?
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne plaćate nikakve naknade za obradu jer smo u prošlosti nailazili na vrlo sličan kazino, koristeći iste sumnjive taktike https://bet365-eng.com/ .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema i primiti vaš dobitak što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Gospodine Petronella,
Osoblje za podršku me nikada nije pitalo o verifikaciji lične karte i nikada nisam poslao fotografije bi i sl.
Što se tiče taksi koje su plaćene kako bih mogao prikupiti novac, ali nakon toga osoblje za podršku je dalo "duha" (nestalo). I nikada nisam prikupljao novac sa ove iste web stranice (ovo bi bilo prvi put)
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno sa svim popratnim dokazima u vezi s plaćenim taksama na petronela.k@casino.guru .
Gospodine Petronela,
Mogu samo dodati da sam razgovarao sa svojom bankom i jedino što su mi učinili je da su podnijeli žalbu na događaj (nešto što se u početku nije pokazalo dostupnim).
Od tada nisam čuo ništa o tome. Što se tiče web stranice, još uvijek imam pristup njoj i svom računu, ali ne mogu povući novac iz dobitaka i nema povrata iznosa koje sam platio da ga povučem.
Postoji li način na koji vam vaš tim može pomoći?
Srdačan pozdrav,
Daniel
Hvala, Daniele, na ažuriranju. Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju zajedno sa dokazima u vezi s plaćenim taksama proslijedite na petronela.k@casino.guru.