Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao 62 dolara u kazino dok je bio na odmoru i uspešno je ispunio uslove za bonus klađenje, akumulirajući 2711 dolara. Međutim, nakon pokušaja povlačenja, kazino je blokirao račun i poništio sredstva bez jasnog obrazloženja u Uslovima i uslovima, što je navelo igrača da zatraži povraćaj svog dobitka.
Nedavno sam bio na odmoru u Švajcarskoj, dok sam se tamo prijavio u ovaj kazino i deponovao $62 sa bonusom od 150%, verujem. Ispunio sam uslove za bonus klađenje i ostalo mi je 2711 dolara koje sam pokušao da podignem. Kada sam pokušao da povučem, moj račun je blokiran i rečeno mi je da su moja sredstva poništena, što se nakon pregleda ne pominje u Uslovima i odredbama. Tako da mislim da bi pošten ishod bio da vratim svoja sredstva od 2711 dolara koje sam pošteno osvojio i s pravom su moji, nakon toga moj račun može biti blokiran i neću se vratiti u ovaj kazino, to je bila jednostavna greška, ali nisu trebali dozvoliti da se prijavim ako će se ovo desiti
Dragi broganjohnson33,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Ks7 kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
