Igrač iz Nemačke je blokiran bez daljeg objašnjenja. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Zdravo,
Tako sam zbunjen šta drugo mogu da uradim. Uvek dobijam iste odgovore od podrške.
Pre 2 nedelje zaradio sam oko 6500 evra kredita i zatražio isplatu
1k 4750€
1k 750€
i još uvek sam imao kredit od oko 1200 evra.
Ubrzo nakon toga, takođe sam dobio zahtev za dokumente za bankovni račun, adresu i sebe od KIC-a i postavio ih u roku od nekoliko minuta. Kasnije te večeri sam dobio poruku „Prijava naloga je trajno zabranjena" i nisam više mogao da se prijavim. Podrška kaže da dokumenti nisu dostavljeni u roku od 30 dana, što je sranje jer sam uploadovao sve dokumente nekoliko minuta nakon što sam primio e-poštu. Ovo se takođe može potvrditi putem e-pošte za potvrdu.
Sledećeg dana je stigao e-mail od KIC-a sa "cashimashi" kao pošiljaocem - ovo je još jedan kazino kojim takođe upravlja Gammik. Tamo su tražili dokumente o depozitima iz 2021. u cashimashi kazino sa bankovnog računa koji je davno ukinut, što znači da tamo više nemam pristup. Međutim, da bih izbegao probleme, otpremio sam završni izvod računa koji kaže „Račun zatvoren". Takođe sam postavio platni list kao „Izvor bogatstva". Ovo je sada nekoliko puta odbijeno.
Ne razumem zašto moram da verifikujem bankovni račun koji nije korišćen u vezi sa Vundervins-om. Bio sam samo-banovan u Cashimashi kazinu već duže vreme i nalog koji sam koristio u to vreme više ne postoji. Račun koji se koristi za Vundervins je bio u januaru 2023. i potpuno je nov bankovni račun.
Ima li neko ideju šta još mogu da uradim ovde?
dragi zalogaji,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste primili e-poruku sa potvrdom da ste predali dokumente? Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili sve potrebne dokumente u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, dobio sam e-poruku sa potvrdom za sve što sam otpremio.
Otpremio sam dokaz adrese, bankovni izvod, platni list i slike lične karte samo nekoliko minuta nakon što sam primio e-poštu u kojoj se traže ova dokumenta.
Poslednji put sam pokušao da predam dokumente danas.
Najveći problem je što „kašimaši" pokušava da verifikuje nalog iz 2021. godine, koji je već duže vreme ukinut i nije korišćen ni u kakvoj vezi sa Vundervinsom. Koristio sam novi nalog 2023.
Hvala vam puno na odgovoru, schnacks. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, schnacks, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo zalogaje,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. Samo da vas obavestim da je Vundervins Casino nedavno počeo da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju, međutim, daću sve od sebe da vam pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Vundervins Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Vundervins kazino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa blokiranim nalogom igrača? Zašto tražite verifikaciju bankovnog računa od pre skoro 2 godine koji je odavno zatvoren?
Drage zalogaje,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate EADR Ltd – servis za alternativno rešavanje sporova ( EADR Form - EADR - Pouzdana i pravična vansudska poravnanja ) i podnesete im žalbu. Ona sarađuje sa Malteškom upravom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio da kontaktirate samu Upravu za igre na sreću Malte ( Podrška za onlajn igre - Malta Gaming Authoriti (mga.org.mt) . Obavestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
