Igrač iz Meksika izražava svoje nezadovoljstvo korisničkom uslugom kazina. On pominje trodnevno kašnjenje u validaciji svog bonusa dobrodošlice, opisujući ga kao apsurdno u poređenju sa drugim kockarnicama. Igrač nije odgovarao na naša pitanja i komentare, pa smo morali da odbijemo žalbu.
Najgore je bilo stalno kontaktiranje korisničke službe radi provere, nešto što se može uraditi brzo i bez ikakve drame u drugim kockarnicama. Trebalo im je tri dana da potvrde moj bonus dobrodošlice, što je bilo apsurdno s obzirom da sam ga video pre njegovog navodnog zvaničnog lansiranja. Apsurdno je pokrenuti bonus i naterati ljude da se registruju za njega, samo da bi ga oni učinili važećim tri dana kasnije. Sve u svemu, potpuno sam nezadovoljan i ne mogu da preporučim ovaj kazino — postoje bolje opcije.
Dragi antojaroncanelitas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa KSSINO kazinom.
Iz našeg pregleda vidim da je KSSINO Casino pokrenut tek ovog meseca. Iako razumem da može biti frustrirajuće videti da se bonus oglašava pre zvaničnog datuma lansiranja, ova praksa se često radi da bi se izgradilo iščekivanje i uzbuđenje među igračima. Uobičajena je praksa da kazina ne aktiviraju bonuse pre zvaničnog datuma lansiranja. Od suštinskog je značaja za onlajn kazina da se pridržavaju propisa i održavaju pravičnost za sve igrače. Pre nego što bilo koji bonus bude dostupan, postoje ključne interne procedure i provere koje se moraju završiti kako bi se osigurala usklađenost i sprečili potencijalni problemi.
Možete li mi reći kada ste se tačno registrovali u ovom kazinu? Da li sam dobro razumeo da ste na kraju dobili bonus dobrodošlice?
Možete li takođe da potvrdite da ste prošli KIC verifikaciju u ovom kazinu?
Radujem se što ću se uskoro čuti.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
