Igrač iz Norveške je deponovao sredstva i dobio bonus bez opklade, ali mu je kasino kasnije zaplenio dobitak zbog navodnog kršenja uslova u vezi sa ograničenjima klađenja. Igrač tvrdi da komunikacija iz kazina sugeriše da se ograničenje primenjuje samo tokom klađenja bonus sredstava, što u početku nije bilo potrebno.
Uplatio sam 23,83 dolara uz okretanje točka za bonus dobrodošlice i dobio bez opklade 8 dolara. Oni ne navode da se ovo smatra bonus sredstvima. Moj bilans se pokazao samo kao gotovina koja se može povući. Imao sam $0 bonus novca. A moj nalog nije pokazao aktivni bonus pod mojom bonus stranicom. Tamo se kaže da se ne možete kladiti više od 5 dolara dok kladite bonus novac. Napravio sam jedno povlačenje za 50 dolara što je ovog puta ostavilo 60 dolara na mom računu. Dok sam igrao, kupio sam besplatne spinove u igri za 16 dolara. Kada sam ponovo otišao da povučem 150 dolara, konfiskovali su mi sva sredstva zbog kršenja uslova za klađenje preko 5 dolara iako nisam imao aktivan bonus. Kontaktirao sam kazino u ćaskanju i oni su spremni za konfiskaciju iako mi je u mejlu poslato jasno piše „ne mogu da se kladim više od 5 dolara dok BONUS ZA KLAĐENjE".
(Moj zahtev za povlačenje je podnet u dva odvojena zahteva, jedan za 50 dolara i jedan za 100 dolara)
Dragi Johnvaine27,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Iakuzabet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo, da, kontaktirao sam kazino, kažu da zato što sam dobio 8 dolara od spina dobrodošlice i igram sa bonus novcem. Uzeću neke slike i poslati ih. Da li ste dobili one iz mejlova koje sam dobio?
Svi besplatni spinovi sa turnira su bili nakon što sam podneo povlačenje.
I pokazuje bonus od 8 dolara od okretanja točka. Nikada nije pisalo da imam aktivan bonus i da uz njega nije uključeno klađenje. Tamo uslovi nisu baš jasni. Ne bih imao problema da ne kladim više od 5 dolara nakon što dobijem bonus za okretanje točka. Međutim, trebalo bi da bude jasno da je to slučaj. Takođe treba da bude jasno da smatrate da imate aktivni bonus nakon što ga primite, iako nemate nultu opkladu i on ide direktno na vaš gotovinski saldo koji možete da povučete.
Moja istorija igara je takođe nestala.... dostupno je samo nekoliko okreta od bonusa za freespin nakon što sam napravio zahteve za depozit
Zdravo Johnvaine27,
Hvala vam što ste nam izrazili zabrinutost.
Ovakve stvari shvatamo ozbiljno i sprovešćemo detaljnu istragu o vašem slučaju. Naš tim će pregledati sve detalje i uslove koji se primenjuju na vaš nalog i transakcije.
Javićemo vam se što je pre moguće sa ažuriranjem. Ako imate dodatne informacije da podelite, slobodno se obratite.
Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kailinn
Iakuza.bet
Zdravo Johnvaine27,
Hvala vam što ste nam se obratili. Detaljno smo pregledali aktivnost vašeg naloga i želeli bismo da vam damo pojašnjenje u vezi sa situacijom.
1. Dana 13. decembra 2024. u 01:31:12, napravili ste depozit od 23,83 USD i dobili bonus od 8 USD kao deo naše promocije.
2. Nakon toga, 13. decembra 2024. u 06:51:09, uspešno ste završili podizanje 50 USD. U ovom trenutku nije bilo kršenja naših uslova i odredbi, a stanje na vašem računu je bilo 60 USD (uključujući vaš depozit i bonus).
3. Međutim, 13. decembra 2024., u 08:07:53, položili ste jednu opkladu od 16 dolara. Nažalost, ova akcija je bila u suprotnosti sa pravilima našeg kazina.
Kao što je navedeno u našim uslovima i odredbama:
„Svi izdati bonusi se mogu koristiti samo na slotovima i podrazumevano su ograničeni na maksimalnu opkladu od 5 USD/EUR ili ekvivalentnu vrednost dok se ne izgube ili isplate osim ako nije drugačije naznačeno. Maksimalno ograničenje opklade uključuje udvostručavanje opklada nakon što je runda igre završena završene, kao i bonus runde (kupljene u okviru igre)."
U ovom slučaju, opklada od 16 dolara je premašila navedeni maksimalni limit od 5 dolara, što je protivno našoj politici bonusa.
Ljubazno vas molimo da pregledate pravila i uslove povezane sa našim bonus ponudama kako biste osigurali usklađenost u budućnosti. Ako imate dodatnih pitanja ili zahtevate dodatno pojašnjenje, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za podršku.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Frances
Zdravo, Frances hvala na odgovoru, evo mojih problema.
1. Zašto $8 nije prikazano kao bonus sredstva na mom računu? Nije bilo naznaka da imam aktivan bonus. primanje novčane nagrade bez klađenja koja ide direktno na gotovinski saldo ne znači da sam obavezan pravilima u vezi sa izdatim bonus sredstvima.
2. Nakon primanja tih $8 gotovine dodatih na moj gotovinski saldo, smatram se da se kladim sa bonus sredstvima zauvek sve dok nikada ne unovčim sav svoj saldo? Šta ako ostavim $1 i onda napravim još jedan depozit, da li i dalje igram sa bonus sredstvima?
3. U e-poruci koju sam dobio piše da su sredstva konfiskovana zbog klađenja preko $5 dok sam kladio bonus sredstva. Što znate da nije tačno, nisam se kladio.
4. Ako zaista želite da ljudi poštuju vaša pravila, razjasnite ih. Vaši uslovi koje ste ovde citirali kažu "izdata bonus sredstva su ograničena na opkladu od 5 dolara", vaši uslovi takođe kažu da se prvo koriste gotovinska sredstva, a zatim bonus sredstva. Tako da bih mogao da se kladim preko 5 dolara dok mi stanje ne padne ispod 8 dolara??? Ili se sva sredstva smatraju bonus sredstvima nakon dobijanja nagrade bez opklade.
5. Ograničeni iznos opklade tokom klađenja je prilično tipično pravilo na svim platformama. Ima smisla tako da korisnici bonusa ne mogu brzo da ispune uslove za opkladu. Koji je vaš razlog za ograničenja klađenja na bonus sredstva bez opklada? Drugo, onda zbog razloga za oduzimanje sredstava!
Ako zaista ozbiljno shvatate ove stvari i zaista ste zabrinuti za pravednu platformu
O: Jasno iznesite svoje uslove.
B. Neka jasno bude prikazano kada imate aktivan bonus na svom računu.
C. Objasnite svoje razloge za ograničeni iznos opklade na sredstva bez opklade.
D. Nemojte čekati da povučete zahteve za konfiskaciju sredstava. Kad god je to moguće, ne dozvolite da nalozi uopšte mogu da prekrše vaše uslove. (Znam da zapravo ograničavanje opklada možda nije izvodljivo, ali barem učinite očiglednim da imate ograničenje opklade aktivno negde vidljivije nego u vašim uslovima.)
Niko neće prekršiti vaša pravila ako je svestan njih i posledica. Korišćenje nejasnih termina kao izgovora za konfiskaciju sredstava je grabežljivo.
Fransis, evo mejla koji sam dobio
Jasno kaže maksim ber TOKOM KLAĐENjA.
Dragi Johnvaine27,
Nadamo se da ćemo odgovoriti na sva vaša pitanja u nastavku;
1. Dana 13. decembra 2024. u 01:31:12, napravili ste depozit od 10,33488500 KSRP -> 23,83 USD , oko 01:34:34 primili ste bonus od 8 USD kao deo naše promocije i to dolazi do ukupno 31,83 USD što se istog dana odrazilo na vas oko 01:38:04 stanje novčanika.
2. Molimo vas da pogledate naše uslove i odredbe bonusa , gde stoji da „U slučaju da igrač ima pravi novac i bonus novac na svom računu, pravi novac se prvo iscrpljuje. Čim se izgubi bonus novac, gubi se i bonus."
To znači da kada igrač još uvek ima bonus saldo, igrač ili gubi sve ili ga povlači . Ako igrač deponuje u sredini, igrač neće dobiti bonus, jer samo jedan bonus može biti aktiviran u isto vreme. Bonusi na depozit se ne mogu kombinovati .
3. Dana 13. decembra 2024, u 08:07:53, položili ste jednu opkladu od 16 dolara . Nažalost, ova akcija je bila u suprotnosti sa pravilima našeg kazina .
4. Kada dobijete bonus na depozit, to znači da su iznos depozita i iznos bonusa "zaključani" zajedno kao bonus sredstva i ne mogu se ni na koji način razdvojiti. Po redosledu klađenja od stanja u novčaniku, prvo će biti odbijen iznos depozita, a zatim iznos bonusa. Ovo je normalan režim igre čak iu drugim kockarnicama. Još jednom pogledajte naše Bonus uslove i odredbe .
5. Verujemo u poštenje, tako da nema uslova za klađenje ni za jedan od naših bonusa (u skladu sa Zakonom o sprečavanju pranja novca, bonusi moraju biti uloženi najmanje jednom, što je takođe pomenuto u našim uslovima i odredbama bonusa ). Ljubazno vas molimo da zauzvrat podržite istu pravičnost.
O. Hvala vam što ste podelili povratne informacije. Iako je vaš jedini izveštaj koji smo primili da su naši uslovi nejasni, cenimo vaše predloge i uzećemo ih u obzir.
B. Molimo proverite ovu sliku za referencu.
C. Verujemo u pravičnost, tako da nema uslova za klađenje ni za jedan od naših bonusa (u skladu sa Zakonom o sprečavanju pranja novca, bonusi se moraju uložiti najmanje jednom, što je takođe pomenuto u našim uslovima i odredbama za bonus ). Ljubazno vas molimo da zauzvrat podržite istu pravičnost.
D. Trenutni sistem još uvek nije u mogućnosti da primeni ovu funkciju, pošto igra ne može da prati da li ste primili bonus ili primenite ograničenje klađenja. Umesto toga, igračeva aktivnost klađenja se pregleda samo kada se podnese zahtev za povlačenje.
Još jednom, hvala vam što ste podelili povratne informacije. Iako je vaš jedini izveštaj koji smo primili da su naši uslovi nejasni, cenimo vaše predloge i uzećemo ih u obzir.
Srdačan pozdrav,
Kailinn
Hvala obema stranama na diskusiji o ovoj temi.
Potvrđujemo da stanje bonusa, kada je aktivno na računu, garantuje primenu uslova i odredbi bonusa, uključujući maksimalnu dozvoljenu opkladu.
Draga Kailinn iz Iakuzabet kazina,
Izgleda da Johnvaine27 tvrdi da iznos bonusa nije označen kao bonus novac. Prema vašem poslednjem snimku ekrana, iznos je trebalo da bude vidljiv kao zaključan bonusom.
Možete li na bilo koji način potvrditi da je to slučaj i sa ovim posebnim bonusom?
Dragi Johnvaine27,
Da li ste napravili snimak ekrana sa svog naloga u vezi sa pravim novcem i bonus novcem koji je ostao na vašem nalogu koji biste mogli da podelite u suprotnosti sa argumentom kazina da je iznos bio vidljiv kao bonus novac na vašem nalogu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
