Igrač iz Minesote se suočio sa problemima nakon što je izgubio svoje depozite i poništio njihov balans zbog stavljanja opklada iznad 5 dolara, za šta nisu bili svesni zbog nedovoljne komunikacije o pravilima bonusa. Uprkos igranju sa automatski primenjenim bonusom, korisnička služba kazina nije dala adekvatne odgovore u vezi sa situacijom. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu.
Napravljena 2 depozita izgubljena, prvi je bio do 1100 na drugom. Bio je na oko 500,00 kada su poništili moj balans za opklade preko 5,00 dolara, nisam mogao da povratim depozit.
Iskreno, nisam imao pojma da ne mogu da se kladim preko 5 dolara. Kada sam deponovao u BTC, primetio sam da imam gomilu više novca nego što je trebalo. Oni su automatski postavili bonus na moj nalog bez pitanja ili dobijanja iskačućeg prozora ili potrebe da kliknem na kutiju, super, dobio sam bonus! Kada su mi dali bonus, ništa mi nije rečeno ni o kakvim pravilima, niti u iskačućem prozoru sa spiskom pravila. Uopšte nije bilo informacija osim kada sam pogledao u svoj bonus, pokazao je plaithru. Igrao sam satima i dostigao do 1100 dolara u jednom trenutku, a u jednom trenutku čak i do 30. U svakom slučaju, samo su poništili sve bez reči da kada sam razgovarao sa korisničkom službom i bio obavešten da sam prekršio pravila klađenja preko 5 dolara kojih nisam bio svestan. CS momak nije odgovorio na pitanja samo je rekao da je t&c na dnu veb stranice lol. Prekršio sam pravila koja sam shvatio, ali uzimajući u obzir sve i okolnosti kako sam dobio bonus bez apsolutno nikakvih informacija i slobodnog mogućnosti da se kladim na šta god mi se čini, nije u redu.
Priložiću CS chat tranacrip
Zdravo bleek31484,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa VSM kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da je skoro nemoguće utvrditi da li ste dobrovoljno preuzeli bonus, ali pošto ste videli da je vaš balans veći od deponovanog iznosa, sigurno ste znali.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
