Igrač iz Nemačke je zatražio samoisključivanje u kazinu, ali mu je nalog ponovo otvoren. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Imam nalog na ibet.com i iako sam zavisnik od kockanja, oni mi otvaraju nalog kada pitam.
Pomozite mi da trajno zatvorim nalog
Poštovani Sefedin25,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Ibet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da navedete kako ste tražili samoisključivanje u kazinu i kada? Da li ste naveli da imate problema sa kockanjem kada ste podneli zahtev?
Kako ste kontaktirali kazino da biste ponovo otvorili svoj nalog i kakav je bio njihov odgovor? Da li sam dobro razumeo da je vaš kazino nalog trenutno još uvek otvoren?
Da li vaša druga žalba važi i za drugi kazino?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
Zatvorio sam nalog preko podrške za ćaskanje jer sam jasno rekao da sam zavisnik od kockanja.
To je takođe urađeno, ali čim ponovo želim da aktiviram svoj nalog putem podrške za ćaskanje, radi bez problema.
Ovo se odnosi samo na ibet.
Račun je ponovo aktivan
Molim vas pomozite mi da trajno zatvorim svoj nalog
Hvala na strpljenju.
Da li postoji bilo kakva komunikacija (transkripti ćaskanja, e-pošta) između vas i kazina u vezi sa vašim zahtevima za samoisključivanje, molimo vas da je prosledite na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Hvala puno, Sefedin25, na strpljenju. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Sefedin25,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i iako mogu da razumem da je ponekad veoma teško prevazići svoju zavisnost od kockanja, trebalo bi da bude u vašem interesu da ne zahtevate od kazina da poništi vaš zahtev za samoisključivanje. S druge strane, verujemo da ako igrač zatraži da bude isključen, kazina ne bi trebalo da dozvoljavaju igračima da igraju dok se ne završi unapred određeni period. Ni u kom slučaju im ne bi trebalo dozvoliti da otkažu svoje samoisključivanje bez perioda hlađenja. U idealnom slučaju, oni uopšte ne bi trebali moći da ga otkažu. Kontaktiraću kazino da vidim da li možemo da pomognemo.
Pozivamo Ibet Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Ibet kazino,
Možete li trajno zatvoriti nalog igrača bez mogućnosti ponovnog otvaranja?
Poštovani Sefedin25,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
