Igrač iz Nemačke je blokiran bez daljeg objašnjenja. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
The player from Germany has been blocked without further explanation. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Igrač iz Nemačke je blokiran bez daljeg objašnjenja. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Zdravo,
Tako sam zbunjen šta drugo mogu da uradim. Uvek dobijam iste odgovore od podrške.
Pre 2 nedelje zaradio sam oko 6500 evra kredita i zatražio isplatu
1k 4750€
1k 750€
i još uvek sam imao kredit od oko 1200 evra.
Ubrzo nakon toga, takođe sam dobio zahtev za dokumente za bankovni račun, adresu i sebe od KIC-a i postavio ih u roku od nekoliko minuta. Kasnije te večeri sam dobio poruku „Prijava naloga je trajno zabranjena" i nisam više mogao da se prijavim. Podrška kaže da dokumenti nisu dostavljeni u roku od 30 dana, što je sranje jer sam uploadovao sve dokumente nekoliko minuta nakon što sam primio e-poštu. Ovo se takođe može potvrditi putem e-pošte za potvrdu.
Sledećeg dana je stigao e-mail od KIC-a sa "cashimashi" kao pošiljaocem - ovo je još jedan kazino kojim takođe upravlja Gammik. Tamo su tražili dokumente o depozitima iz 2021. u cashimashi kazino sa bankovnog računa koji je davno ukinut, što znači da tamo više nemam pristup. Međutim, da bih izbegao probleme, otpremio sam završni izvod računa koji kaže „Račun zatvoren". Takođe sam postavio platni list kao „Izvor bogatstva". Ovo je sada nekoliko puta odbijeno.
Ne razumem zašto moram da verifikujem bankovni račun koji nije korišćen u vezi sa Vundervins-om. Bio sam samo-banovan u Cashimashi kazinu već duže vreme i nalog koji sam koristio u to vreme više ne postoji. Račun koji se koristi za Vundervins je bio u januaru 2023. i potpuno je nov bankovni račun.
Ima li neko ideju šta još mogu da uradim ovde?
Hello,
I'm so stumped as to what else I can do. I always get the same answers from support.
2 weeks ago I earned around €6500 in credit and requested a payout
1x 4750€
1x 750€
and I still had about €1200 credit.
Shortly thereafter, I also received the request for documents for bank account, address and myself from KYC and uploaded them within a few minutes. Then later that evening I got the message "Login Account permabanned" and couldn't log in anymore. Support says because the documents weren't submitted within 30 days, which is bullshit as I uploaded all the documents a few minutes after receiving the email. This can also be verified with the confirmation emails.
The next day an email came from KYC with "cashimashi" as sender - this is another casino also operated by Gammix. There they demanded documents from deposits from 2021 to the cashimashi casino from a bank account that was canceled long ago, which means I no longer have access there. However, to avoid problems, I uploaded a final account statement that says "Account closed". I also uploaded a payslip as "Source of wealth". This has now been rejected several times.
I don't understand why I have to verify a bank account that was not used in connection with Wunderwins. I've been self-banned at Cashimashi Casino for a long time and the account I used at the time no longer exists. The account used for Wunderwins was in January 2023 and is a completely new bank account.
Does anyone have any ideas what else I can do here?
Hallo,
ich bin so langsam ratlos was ich noch machen kann. Vom Support erhalte ich immer die selben Antworten.
Ich habe vor 2 Wochen ca. 6500€ Guthaben erspielt und eine Auszahlung beantragt
1x 4750€
1x 750€
und ich habe noch ca. 1200€ Guthaben gehabt.
Kurz darauf habe ich auch von KYC die Anfrage für Dokumente für Bankkonto, Adresse und meiner Person bekommen und diese innerhalb von wenigen Minuten hochgeladen. Später am Abend erhielt ich dann die Nachricht "Login Account permabanned" und konnte mich nicht mehr einloggen. Der Support sagt, weil die Dokumente nicht innerhalb von 30 Tagen eingereicht wurden, was aber Blödsinn ist, da ich alle Dokumente wenige Minuten nach Erhalt der E-Mail hochgeladen habe. Das ist auch belegbar mit den Bestätigungsmails.
Am Tag darauf kam eine E-Mail von KYC mit "cashimashi" als Absender - dies ist ein anderes Casino was auch von Gammix betrieben wird. Dort forderten Sie Dokumente von Einzahlungen aus 2021 ins cashimashi Casino von einem Bankkonto welches längst gekündigt ist, das heißt ich hab dort keinen Zugriff mehr. Ich habe aber um Probleme zu vermeiden einen Abschlusskontoauszug hochgeladen auf dem drauf steht "Konto geschlossen". Dazu habe ich auch noch eine Gehaltsabrechnung als "Source of wealth" hochgeladen. Dies wurde jetzt mehrfach abgelehnt.
Mir erschließt es sich nicht, wieso ich ein Bankkonto verifizieren muss welches in keinem Zusammenhang mit Wunderwins genutzt wurde. Im Cashimashi Casino habe ich schon lange eine Selbstsperre und das damals genutzte Konto existiert auch schon nicht mehr. Das Konto welches für Wunderwins genutzt wurde war im Januar 2023 und ist ein komplett neues Bankkonto.
Hat jemand eine Idee was ich hier noch tun kann?
dragi zalogaji,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste primili e-poruku sa potvrdom da ste predali dokumente? Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili sve potrebne dokumente u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear schnacks,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you received a confirmation email that you submitted your documents? Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Da, dobio sam e-poruku sa potvrdom za sve što sam otpremio.
Otpremio sam dokaz adrese, bankovni izvod, platni list i slike lične karte samo nekoliko minuta nakon što sam primio e-poštu u kojoj se traže ova dokumenta.
Poslednji put sam pokušao da predam dokumente danas.
Najveći problem je što „kašimaši" pokušava da verifikuje nalog iz 2021. godine, koji je već duže vreme ukinut i nije korišćen ni u kakvoj vezi sa Vundervinsom. Koristio sam novi nalog 2023.
Yes, I received a confirmation email for everything I uploaded.
I uploaded proof of address, bank statement, payslip and pictures of my ID just minutes after I received the email requesting these documents.
The last time I tried to submit documents was today.
The biggest problem is that "cashimashi" is trying to verify an account from 2021, which has been canceled for a long time and has not been used in any connection with Wunderwins. I used a new account in 2023.
Ja, ich habe eine Bestätigungsmail bekommen für alles was ich hochgeladen habe.
Ich habe Adressnachweis, Kontoauszug, Gehaltsabrechnung und Bilder von meinem Personalausweis hochgeladen, wenige Minuten nachdem ich die E-Mail erhalten habe wo diese Dokumente gefordert wurden.
Das letzte mal habe ich heute versucht Dokumente nachzureichen.
Das größte Problem ist, dass "cashimashi" versucht ein Konto von 2021 zu verifizieren, welches schon lange gekündigt ist und in keinem Zusammenhang mit Wunderwins genutzt wurde. Ich habe 2023 ein neues Konto genutzt.
Hvala vam puno na odgovoru, schnacks. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, schnacks. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hvala vam puno, schnacks, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, schnacks, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo zalogaje,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. Samo da vas obavestim da je Vundervins Casino nedavno počeo da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju, međutim, daću sve od sebe da vam pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Vundervins Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Vundervins kazino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa blokiranim nalogom igrača? Zašto tražite verifikaciju bankovnog računa od pre skoro 2 godine koji je odavno zatvoren?
Hello schnacks,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. Just to let you know Wunderwins Casino has recently begun to ignore us in our attempts to mediate any kind of issue, however, I will do my best to try to help you.
We would like to invite Wunderwins Casino to join the conversation.
Dear Wunderwins Casino,
Can you please provide some information regarding the player's blocked account? Why are you requesting to verify a bank account from nearly 2 years ago that has been closed a long time ago?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Drage zalogaje,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate EADR Ltd – servis za alternativno rešavanje sporova ( EADR Form - EADR - Pouzdana i pravična vansudska poravnanja ) i podnesete im žalbu. Ona sarađuje sa Malteškom upravom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio da kontaktirate samu Upravu za igre na sreću Malte ( Podrška za onlajn igre - Malta Gaming Authoriti (mga.org.mt) . Obavestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Dear schnacks,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact EADR Ltd – an alternative dispute resolution service (EADR Form - EADR - Reliable and fair out-of-court settlements), and submit a complaint to them. It collaborates with the Malta Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (Online Gaming Support - Malta Gaming Authority (mga.org.mt). Please let me know if you need help with filling out the form or how the ADR responded if you can do this on your own (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.