NaslovnaPritužbeYbets Casino - Igrač se suočava sa odloženim procesom verifikacije.

Ybets Casino - Igrač se suočava sa odloženim procesom verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.600 ₮

Ybets Casino
Poslato: 26/11/2024 | Rešeno : 30/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Grčke osvojio je 1600 dolara 31. oktobra, ali se suočio sa problemima sa otkazanim povlačenjima i dugim KIC procesom. Nakon što je 4. novembra predao traženu dokumentaciju, doživio je stalna kašnjenja i ponovljene zahtjeve za dodatnim dosijeima, čekajući 22 dana na verifikaciju. Uprkos pružanju različitih oblika dokaza, uključujući snimke ekrana transakcija, kazino je nastavio da traži nedostižni dokaz o vlasništvu za njegov decentralizovani novčanik. Tim za žalbe je primetio nekooperativni stav kazina i označio pritužbu kao „nerešenu“, preporučivši igraču da kontaktira nadležnost za igre na sreću Anžuja za dalju pomoć. Na kraju, kazino je pristao da verifikuje račun igrača, a sredstva su uspešno povučena. Žalba je označena kao „rešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

31. oktobra sam osvojio 1600$ u ovom kazinu i tada su počeli problemi. U početku su mi otkazivali isplate bez ikakvog razloga. Onda su mi poslali e-mail da moram dobro da proverim ovaj nalog. Poslao sam fajlove skoro odmah im 4. novembra (tražili su od mene ove datoteke 3. novembra) i rekli su mi 10 radnih dana da me verifikuju. U svakom slučaju, posle mnogo e-poruke itd itd. i stalno me pitaju sve više i više fajlova (izvodi iz banke, računi za komunalne usluge). Fajlovi za koje pri prvim porukama nikada nisu traženi. Još uvek čekam da me verifikuju 22 dana nakon što sam poslao prvu e-poštu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi vageliskoltsi1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Možete li da dostavite link do dotičnog kazina? Pošto ste podneli dve slične žalbe, da li imate problema sa verifikacijom u oba kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Dragi vageliskoltsi1, da li ste dobili neke rezultate iz procesa verifikacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Od ibets-a sam primio poštu pre otprilike 10 dana da ponovo pošaljem sve svoje fajlove…Kao što sam i uradio!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, vageliskoltsi1, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


Još uvek nemam odgovor od ibetsa.


hvala,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi vageliskoltsi1,

Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što čujem za poteškoće koje imate sa verifikacijom. Ja ću se obratiti kazinu da vidim kako možemo da rešimo ovaj problem.



Dragi Ibets kazino,

Želeo bih da vas pozovem da učestvujete u ovom razgovoru kako biste pomogli u rešavanju žalbe igrača. Možete li dati više informacija u vezi sa ovim slučajem? Konkretno, da li ste dobili svu potrebnu dokumentaciju od igrača za KIC verifikaciju? Kakav je trenutni status njihove verifikacije?

Radujem se vašem odgovoru. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru .

srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Vageliskoltsi1 i Casino Guru,


Sve informacije smo preneli našem KIC odeljenju.


Budite uvereni da se vaš zahtev razmatra i da će biti adresiran što je pre moguće.


Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i zahvaljujemo se na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.


S poštovanjem,


Predstavnik Ibets kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Produžujem tajmer za 7 dana za Ibets kazino. Nadam se da će kazino deliti ažuriranja što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ibets,


Razumem da je 50 dana veoma kratko vreme da se neko verifikuje i da je veoma težak proces proveriti 7 ili 8 fajlova da bi se izvršio KIC…. Možete li molim vas da napravite izuzetak i potvrdite me…


hvala ti,

Vagelis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Vageliskoltsi1 i Casino Guru,


Naše KIC odeljenje je postavilo pitanja u vezi sa dokumentom koji kasni.


Danas ste obavešteni putem e-pošte o ovom pitanju i trenutno čekamo vaš odgovor.


S poštovanjem,


Predstavnik Ibets kazina

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

I
„Poslao sam ovaj dokument pre 8 dana…

Evo dokaza pa prestanite da to radite molim vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


60 dana nakon pobede i dalje imam isti status koji sam dobio od prvog dana

file treba da te bude sramota!!

…..,

Vagelis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Ibets kazino, navedite koji dokumenti nedostaju za KIC. Na osnovu snimaka ekrana plejera, dobili ste bankovne izvode 13. decembra, koji su prihvaćeni na pregled 16. decembra. Da li su konačno odbijeni? Kakav je trenutni status verifikacije igrača?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Danas sam dobio ovaj email

Iako sam dao snimak ekrana svoje transakcije iz svog novčanika pre 60 dana, u mom novčaniku nema imena jer je kripto jebeni novčanik !! Za dokaz sam im ponovo poslao transakciju

Ti momci su prevaranti ne znam zašto ih imaš 8,7 bodova možda si sa njima….

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi vageliskoltsi1 i Casino Guru,


Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Kao deo naše stalne posvećenosti obezbeđivanju usklađenosti sa međunarodnim propisima o sprečavanju pranja novca, završili smo početne faze vaše verifikacije.


Međutim, tokom pregleda aktivnosti vašeg naloga, određeni aspekti zahtevaju dodatno pojašnjenje kako bi u potpunosti zadovoljili naše standarde usklađenosti.


Da bismo nastavili, molimo da dostavite dalju finansijsku dokumentaciju,


Poslali smo poštu sa ovim zahtevom.


Razumemo da ovaj proces može predstavljati neprijatnost, ali budite sigurni da se sprovodi radi zaštite svih uključenih strana i održavanja bezbednog okruženja.



S poštovanjem,


Predstavnik Ibets kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ibets,


Ne, ne pronalazi me dobro, tražite od mene da dokažem da je moj anonimni kripto novčanik moj, ali ne postoji način da vam to dokažem i vaša e-pošta ne sadrži ono što vam je potrebno ili kako da to uradite…Već sam vam poslao snimak ekrana moje transakcije koji dokazuje da sam poslao sredstva iz svog novčanika ne postoji drugi način osim da vam pokažem svoju tajnu fazu (što neću uraditi anonimni slučajni tip). Pošto ne vidim nikakav problem sa mojom verifikacijom, možemo li da nastavimo sa tim?


hvala ,

Vagelis

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zaposleni u ibets chat-u mi je rekao da pošaljem snimak ekrana transakcije svog novčanika i snimak ekrana adrese što sam i uradio i sada su mi poslali imejl da im treba još dokaza da sam vlasnik novčanika što ne mogu da uradim jer je to jebeni decentralizovani novčanik molim vas kazino guru da uradi nešto u vezi sa ovim prevarama, evo snimaka ekrana pošte i poruke sa tipom za podršku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi vageliskoltsi1, da li biste mogli da navedete koji novčanik ste koristili, MetaMask ili nešto slično?


Dragi Ibets kazino, želeo bih da istaknem da su decentralizovani novčanici poznati po visokom stepenu anonimnosti jer obično ne zahtevaju lične podatke (kao što su ime ili adresa) za registraciju, tako da nisu povezani ni sa kakvim ličnim podacima. Zbog toga igrač ne može da vam pruži snimak ekrana koji pokazuje vlasništvo nad novčanikom. Molimo vas da navedete kako da postupimo u ovoj situaciji. Pored toga, molimo vas da potvrdite da li prethodno podneta dokumentacija ispunjava vaše zahteve ili koji aspekti zahtevaju dodatna pojašnjenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo

Koristim trust novčanik. Nisam imao problema sa isplatama u kazinu. Ne znam zašto imam problem sa ibets-om ili šta sam uradio da je u toku.

hvala,

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

zdravo,


Dobio sam od njih ovaj e-mail. Ponovo me traže da potvrdim svoj decentralizovani novčanik sa e-poštom sa punim imenom oni su takvi klovnovi i prevaranti. Poslao sam im ogledalo ekrana sa svojom izjavom, a zatim sam se prijavio u svoj novčanik da im dokažem da posedujem novčanik, ali su ga odbili, pretpostavljam jer me nikada nisu kontaktirali. Morate nešto da uradite sa njima, molim vas.


hvala,

Vagelis

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Hvala na ažuriranjima i linku sa snimkom, vageliskoltsi1. Kao što vidite, još uvek čekamo odgovor kazina. Do sada nisu odgovorili ovde u niti za žalbe niti su nas kontaktirali privatno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi vageliskoltsi1 i Casino Guru,


Dobili smo video, ali nažalost ne ispunjava naše zahteve.


Poslali smo vam detaljno pismo u kojem objašnjavamo šta tražimo od vas.


S poštovanjem,


Predstavnik Ibets kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

IMAM DECENTRALIZOVANI NOVČANIK NEMA NIKAKVE INFORMACIJE O MENI ZBOG ČEGA JE NAPRAVLjEN DA BUDEM ANONIMAN

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Natalia Poslala sam im transakcije koje sam uradila u Revolutu da bih poslala sredstva u moj novčanik poverenja, to je jedina stvar koja govori moje ime Nadam se da će fajlovi ispuniti njihove klovnovske „zahteve"

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi vageliskoltsi1, želim da potvrdim da li je kazino zatražio da ponovo dokažete vlasništvo nad anonimnim kripto novčanikom u njihovom detaljnom pismu. Možete li molim vas da podelite snimak ekrana njihove e-pošte za referencu?



Dragi Ibets kazino, ljubazno vas molim da duplirate informacije koje ste prethodno podelili sa igračem u ovoj niti za žalbe. Vaši odgovori nisu razjasnili trenutni status situacije, razloge za odbijanje dostavljenih dokumenata ili trenutne zahteve.

Hvala vam na pomoći

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

zdravo,


Naravno, izvolite.


hvala,

Vagelis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što ste podelili snimak ekrana, vageliskoltsi1!


Dragi Ibets kazino, osnovna priroda decentralizovanih novčanika je da daju prioritet anonimnosti i privatnosti korisnika, što onemogućava pružanje dokaza o vlasništvu. Ljubazno vas molim da razmotrite implikacije politike verifikacije na korisnike koji daju prioritet svojoj privatnosti kroz decentralizovane sisteme jer to može uticati ne samo na vageliskoltsi1 već i na mnoge druge igrače koji koriste slične novčanike za bezbedne i anonimne transakcije.

Bilo bi nam veoma zahvalno ako bismo mogli da krenemo dalje sa ovom pritužbom i stvorimo pravično rešenje za problem.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

zdravo,


Danas su mi ponovo poslali ovu e-poštu nakon 7 dana...Molim vas, pomozite mi !!!


hvala,

Vagelis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Vageliskoltsi1 i Casino Guru,


Naše KIC odeljenje zahteva samo dokaze o vlasništvu novčanika za kriptovalute.


Snimak ekrana sa vašeg profila će biti dovoljan.


Molimo vas da pratite uputstva data u pismu.


S poštovanjem,


Predstavnik Ibets kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo prevaranti,


Kao što kažem poslednjih nekoliko nedelja posedujem decentralizovani novčanik za koji ne mogu dokazati vlasništvo jer ne mogu da se registrujem sa svojim imenom i e-poštom... Poslao sam vam transakcije koje sam obavio na vašem sajtu. Dakle, dokazao sam da posedujem ovo, pa vas molim da prestanete da budete prevare i potvrdite mi da je prošlo 3 meseca…..


hvala,

Vagelis

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo kazino guru,


Zamolio sam ih da mi daju snimke ekrana iz pouzdanog novčanika o tome šta žele da im pošaljem da verifikuju moj novčanik i odgovorili su mi ovo

.Ne znam šta da radim izgleda da me neće verifikovati i moja sredstva će biti izgubljena….Ti si jedini koji mi može pomoći….


hvala,

Vagelis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi vageliskoltsi1, za žaljenje je što kazino ne sarađuje i nastavlja da predstavlja izazove za vašu verifikaciju. Više puta smo objasnili prirodu decentralizovanog kripto novčanika, ali kazino uporno zahteva nedostižne informacije i izgleda da ignoriše naša objašnjenja. Ovo izaziva zabrinutost jer kazino nudi samo generičke odgovore u niti pritužbe, ne uspevajući da uđe dublje u problem i razume situaciju igrača.

Pošto u našoj komunikaciji sa kazinom nije bilo napretka, reklamaciju ću označiti kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

U međuvremenu, toplo preporučujem da kontaktirate Anjouan Gaming ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) i da im podnesete žalbu. Ovde možete pročitati više o autoritetu za igre na sreću: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/comoros-license . Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( natalia.b@casino.guru ). Zaista mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.

Srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo svima. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Ibets kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Primljena je sledeća poruka od predstavnika kazina:

Zdravo Natalija,

Da, proverili smo sve dokumente i radi vaše pogodnosti spremni smo da verifikujemo igrača i dozvolimo mu da povuče sredstva.

Srdačan pozdrav,

Valeri

Ibets kazino


Dragi Ibets kazino, hvala vam što ste pristali da ponovo procenite situaciju igrača. Cenimo vašu spremnost da prilagodite svoj pristup u ovom slučaju. Obavestite nas kada nalog bude verifikovan, kako bi igrač mogao da nastavi sa podnošenjem zahteva za povlačenje. Javite nam ako je potrebno još nešto.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

primio sam svoj iznos hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Vageliskoltsi1 i Casino Guru,


Sredstva su uspešno povučena.


S poštovanjem,


Predstavnik Ibets kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi vageliskoltsi1 ,

Drago mi je što čujem da je vaš problem rešen, a žalbu ću označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadam se da su dati predlozi i objašnjenja bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Dragi Ibets kazino , hvala vam na potvrdi.


Srdačan pozdrav,

Natalia


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti