Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao 62 dolara u kazino dok je bio na odmoru i uspešno je ispunio uslove za bonus klađenje, akumulirajući 2711 dolara. Međutim, nakon pokušaja povlačenja, kazino je blokirao račun i poništio sredstva bez jasnog obrazloženja u Uslovima i uslovima, što je navelo igrača da zatraži povraćaj svog dobitka. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Nedavno sam bio na odmoru u Švajcarskoj, dok sam se tamo prijavio u ovaj kazino i deponovao $62 sa bonusom od 150%, verujem. Ispunio sam uslove za bonus klađenje i ostalo mi je 2711 dolara koje sam pokušao da podignem. Kada sam pokušao da povučem, moj račun je blokiran i rečeno mi je da su moja sredstva poništena, što se nakon pregleda ne pominje u Uslovima i odredbama. Tako da mislim da bi pošten ishod bio da vratim svoja sredstva od 2711 dolara koje sam pošteno osvojio i s pravom su moji, nakon toga moj račun može biti blokiran i neću se vratiti u ovaj kazino, to je bila jednostavna greška, ali nisu trebali dozvoliti da se prijavim ako će se ovo desiti
Dragi broganjohnson33,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Ks7 kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, kada sam se prijavio u kazino, izgleda da je moja zemlja podrazumevana bila Švajcarska, ali sam uneo punu adresu. Kada sam pokušao da izvršim povlačenje, morao sam da pošaljem svoju ličnu kartu kao deo KIC-a, u tom trenutku moj nalog je bio zabranjen i neće mi vratiti dobitak od 2711 dolara. Rekli su da ne prihvataju igrače iz UK, što razumem i rekli su da ako vrate sredstva koja su po pravu moja, onda se neću vratiti u kazino.
Hvala vam na strpljenju, broganjohnson33. Trenutno imamo stotine aktivnih žalbi i trudimo se da odgovorimo što je pre moguće u predviđenom roku od 7 dana.
Proverio sam veb lokaciju kazina i formular za registraciju ne uključuje UK na listi dozvoljenih zemalja.
Možete li da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Obavezno uključite svaki odgovor iz kazina koji opravdava njihove postupke protiv vas ili bilo koje optužbe.
Moj imejl je tomas@casino.guru
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
