Igrač iz Teksasa ima problema sa verifikacijom naloga u kazinu. Uprkos podnošenju potrebnih dokumenata pre više od 9 dana, igrač nije dobio nikakav odgovor ili potvrdu o njihovom pregledu. Igrač nije u mogućnosti da se povuče i izrazio je zabrinutost zbog procesa komunikacije.
Nisam uspeo da dobijem nikakav odgovor od ovog kazina tokom verifikacije naloga. Dokumente sam predao 8. oktobra. Ne daju čak ni potvrdu da su dokumenti primljeni i pregledani. Korisnička podrška kaže da nemaju nikakav uticaj na drugo odeljenje i nadam se da će doći do mene. Ponudio sam da unapred dam sve dodatne dokumente za koje veruju da bi mogli da budu potrebni jer posle 9 dana još uvek nemam nikakve naznake da pregledaju moje dokumente na sajtu, putem e-pošte ili iz podrške uživo. Nisam čak ni siguran da li mogu da unovčim sredstva na računu koja se prikazuju kao potpuno povlačenje jer izgleda da nema pregleda istorije sa detaljima završenih promocija koje mogu da pronađem. Nakon ovog dugog ignorisanja, skoro da se čini da je cilj da me naterate da igram i izgubim sredstva umesto da ih povučem, ali to je moja najdraža ljutnja i u mojim očima je prevara, čak i ako se mnogi drugi igrači ne slažu. Malo je verovatno da ću na bilo koji način dirati sredstva dok se ovo ne završi. Bukvalno nisam imao pojma gde bih uopšte mogao da dobijem odgovor o verifikaciji naloga osim ovde gde izgleda da odgovaraju na žalbe. Ali da su dozvolili jednostavan način da se stvarno komuniciraju detalji o tekućem procesu bilo gde uopšte, žalba bi bila u potpunosti izbegnuta.
Otpremljen snimak ekrana je jedina informacija koja mi je data u bilo kom trenutku i nije se ni malo promenila od otpremanja dokumenata preko veze u odeljku.
Draga luckifruitblood,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imao sam bonus koji sam završio i lepljivi bonus je uklonjen i na sreću sam vratio balans tamo gde sam bio. Nisam bio siguran koliko mogu da povučem u skladu sa njihovim uslovima bonusa i nisam imao načina da čak i vidim bivši sada završeni bonus na svom nalogu. Nisam bio siguran da li je činjenica da sam pobedio nakon što sam bio primoran na maksimalni dobitak bonusa važna ili ne. Pošto su prvobitno prilagodili nalog i kao što vidite po mojoj žalbi, nije postojala verovatnoća da će doći do bilo kakve korisne komunikacije. Upravo sam započeo proces verifikacije, a zatim je ignorisan danima ne mareći za bonus i taj odgovor dok nisam uopšte mogao da se povučem.
Hvala vam puno, luckifruitblood, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Peteru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam luckifruitblood što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Iabbi Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovaj proces verifikacije traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da ga ubrzamo.
Hvala vam!
zdravo Peter,
Zdravo Luckifruitblood
Nadam se da si dobro.
Imajte na umu da smo pregledali nalog igrača i kao što vidimo, nalog je verifikovan 18. oktobra. Igrač je primio e-mail od Odeljenja za prevare i rizik u kome je obaveštava o statusu verifikacije.
Ukoliko su potrebne dodatne informacije, obavestite nas.
Srdačan pozdrav,
Lucas
Iabbi Casino Menadžment
Hvala vam na ažuriranju predstavnika Iabbi kazina .
Dragi luckifruitblood , obavestite nas da li je vaš problem rešen ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Hvala unapred!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
