Igrač iz Grčke osvojio je 1600 dolara 31. oktobra, ali se suočio sa problemima sa otkazanim povlačenjem i dugim KIC procesom. Nakon podnošenja traženih dokumenata 4. novembra, oni doživljavaju stalna kašnjenja i ponovljene zahteve za dodatnim dosijeima, čekajući 22 dana na verifikaciju.
31. oktobra sam osvojio 1600$ u ovom kazinu i tada su počeli problemi. U početku su mi otkazivali isplate bez ikakvog razloga. Onda su mi poslali e-mail da moram dobro da proverim ovaj nalog. Poslao sam fajlove skoro odmah im 4. novembra (tražili su od mene ove datoteke 3. novembra) i rekli su mi 10 radnih dana da me verifikuju. U svakom slučaju, posle mnogo e-poruke itd itd. i stalno me pitaju sve više i više fajlova (izvodi iz banke, računi za komunalne usluge). Fajlovi za koje pri prvim porukama nikada nisu traženi. Još uvek čekam da me verifikuju 22 dana nakon što sam poslao prvu e-poštu.
Dragi vageliskoltsi1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Možete li da dostavite link do dotičnog kazina? Pošto ste podneli dve slične žalbe, da li imate problema sa verifikacijom u oba kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dragi vageliskoltsi1, da li ste dobili neke rezultate iz procesa verifikacije?
Od ibets-a sam primio poštu pre otprilike 10 dana da ponovo pošaljem sve svoje fajlove…Kao što sam i uradio!
Hvala vam puno, vageliskoltsi1, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo
Još uvek nemam odgovor od ibetsa.
hvala,
Dragi vageliskoltsi1,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što čujem za poteškoće koje imate sa verifikacijom. Ja ću se obratiti kazinu da vidim kako možemo da rešimo ovaj problem.
Dragi Ibets kazino,
Želeo bih da vas pozovem da učestvujete u ovom razgovoru kako biste pomogli u rešavanju žalbe igrača. Možete li dati više informacija u vezi sa ovim slučajem? Konkretno, da li ste dobili svu potrebnu dokumentaciju od igrača za KIC verifikaciju? Kakav je trenutni status njihove verifikacije?
Radujem se vašem odgovoru. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Dragi Vageliskoltsi1 i Casino Guru,
Sve informacije smo preneli našem KIC odeljenju.
Budite uvereni da se vaš zahtev razmatra i da će biti adresiran što je pre moguće.
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i zahvaljujemo se na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
Produžujem tajmer za 7 dana za Ibets kazino. Nadam se da će kazino deliti ažuriranja što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
