Igrač iz Bosne i Hercegovine nezadovoljan je igrama u kazinu. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Iskreno sumnjam u iskrenost poker softvera. Moj račun iznosi minus preko 3.500 eura za tri mjeseca igre. Ruke koje gubim su izvan svakog logičkog i statističkog okvira. Naime, da li sam bio prejak na flopu, na flopu i na turnu, na riveru, 95% ruke mi se izgubilo kada sam bio u rukama Ukrajinaca koji su nedavno počeli igrati ovaj poker. Također sam htio objaviti video na youtube kanalu. Apsurdne ruke, nešto neviđeno što će odvratiti vaš poker. Razumijem da oni profitiraju od rakea, ali toliko da račun ode duboko u minus i da se apsolutnom rukom ne može ostvariti pobjeda protiv Ukrajinaca, to je već previše.
Dragi Ivo,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Želio bih vas zamoliti da sve relevantne dokaze proslijedite na moju adresu e-pošte petronela.k@casino.guru. Potrudit ću se da vam pomognem u ovom slučaju čim dobijem dokaze sa vaše strane. Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poštovani, čim budem uspio snimiti sve ruke, poslat ću vam materijal na navedenoj stranici e-pošte. Pozdrav i nadam se vašoj pomoći.
Poštovani, počeo sam pucati rukama, pa ću te uskoro poslati. Previše je materijala, zato vas molimo za strpljenje.
Pozdrav
Sada imam sve spotove za prvi mjesec svog igranja, snimio sam ruke ... Postoje još dva mjeseca za snimanje ...
Ruke iz prvog mjeseca reprodukcije poslane su na vaš mail u obliku videa ... strpljivo ću čekati vaš odgovor, trebam li nastaviti snimati ruke naredna dva i pol mjeseca?
Pozdrav,
Ivo
Dragi Ivo,
Hvala vam puno na brzom odgovoru i na svim relevantnim videozapisima koje ste mi poslali. Pažljivo sam sve provjerio i kontaktirao kockarnicu tražeći njihovo stajalište.
@ WWin Casino, molim vas, možete li rasvijetliti ovaj slučaj? Unaprijed hvala na odgovoru.
Hoće li se odgovoriti i odgovoriti mu ili nema razumnog odgovora na taj prigovor i sramotu?
Želeli bismo da zamolimo Casino WWin da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Dragi Ivo,
Budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom (nakon brojnih pokušaja stupanja u kontakt), prinuđeni smo da zatvorimo žalbu kao "neriješenu". Žao mi je što vam nisam mogao više pomoći u ovom slučaju.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.